Delivery Hero provozuje globální podnikání v oblasti rozvozu jídla a rychlého obchodu ve více než 70 zemích na čtyřech kontinentech. Platformy společnosti propojují zákazníky s restauracemi a obchody, zatímco síť 932 provozoven Dmart — malých strategicky umístěných skladů — podporuje rychlé doručování. Společnost působí v oblasti gastronomie, logistiky a marketingu a její týmy se zaměřují na zlepšování zákaznické zkušenosti s doručováním prostřednictvím místních značek, provozního rozsahu a investic do udržitelnosti a společenského dopadu. Delivery Hero vykázala ve čtvrtém čtvrtletí roku 2023 hrubou hodnotu prodaného zboží ve výši 11,3 miliardy eur a nadále buduje novou generaci pohodlných doručovacích služeb na vyžádání.
Vedoucí globálního týmu technické podpory — Delivery Hero, práce na dálku v Malajsii
Veďte technickou podporu restaurací TabSquare v jihovýchodní Asii, Austrálii a na Novém Zélandu. Koordinujte řešení problémů se SaaS, eskalace, kvalitu služeb a zlepšování procesů.
Popis
- Vést specialisty technické podpory a pomáhat jim v rozvoji.
- Pořádat týmové schůzky, školení a hodnocení výkonu.
- Sledovat dodržování SLA, dobu řešení problémů a spokojenost zákazníků a řešit nedostatky ve výkonu.
- Řešit složité problémy se systémy pro správu obsahu, sítěmi, tiskárnami a platformami SaaS.
- Řešit eskalace technických problémů a problémů s produktem.
- Koordinovat požadavky na podporu přes telefon, e-mail, WhatsApp a živý chat.
- Zajišťovat evidenci, kategorizaci, auditování a sledování případů podpory i jejich vyřešení v rámci cílových hodnot SLA.
- Spolupracovat s týmy vývoje produktů, inženýrství, provozu, místního provozu a technické podpory úrovně 3.
- Zjišťovat hlavní příčiny incidentů a sdílet závěry se zainteresovanými stranami.
- Sledovat trendy v požadavcích na podporu a navrhovat zlepšení procesů.
- Provádět kontroly kvality a audity odpovědí a připravovat zprávy pro vedení.
- Vytvářet obsah znalostní báze, návody k řešení problémů a školicí materiály.
- Udržovat vztahy se zainteresovanými stranami a reagovat na dotazy a zpětnou vazbu klientů.
- Spolupracovat se správci klientských účtů na technických dotazech, fakturaci, platbách a účtech.
- Plnit další úkoly podporující potřeby firmy.
- Vést specialisty technické podpory a pomáhat jim v rozvoji.
Požadavky
- Mít 4–5 let zkušeností s technickou podporou, helpdeskem nebo podporou SaaS.
- Mít alespoň 2 roky zkušeností na vedoucí nebo dozorčí pozici.
- Mít zkušenosti s vedením a mentoringem týmů technické podpory v rychlém pracovním prostředí.
- Plynně komunikovat anglicky ústně i písemně.
- Mít zkušenosti s podporou regionálních klientů v jihovýchodní Asii, Austrálii a na Novém Zélandu.
- Mít hluboké znalosti systémů pro správu obsahu, konfigurací sítí a platforem SaaS.
- Mít silné analytické schopnosti a dovednosti při řešení problémů.
- Umět řešit složité technické problémy.
- Budovat efektivní pracovní vztahy díky rozvinutým mezilidským dovednostem.
- Umět pracovat samostatně, stanovovat priority a dodržovat krátké termíny.
- Jednat čestně a pružně a klást klienta na první místo.
Benefity
- Možnost pracovat na dálku.
- Jasné možnosti postupu na vedoucí pozice.
- Průběžné vzdělávání a kariérní rozvoj.
- Podporující týmová kultura založená na spolupráci.
- Možnost podílet se na řešeních v oblasti AI, fintechu a digitálních technologií.
- Samostatnost v práci a viditelný dopad na skutečný svět.
- Pozitivní a příjemné pracovní prostředí.