Delivery Hero prevádzkuje globálne podnikanie v oblasti doručovania jedla a rýchleho obchodu vo viac ako 70 krajinách na štyroch kontinentoch. Jeho platformy spájajú zákazníkov s reštauráciami a obchodmi, zatiaľ čo sieť 932 predajní Dmart, teda malých strategicky umiestnených skladov, podporuje rýchle doručovanie. Činnosť spoločnosti zahŕňa potraviny a nápoje, logistiku a marketing, pričom tímy sa zameriavajú na zlepšovanie doručovania prostredníctvom lokálnych značiek, prevádzkovej škály a investícií do udržateľnosti a spoločenského vplyvu. Delivery Hero vykázala v štvrtom štvrťroku 2023 hrubú hodnotu predaného tovaru vo výške 11,3 miliardy EUR a naďalej buduje ďalšiu generáciu pohodlných doručovacích služieb na požiadanie.
Vedúci tímu globálnej technickej podpory – Delivery Hero, práca na diaľku v Malajzii
Veďte technickú podporu pre reštauračných klientov TabSquare v juhovýchodnej Ázii, Austrálii a na Novom Zélande. Usmerňujte tím pri riešení problémov so SaaS, eskaláciách, kvalite služieb a zlepšovaní procesov.
Popis
- Veďte a koučujte pracovníkov technickej podpory.
- Organizujte tímové stretnutia, školenia a hodnotenia výkonu.
- Sledujte dodržiavanie SLA, čas riešenia a spokojnosť zákazníkov a riešte nedostatky vo výkone.
- Riešte zložité problémy v systémoch na správu obsahu, sieťach, tlačiarňach a platformách SaaS.
- Riešte eskalácie technických problémov a problémov s produktmi.
- Dohliadajte na požiadavky na podporu cez telefón, e-mail, WhatsApp a živý chat.
- Zabezpečte zaznamenávanie, kategorizáciu, auditovanie a sledovanie prípadov podpory a ich vyriešenie v stanovených lehotách SLA.
- Koordinujte spoluprácu s tímami vývoja produktov, inžinierstva, prevádzky, prevádzky v jednotlivých krajinách a technickej podpory úrovne 3.
- Hľadajte hlavné príčiny incidentov a zdieľajte zistenia so zainteresovanými stranami.
- Vyhodnocujte trendy v podpore a navrhujte zlepšenia procesov.
- Vykonávajte kontroly kvality a audity odpovedí a pripravujte manažérske správy.
- Vytvárajte obsah znalostnej databázy, návody na riešenie problémov a školiace materiály.
- Udržiavajte vzťahy so zainteresovanými stranami a reagujte na obavy a spätnú väzbu klientov.
- Spolupracujte s manažérmi klientskych účtov pri technických otázkach, fakturácii, platbách a účtoch.
- Preberajte ďalšie úlohy podľa potrieb firmy.
- Veďte a koučujte pracovníkov technickej podpory.
Požiadavky
- Majte 4 až 5 rokov skúseností v technickej podpore, na helpdesku alebo v podpore SaaS.
- Majte aspoň 2 roky skúseností na vedúcej alebo doz internej pozícii.
- Preukážte skúsenosti s vedením a mentorovaním tímov technickej podpory v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Plynulo komunikujte v angličtine ústne aj písomne.
- Majte skúsenosti s podporou regionálnych klientov v juhovýchodnej Ázii, Austrálii a na Novom Zélande.
- Dôkladne sa vyznajte v systémoch na správu obsahu, konfiguráciách sietí a platformách SaaS.
- Využívajte silné analytické schopnosti a schopnosti riešiť problémy.
- Dokážte riešiť zložité technické problémy.
- Budujte efektívne pracovné vzťahy vďaka dobrým komunikačným a medziľudským zručnostiam.
- Pracujte samostatne, stanovujte si priority a dodržiavajte krátke termíny.
- Pristupujte k práci čestne, flexibilne a so zameraním na klienta.
Benefity
- Možnosť pracovať na diaľku.
- Vymedzené možnosti kariérneho postupu na vedúce pozície.
- Priebežné vzdelávanie a rozvoj kariéry.
- Spolupracujúca a podporujúca tímová kultúra.
- Príležitosti podieľať sa na riešeniach v oblasti umelej inteligencie, finančných technológií a digitalizácie.
- Zodpovednosť za prácu s viditeľným dosahom na skutočný svet.
- Pozitívne a vecné pracovné prostredie.