Delivery Hero развива глобален бизнес за доставка на храна и бърза търговия в над 70 държави на четири континента. Неговите платформи свързват клиентите с ресторанти и магазини, а мрежата от 932 Dmart обекта — малки, стратегически разположени складове — подпомага бързите доставки. Дейността на компанията обхваща храни и напитки, логистика и маркетинг, като екипите се фокусират върху подобряването на обслужването при доставки чрез местни марки, оперативен мащаб и инвестиции в устойчивост и социално въздействие. Delivery Hero отчете брутна стойност на продадените стоки от 11,3 милиарда евро през четвъртото тримесечие на 2023 г. и продължава да изгражда следващото поколение удобни услуги за доставка при поискване.
Ръководител на екип за глобална техническа поддръжка – Delivery Hero, дистанционна работа в Малайзия
Ръководете техническата поддръжка за ресторантските клиенти на TabSquare в Югоизточна Азия, Австралия и Нова Зеландия. Насочвайте екипа при решаването на SaaS проблеми, ескалациите, качеството на услугата и подобряването на процесите.
Описание
- Ръководете и обучавайте специалистите по техническа поддръжка.
- Провеждайте екипни срещи, обучения и оценки на представянето.
- Следете спазването на SLA, времето за разрешаване на проблеми и удовлетвореността на клиентите и отстранявайте пропуските в представянето.
- Решавайте сложни проблеми със системи за управление на съдържанието, мрежи, принтери и SaaS платформи.
- Поемайте ескалации, свързани с технически проблеми и проблеми с продуктите.
- Наблюдавайте заявките за поддръжка по телефон, имейл, WhatsApp и чат на живо.
- Гарантирайте, че случаите за поддръжка се регистрират, категоризират, одитират и проследяват, както и че се разрешават в сроковете по SLA.
- Координирайте работата с екипите за разработка на продукти, инженеринг, операции, местни операции и техническа поддръжка от трето ниво.
- Установявайте основните причини за инцидентите и споделяйте констатациите със заинтересованите страни.
- Анализирайте тенденциите в поддръжката и предлагайте подобрения на процесите.
- Провеждайте проверки на качеството и одити на отговорите и подготвяйте управленски доклади.
- Създавайте съдържание за база от знания, ръководства за отстраняване на неизправности и материали за обучение.
- Поддържайте отношенията със заинтересованите страни и отговаряйте на опасенията и обратната връзка от клиенти.
- Работете с мениджърите на клиенти по технически въпроси, фактуриране, плащания и клиентски профили.
- Поемайте и други задачи според нуждите на бизнеса.
- Ръководете и обучавайте специалистите по техническа поддръжка.
Изисквания
- Имайте 4–5 години опит в техническа поддръжка, help desk или SaaS поддръжка.
- Имайте поне 2 години опит на ръководна или надзорна позиция.
- Покажете опит в управлението и наставничеството на екипи за техническа поддръжка в динамична среда.
- Владеете английски език за устна и писмена комуникация.
- Имайте опит в поддръжката на регионални клиенти в Югоизточна Азия, Австралия и Нова Зеландия.
- Познавате задълбочено системите за управление на съдържанието, мрежовите конфигурации и SaaS платформите.
- Прилагайте силни аналитични умения и умения за решаване на проблеми.
- Умейте да отстранявате сложни технически проблеми.
- Изграждайте ефективни работни взаимоотношения с добри междуличностни умения.
- Работете самостоятелно, определяйте приоритети и спазвайте кратки срокове.
- Проявявайте почтеност, гъвкавост и ориентация към клиента.
Придобивки
- Възможност за дистанционна работа.
- Определени възможности за израстване до ръководни позиции.
- Непрекъснато обучение и кариерно развитие.
- Сътрудническа и подкрепяща екипна култура.
- Възможност за принос към решения в областта на изкуствения интелект, финансовите технологии и дигитализацията.
- Отговорност за работа с видимо въздействие в реалния свят.
- Положителна и земна работна среда.