Delivery Hero posluje globalnim poslovanjem dostave hrane i brze trgovine u više od 70 zemalja na četiri kontinenta. Njegove platforme povezuju korisnike s restoranima i trgovinama, dok mreža od 932 Dmarta, malih strateški smještenih skladišta, podržava brze operacije dostave. Djelatnost tvrtke obuhvaća hranu i piće, logistiku i marketing, a timovi se usredotočuju na unapređenje iskustva dostave putem lokalnih brendova, operativnog opsega te ulaganja u održivost i društveni utjecaj. Delivery Hero ostvario je bruto vrijednost prodane robe od 11,3 milijarde EUR u četvrtom tromjesečju 2023. i nastavlja graditi sljedeću generaciju praktičnih usluga dostave na zahtjev.
Voditelj tima globalne tehničke podrške – Delivery Hero, rad na daljinu u Maleziji
Vodite tehničku podršku za restoranske klijente TabSquarea u jugoistočnoj Aziji, Australiji i Novom Zelandu. Usmjeravajte tim u rješavanju SaaS problema, eskalacijama, kvaliteti usluge i unapređenju procesa.
Opis
- Vodite i mentorirajte stručnjake za tehničku podršku.
- Organizirajte timske sastanke, obuke i razgovore o uspješnosti.
- Pratite usklađenost sa SLA-ovima, vrijeme rješavanja i zadovoljstvo klijenata te rješavajte nedostatke u učinku.
- Rješavajte složene probleme u sustavima za upravljanje sadržajem, mrežama, pisačima i SaaS platformama.
- Rješavajte eskalacije tehničkih problema i problema s proizvodima.
- Nadzirite zahtjeve za podršku putem telefona, e-pošte, WhatsAppa i chata uživo.
- Osigurajte da se slučajevi podrške evidentiraju, kategoriziraju, revidiraju i prate te rješavaju u rokovima SLA-a.
- Koordinirajte rad s timovima za razvoj proizvoda, inženjering, operacije, operacije u pojedinim državama i tehničku podršku treće razine.
- Utvrđujte temeljne uzroke incidenata i dijelite saznanja s relevantnim dionicima.
- Pregledavajte trendove u podršci i predlažite poboljšanja procesa.
- Provjeravajte kvalitetu i revidirajte odgovore te pripremajte izvješća za upravu.
- Izrađujte sadržaj baze znanja, vodiče za rješavanje problema i materijale za obuku.
- Održavajte odnose s dionicima te odgovarajte na zabrinutosti i povratne informacije klijenata.
- Surađujte s voditeljima klijenata na tehničkim pitanjima, naplati, plaćanjima i korisničkim računima.
- Preuzimajte druge zadatke u skladu s poslovnim potrebama.
- Vodite i mentorirajte stručnjake za tehničku podršku.
Zahtjevi
- Imajte 4–5 godina iskustva u tehničkoj podršci, službi za podršku ili SaaS podršci.
- Imajte najmanje 2 godine iskustva na rukovodećem ili nadzornom položaju.
- Pokažite iskustvo u vođenju i mentoriranju timova tehničke podrške u dinamičnom okruženju.
- Tečno komunicirajte na engleskom, pisano i usmeno.
- Imajte iskustva u pružanju podrške regionalnim klijentima u jugoistočnoj Aziji, Australiji i Novom Zelandu.
- Dobro poznajte sustave za upravljanje sadržajem, mrežne konfiguracije i SaaS platforme.
- Primjenjujte izražene analitičke vještine i vještine rješavanja problema.
- Budite sposobni rješavati složene tehničke probleme.
- Gradite učinkovite poslovne odnose uz razvijene međuljudske vještine.
- Radite samostalno, određujte prioritete i poštujte kratke rokove.
- Budite pošteni, prilagodljivi i usmjereni na klijente.
Pogodnosti
- Mogućnost rada na daljinu.
- Jasno definirani putovi napredovanja prema rukovodećim ulogama.
- Kontinuirano učenje i razvoj karijere.
- Suradnička i podržavajuća timska kultura.
- Prilike za doprinos rješenjima u području umjetne inteligencije, financijske tehnologije i digitalizacije.
- Odgovornost za posao s vidljivim učinkom u stvarnom svijetu.
- Pozitivno i prizemljeno radno okruženje.