Delivery Hero mengendalikan perniagaan penghantaran makanan dan perdagangan pantas global di lebih 70 negara dan empat benua. Platformnya menghubungkan pelanggan dengan restoran dan kedai, manakala rangkaiannya yang terdiri daripada 932 Dmart—gudang kecil yang ditempatkan secara strategik—menyokong operasi penghantaran pantas. Aktiviti syarikat merangkumi makanan dan minuman, logistik serta pemasaran, dengan pasukan yang menumpukan pada peningkatan pengalaman penghantaran melalui jenama tempatan, skala operasi serta pelaburan dalam kelestarian dan impak sosial. Delivery Hero melaporkan nilai barangan dagangan kasar sebanyak EUR 11.3 bilion pada suku keempat 2023 dan terus membangunkan generasi seterusnya perkhidmatan penghantaran mudah atas permintaan.
Ketua Pasukan Sokongan Teknikal Global Kanan – Delivery Hero, Kerja Jarak Jauh di Malaysia
Pimpin sokongan teknikal untuk pelanggan restoran TabSquare di seluruh Asia Tenggara serta Australia dan New Zealand. Bimbing pasukan dalam penyelesaian masalah SaaS, eskalasi, kualiti perkhidmatan dan penambahbaikan proses.
Penerangan
- Pimpin dan bimbing Eksekutif Sokongan Teknikal.
- Kendalikan mesyuarat pasukan, latihan dan penilaian prestasi.
- Pantau pematuhan SLA, masa penyelesaian dan kepuasan pelanggan, serta tangani jurang prestasi.
- Selesaikan isu kompleks berkaitan sistem pengurusan kandungan, rangkaian, pencetak dan platform SaaS.
- Urus eskalasi yang melibatkan isu teknikal dan produk.
- Selia permintaan sokongan melalui telefon, e-mel, WhatsApp dan sembang langsung.
- Pastikan kes sokongan direkodkan, dikategorikan, diaudit, dijejaki dan diselesaikan dalam sasaran SLA.
- Selaraskan kerja dengan pasukan pembangunan produk, kejuruteraan, operasi, operasi negara dan teknikal Tahap 3.
- Kenal pasti punca utama insiden dan kongsikan penemuan dengan pihak berkepentingan.
- Semak trend sokongan dan cadangkan penambahbaikan proses.
- Jalankan semakan kualiti dan audit respons, serta sediakan laporan pengurusan.
- Hasilkan kandungan pangkalan pengetahuan, panduan penyelesaian masalah dan bahan latihan.
- Kekalkan hubungan dengan pihak berkepentingan serta tangani kebimbangan dan maklum balas pelanggan.
- Bekerjasama dengan Pengurus Akaun untuk pertanyaan teknikal, pengebilan, pembayaran dan akaun.
- Laksanakan tugas lain yang menyokong keperluan perniagaan.
- Pimpin dan bimbing Eksekutif Sokongan Teknikal.
Keperluan
- Mempunyai pengalaman 4–5 tahun dalam sokongan teknikal, meja bantuan atau sokongan SaaS.
- Mempunyai sekurang-kurangnya 2 tahun pengalaman dalam jawatan kepimpinan atau penyeliaan.
- Berpengalaman mengurus dan membimbing pasukan sokongan teknikal dalam persekitaran kerja yang pantas.
- Fasih berkomunikasi dalam bahasa Inggeris, secara lisan dan bertulis.
- Berpengalaman menyokong pelanggan serantau di seluruh Asia Tenggara serta Australia dan New Zealand.
- Memahami sistem pengurusan kandungan, konfigurasi rangkaian dan platform SaaS secara mendalam.
- Mempunyai kemahiran analisis dan penyelesaian masalah yang kukuh.
- Mampu menyelesaikan isu teknikal yang kompleks.
- Membina hubungan kerja yang berkesan dengan kemahiran interpersonal yang baik.
- Mampu bekerja secara berdikari, menetapkan keutamaan dan memenuhi tarikh akhir yang ketat.
- Mengamalkan integriti, fleksibiliti dan pendekatan yang mengutamakan pelanggan.
Faedah
- Pilihan untuk bekerja dari jauh.
- Laluan yang jelas ke jawatan kepimpinan.
- Pembelajaran berterusan dan pembangunan kerjaya.
- Budaya pasukan yang kolaboratif dan saling menyokong.
- Peluang menyumbang kepada penyelesaian AI, fintech dan digital.
- Tanggungjawab terhadap kerja yang memberikan kesan nyata dan ketara.
- Suasana kerja yang positif dan bersahaja.