Delivery Hero driver en global forretning inden for madlevering og quick commerce i mere end 70 lande på fire kontinenter. Virksomhedens platforme forbinder kunder med restauranter og butikker, mens netværket af 932 Dmarts – små, strategisk placerede lagre – understøtter hurtige leverancer. Arbejdet spænder over mad og drikke, logistik og markedsføring, og teams fokuserer på at forbedre leveringsoplevelsen gennem lokale brands, operationel skala samt investeringer i bæredygtighed og social indvirkning. Delivery Hero rapporterede en bruttovareværdi på 11,3 milliarder euro i fjerde kvartal 2023 og fortsætter med at udvikle den næste generation af bekvemme leveringstjenester efter behov.
Senior teamleder for global teknisk support – Delivery Hero, fjernarbejde i Malaysia
Led den tekniske support for TabSquares restaurantkunder i Sydøstasien samt Australien og New Zealand. Vejled teamet i SaaS-fejlfinding, eskaleringer, servicekvalitet og procesforbedringer.
Beskrivelse
- Lede og coache medarbejdere inden for teknisk support.
- Afholde teammøder, oplæring og performanceevalueringer.
- Følge op på overholdelse af SLA’er, løsningstider og kundetilfredshed samt håndtere manglende performance.
- Løse komplekse problemer på tværs af indholdsstyringssystemer, netværk, printere og SaaS-platforme.
- Håndtere eskaleringer om tekniske problemer og produktproblemer.
- Overvåge supporthenvendelser via telefon, e-mail, WhatsApp og livechat.
- Sikre, at supportsager registreres, kategoriseres, auditeres, følges op og løses inden for SLA-målene.
- Koordinere med produktudvikling, teknik, drift, landeorganisationer og tekniske teams på niveau 3.
- Finde grundårsagerne til hændelser og dele resultaterne med interessenter.
- Gennemgå supporttendenser og foreslå procesforbedringer.
- Udføre kvalitetsgennemgange og revisioner af svar samt udarbejde ledelsesrapporter.
- Udarbejde indhold til vidensbasen, fejlfindingsvejledninger og undervisningsmateriale.
- Vedligeholde relationer til interessenter og besvare kunders bekymringer og feedback.
- Samarbejde med Account Managers om tekniske spørgsmål, fakturering, betalinger og konti.
- Varetage andre opgaver, der understøtter virksomhedens behov.
- Lede og coache medarbejdere inden for teknisk support.
Krav
- Have 4–5 års erfaring med teknisk support, helpdesk eller SaaS-support.
- Have mindst 2 års erfaring i en leder- eller supervisorrolle.
- Have erfaring med at lede og vejlede tekniske supportteams i et miljø med højt tempo.
- Kommunikere flydende på engelsk både mundtligt og skriftligt.
- Have erfaring med at supportere regionale kunder i Sydøstasien samt Australien og New Zealand.
- Have indgående kendskab til indholdsstyringssystemer, netværkskonfigurationer og SaaS-platforme.
- Have stærke analytiske evner og gode problemløsningsevner.
- Kunne fejlfinde komplekse tekniske problemer.
- Opbygge gode samarbejdsrelationer med stærke interpersonelle færdigheder.
- Arbejde selvstændigt, prioritere opgaver og overholde stramme deadlines.
- Udvise integritet, fleksibilitet og en kundecentreret tilgang.
Fordele
- Mulighed for at arbejde på afstand.
- Klare veje til lederroller.
- Løbende læring og karriereudvikling.
- En samarbejdsorienteret og støttende teamkultur.
- Mulighed for at bidrage til AI, fintech og digitale løsninger.
- Ansvar for arbejde med synlig effekt i den virkelige verden.
- Et positivt og jordnært arbejdsmiljø.