Η Delivery Hero δραστηριοποιείται παγκοσμίως στη διανομή φαγητού και στο quick commerce, σε περισσότερες από 70 χώρες και τέσσερις ηπείρους. Οι πλατφόρμες της συνδέουν πελάτες με εστιατόρια και καταστήματα, ενώ το δίκτυό της με 932 Dmarts — μικρές αποθήκες σε στρατηγικά σημεία — υποστηρίζει τις υπηρεσίες ταχείας παράδοσης. Η δραστηριότητα της εταιρείας καλύπτει τους τομείς των τροφίμων και ποτών, της εφοδιαστικής και του μάρκετινγκ, με τις ομάδες της να επικεντρώνονται στη βελτίωση της εμπειρίας παράδοσης μέσω τοπικών εμπορικών σημάτων, επιχειρησιακής κλίμακας και επενδύσεων στη βιωσιμότητα και τον κοινωνικό αντίκτυπο. Η Delivery Hero ανέφερε ακαθάριστη αξία εμπορευμάτων ύψους 11,3 δισεκατομμυρίων ευρώ το τέταρτο τρίμηνο του 2023 και συνεχίζει να αναπτύσσει την επόμενη γενιά άμεσων και εύχρηστων υπηρεσιών παράδοσης.
Ανώτερος επικεφαλής ομάδας παγκόσμιας τεχνικής υποστήριξης – Delivery Hero, εξ αποστάσεως στη Μαλαισία
Ηγηθείτε της τεχνικής υποστήριξης για τους πελάτες εστίασης της TabSquare στη Νοτιοανατολική Ασία, την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία. Καθοδηγήστε την ομάδα στην αντιμετώπιση προβλημάτων SaaS, στις κλιμακώσεις, στην ποιότητα υπηρεσιών και στη βελτίωση διαδικασιών.
Περιγραφή
- Ηγηθείτε και καθοδηγήστε τα στελέχη τεχνικής υποστήριξης.
- Διοργανώστε συναντήσεις ομάδας, εκπαιδεύσεις και αξιολογήσεις απόδοσης.
- Παρακολουθείτε τη συμμόρφωση με τα SLA, τους χρόνους επίλυσης και την ικανοποίηση πελατών και αντιμετωπίζετε κενά απόδοσης.
- Επιλύετε σύνθετα ζητήματα σε συστήματα διαχείρισης περιεχομένου, δίκτυα, εκτυπωτές και πλατφόρμες SaaS.
- Διαχειρίζεστε κλιμακώσεις που αφορούν τεχνικά ζητήματα και ζητήματα προϊόντων.
- Επιβλέπετε αιτήματα υποστήριξης μέσω τηλεφώνου, email, WhatsApp και ζωντανής συνομιλίας.
- Διασφαλίζετε ότι τα περιστατικά υποστήριξης καταγράφονται, κατηγοριοποιούνται, ελέγχονται και παρακολουθούνται, και επιλύονται εντός των στόχων SLA.
- Συντονίζεστε με τις ομάδες ανάπτυξης προϊόντων, μηχανικής, λειτουργιών, λειτουργιών χωρών και τεχνικής υποστήριξης επιπέδου 3.
- Εντοπίζετε τις βασικές αιτίες περιστατικών και κοινοποιείτε τα ευρήματα στα ενδιαφερόμενα μέρη.
- Εξετάζετε τις τάσεις υποστήριξης και προτείνετε βελτιώσεις διαδικασιών.
- Διενεργείτε ελέγχους ποιότητας και ελέγχους απαντήσεων και συντάσσετε αναφορές για τη διοίκηση.
- Δημιουργείτε περιεχόμενο για τη βάση γνώσεων, οδηγούς αντιμετώπισης προβλημάτων και εκπαιδευτικό υλικό.
- Διατηρείτε σχέσεις με τα ενδιαφερόμενα μέρη και ανταποκρίνεστε σε ανησυχίες και σχόλια πελατών.
- Συνεργάζεστε με διαχειριστές λογαριασμών για τεχνικά ζητήματα, χρεώσεις, πληρωμές και ερωτήματα λογαριασμών.
- Αναλαμβάνετε πρόσθετα καθήκοντα που εξυπηρετούν τις επιχειρηματικές ανάγκες.
- Ηγηθείτε και καθοδηγήστε τα στελέχη τεχνικής υποστήριξης.
Απαιτήσεις
- 4–5 χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη, help desk ή υποστήριξη SaaS.
- Τουλάχιστον 2 χρόνια σε θέση ηγεσίας ή εποπτείας.
- Εμπειρία στη διαχείριση και καθοδήγηση ομάδων τεχνικής υποστήριξης σε περιβάλλον με γρήγορους ρυθμούς.
- Άριστη προφορική και γραπτή επικοινωνία στα αγγλικά.
- Εμπειρία στην υποστήριξη περιφερειακών πελατών στη Νοτιοανατολική Ασία, την Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία.
- Σε βάθος γνώση συστημάτων διαχείρισης περιεχομένου, διαμορφώσεων δικτύου και πλατφορμών SaaS.
- Ισχυρές αναλυτικές δεξιότητες και δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Ικανότητα αντιμετώπισης σύνθετων τεχνικών ζητημάτων.
- Ανάπτυξη αποτελεσματικών εργασιακών σχέσεων με ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας, καθορισμού προτεραιοτήτων και τήρησης αυστηρών προθεσμιών.
- Ακεραιότητα, ευελιξία και προσέγγιση με προτεραιότητα στον πελάτη.
Παροχές
- Δυνατότητα εξ αποστάσεως εργασίας.
- Καθορισμένες διαδρομές προς ηγετικούς ρόλους.
- Συνεχής μάθηση και επαγγελματική εξέλιξη.
- Συνεργατική και υποστηρικτική κουλτούρα ομάδας.
- Ευκαιρίες συμβολής σε λύσεις τεχνητής νοημοσύνης, fintech και ψηφιακές λύσεις.
- Ανάληψη ευθύνης για εργασία με ορατό αντίκτυπο στον πραγματικό κόσμο.
- Θετικό και προσγειωμένο εργασιακό περιβάλλον.