Delivery Hero driver en global virksomhet innen matlevering og hurtighandel i mer enn 70 land på fire kontinenter. Plattformene deres kobler kunder sammen med restauranter og butikker, mens nettverket på 932 Dmarts – små, strategisk plasserte lagre – støtter raske leveranser. Virksomheten omfatter mat og drikke, logistikk og markedsføring, og teamene arbeider med å forbedre leveringsopplevelsen gjennom lokale merkevarer, operasjonell skala og investeringer i bærekraft og sosial påvirkning. Delivery Hero rapporterte en brutto vareverdi på 11,3 milliarder euro i fjerde kvartal 2023 og fortsetter å utvikle neste generasjon av praktiske leveringstjenester på bestilling.
Senior teamleder for global teknisk support – Delivery Hero, fjernarbeid i Malaysia
Led den tekniske støtten for TabSquares restaurantkunder i Sørøst-Asia samt Australia og New Zealand. Veiled teamet i SaaS-feilsøking, eskaleringer, tjenestekvalitet og prosessforbedringer.
Beskrivelse
- Lede og veilede medarbeidere innen teknisk support.
- Holde teammøter, opplæring og medarbeidersamtaler.
- Følge opp overholdelse av SLA-er, løsningstider og kundetilfredshet, og håndtere prestasjonsgap.
- Løse komplekse problemer på tvers av innholdsstyringssystemer, nettverk, skrivere og SaaS-plattformer.
- Håndtere eskaleringer som gjelder tekniske problemer og produktproblemer.
- Følge opp supporthenvendelser via telefon, e-post, WhatsApp og livechat.
- Sikre at supportsaker registreres, kategoriseres, revideres, følges opp og løses innenfor SLA-målene.
- Koordinere med produktutvikling, tekniske fagmiljøer, drift, landorganisasjoner og tekniske team på nivå 3.
- Finne grunnårsakene til hendelser og dele funnene med berørte parter.
- Gjennomgå supporttrender og foreslå prosessforbedringer.
- Gjennomføre kvalitetsvurderinger og revisjoner av svar, og utarbeide rapporter til ledelsen.
- Lage innhold til kunnskapsbasen, feilsøkingsveiledninger og opplæringsmateriell.
- Vedlikeholde relasjoner med berørte parter og svare på kundenes bekymringer og tilbakemeldinger.
- Samarbeide med Account Managers om tekniske spørsmål, fakturering, betaling og kontoer.
- Utføre andre oppgaver som støtter virksomhetens behov.
- Lede og veilede medarbeidere innen teknisk support.
Krav
- Ha 4–5 års erfaring med teknisk support, helpdesk eller SaaS-support.
- Ha minst 2 års erfaring i en leder- eller tilsynsrolle.
- Ha erfaring med å lede og veilede tekniske supportteam i et hektisk miljø.
- Kommunisere flytende på engelsk, både skriftlig og muntlig.
- Ha erfaring med å støtte regionale kunder i Sørøst-Asia samt Australia og New Zealand.
- Ha inngående forståelse av innholdsstyringssystemer, nettverkskonfigurasjoner og SaaS-plattformer.
- Ha sterke analytiske evner og gode problemløsningsevner.
- Kunne feilsøke komplekse tekniske problemer.
- Bygge gode samarbeidsrelasjoner gjennom sterke mellommenneskelige ferdigheter.
- Arbeide selvstendig, prioritere oppgaver og overholde korte frister.
- Vise integritet, fleksibilitet og en kundeorientert tilnærming.
Fordeler
- Mulighet til å jobbe eksternt.
- Tydelige karriereveier til lederroller.
- Kontinuerlig læring og karriereutvikling.
- En samarbeidsorientert og støttende teamkultur.
- Muligheter til å bidra til AI, fintech og digitale løsninger.
- Ansvar for arbeid med synlig påvirkning i den virkelige verden.
- Et positivt og jordnært arbeidsmiljø.