Delivery Hero inaendesha biashara ya kimataifa ya utoaji wa chakula na biashara ya haraka katika zaidi ya nchi 70 na mabara manne. Majukwaa yake huwaunganisha wateja na mikahawa pamoja na maduka, huku mtandao wake wa Dmart 932—maghala madogo yaliyowekwa kimkakati—ukisaidia shughuli za utoaji wa haraka. Kazi za kampuni zinahusisha chakula na vinywaji, usafirishaji na ugavi, pamoja na masoko, huku timu zikilenga kuboresha uzoefu wa utoaji kupitia chapa za ndani, ukubwa wa shughuli na uwekezaji katika uendelevu na athari za kijamii. Delivery Hero iliripoti thamani ghafi ya bidhaa zilizouzwa ya EUR bilioni 11.3 katika robo ya nne ya 2023 na inaendelea kujenga kizazi kijacho cha huduma rahisi za utoaji kwa mahitaji.
Kiongozi Mwandamizi wa Timu ya Usaidizi wa Kiufundi Duniani – Delivery Hero, Kazi ya Mbali nchini Malaysia
Ongoza usaidizi wa kiufundi kwa wateja wa mikahawa wa TabSquare kote Kusini-Mashariki mwa Asia, Australia na New Zealand. Iongoze timu katika kutatua matatizo ya SaaS, kushughulikia uhamisho wa masuala, kuboresha huduma na michakato.
Maelezo
- Ongoza na kuwafundisha Maafisa wa Usaidizi wa Kiufundi.
- Endesha mikutano ya timu, mafunzo na tathmini za utendaji.
- Fuatilia uzingatiaji wa SLA, muda wa kutatua masuala na kuridhika kwa wateja, na kushughulikia mapungufu ya utendaji.
- Tatua masuala changamano katika mifumo ya usimamizi wa maudhui, mitandao, printa na mifumo ya SaaS.
- Shughulikia uhamisho wa masuala yanayohusu matatizo ya kiufundi na bidhaa.
- Simamia maombi ya usaidizi kupitia simu, barua pepe, WhatsApp na gumzo la moja kwa moja.
- Hakikisha kesi za usaidizi zinawekwa kwenye kumbukumbu, zinaainishwa, zinakaguliwa, zinafuatiliwa na kutatuliwa ndani ya malengo ya SLA.
- Shirikiana na timu za uundaji wa bidhaa, uhandisi, operesheni, operesheni za nchi na timu za Kiufundi za Kiwango cha 3.
- Tafuta chanzo cha msingi cha matukio na ushiriki matokeo na wadau.
- Kagua mienendo ya usaidizi na kupendekeza maboresho ya michakato.
- Fanya ukaguzi wa ubora na ukaguzi wa majibu, na kuandaa ripoti za usimamizi.
- Unda maudhui ya kituo cha maarifa, miongozo ya utatuzi wa matatizo na nyenzo za mafunzo.
- Dumisha uhusiano na wadau na kujibu wasiwasi na maoni ya wateja.
- Shirikiana na Wasimamizi wa Akaunti kuhusu maswali ya kiufundi, bili, malipo na akaunti.
- Tekeleza majukumu mengine yanayosaidia mahitaji ya biashara.
- Ongoza na kuwafundisha Maafisa wa Usaidizi wa Kiufundi.
Mahitaji
- Uwe na uzoefu wa miaka 4–5 katika usaidizi wa kiufundi, dawati la usaidizi au usaidizi wa SaaS.
- Uwe na angalau miaka 2 katika nafasi ya uongozi au usimamizi.
- Uwe na uzoefu wa kusimamia na kuwashauri timu za usaidizi wa kiufundi katika mazingira yenye shughuli nyingi.
- Uwasiliane kwa ufasaha kwa Kiingereza, kwa maandishi na kwa mazungumzo.
- Uwe na uzoefu wa kusaidia wateja wa kikanda kote Kusini-Mashariki mwa Asia, Australia na New Zealand.
- Uelewe kwa kina mifumo ya usimamizi wa maudhui, usanidi wa mitandao na mifumo ya SaaS.
- Uwe na ujuzi thabiti wa uchanganuzi na utatuzi wa matatizo.
- Uweze kutatua masuala changamano ya kiufundi.
- Uweze kujenga mahusiano bora ya kikazi kwa kutumia ujuzi imara wa kushirikiana na watu.
- Uweze kufanya kazi kwa kujitegemea, kupanga vipaumbele na kutimiza makataa mafupi.
- Uwe na uadilifu, uwezo wa kubadilika na mtazamo unaomtanguliza mteja.
Manufaa
- Chaguo la kufanya kazi ukiwa mbali.
- Njia zilizoainishwa za kuelekea kwenye nafasi za uongozi.
- Kujifunza na kukuza taaluma bila kukoma.
- Utamaduni wa timu ya ushirikiano na usaidizi.
- Fursa za kuchangia suluhisho za AI, fintech na dijitali.
- Umiliki wa kazi yenye athari inayoonekana katika maisha halisi.
- Mazingira chanya na tulivu ya kazi.