Delivery Hero מפעילה עסק גלובלי למשלוחי מזון ולמסחר מהיר ביותר מ-70 מדינות ובארבע יבשות. הפלטפורמות שלה מחברות בין לקוחות למסעדות ולחנויות, בעוד שרשת של 932 מחסני Dmart — מחסנים קטנים הממוקמים במיקומים אסטרטגיים — תומכת בפעילות המשלוחים המהירים. פעילות החברה משתרעת על פני תחומי המזון והמשקאות, הלוגיסטיקה והשיווק, והצוותים שלה מתמקדים בשיפור חוויית המשלוח באמצעות מותגים מקומיים, הרחבת היקף הפעילות והשקעות בקיימות ובהשפעה חברתית. Delivery Hero דיווחה על שווי סחורה כולל של 11.3 מיליארד אירו ברבעון הרביעי של 2023, וממשיכה לבנות את הדור הבא של שירותי משלוחים נוחים לפי דרישה.
ראש צוות תמיכה טכנית גלובלית בכיר – Delivery Hero, עבודה מרחוק במלזיה
הובלת התמיכה הטכנית ללקוחות המסעדות של TabSquare בדרום־מזרח אסיה, באוסטרליה ובניו זילנד. הנחיית הצוות בטיפול בתקלות SaaS, בהסלמות, באיכות השירות ובשיפור תהליכים.
תיאור
- הובלת נציגי התמיכה הטכנית והכשרתם.
- ניהול ישיבות צוות, הדרכות והערכות ביצועים.
- מעקב אחר עמידה ב-SLA, זמני פתרון ושביעות רצון הלקוחות, וטיפול בפערי ביצועים.
- פתרון בעיות מורכבות במערכות ניהול תוכן, ברשתות, במדפסות ובפלטפורמות SaaS.
- טיפול בהסלמות של בעיות טכניות ובעיות מוצר.
- פיקוח על בקשות תמיכה בטלפון, בדוא״ל, ב-WhatsApp ובצ׳אט חי.
- וידוא שתיקי התמיכה נרשמים, מסווגים, נבדקים ומנוטרים ונפתרים במסגרת יעדי ה-SLA.
- תיאום עם צוותי פיתוח מוצרים, הנדסה, תפעול, תפעול מדינות וצוותים טכניים מדרג 3.
- איתור גורמי השורש לתקריות ושיתוף הממצאים עם בעלי העניין.
- בחינת מגמות בתמיכה והצעת שיפורים לתהליכים.
- ביצוע בדיקות איכות וביקורות תגובה והכנת דוחות להנהלה.
- יצירת תוכן למאגר הידע, מדריכי פתרון תקלות וחומרי הדרכה.
- טיפוח קשרים עם בעלי עניין ומענה לחששות ולמשוב של לקוחות.
- עבודה עם מנהלי לקוחות בנושאי תמיכה טכנית, חיוב, תשלומים וחשבונות.
- ביצוע משימות נוספות בהתאם לצורכי העסק.
- הובלת נציגי התמיכה הטכנית והכשרתם.
דרישות
- ניסיון של 4–5 שנים בתמיכה טכנית, בדסק תמיכה או בתמיכת SaaS.
- ניסיון של שנתיים לפחות בתפקיד מנהיגותי או פיקוחי.
- ניסיון בניהול צוותי תמיכה טכנית ובהדרכתם בסביבה דינמית ומהירה.
- שליטה באנגלית בדיבור ובכתיבה.
- ניסיון בתמיכה בלקוחות אזוריים ברחבי דרום־מזרח אסיה, אוסטרליה וניו זילנד.
- הבנה מעמיקה במערכות ניהול תוכן, בתצורות רשת ובפלטפורמות SaaS.
- יכולת ניתוח ופתרון בעיות ברמה גבוהה.
- יכולת לפתור בעיות טכניות מורכבות.
- יצירת יחסי עבודה יעילים באמצעות מיומנויות בין־אישיות טובות.
- יכולת לעבוד באופן עצמאי, לקבוע סדרי עדיפויות ולעמוד בלוחות זמנים צפופים.
- יושרה, גמישות וגישה שמציבה את הלקוח בראש.
הטבות
- אפשרות לעבודה מרחוק.
- מסלולים מוגדרים להתקדמות לתפקידי מנהיגות.
- למידה מתמשכת ופיתוח קריירה.
- תרבות צוותית שיתופית ותומכת.
- הזדמנויות לתרום לפתרונות AI, פינטק ודיגיטל.
- אחריות על העבודה עם השפעה מוחשית בעולם האמיתי.
- סביבת עבודה חיובית ועניינית.