
Delivery Hero ดำเนินธุรกิจจัดส่งอาหารและควิกคอมเมิร์ซระดับโลกในกว่า 70 ประเทศบน 4 ทวีป แพลตฟอร์มของบริษัทเชื่อมต่อลูกค้ากับร้านอาหารและร้านค้า ขณะที่เครือข่าย Dmart จำนวน 932 แห่ง ซึ่งเป็นคลังสินค้าขนาดเล็กที่ตั้งอยู่ในทำเลเชิงกลยุทธ์ สนับสนุนการดำเนินงานจัดส่งอย่างรวดเร็ว ธุรกิจของบริษัทครอบคลุมอาหารและเครื่องดื่ม โลจิสติกส์ และการตลาด โดยทีมงานมุ่งพัฒนาประสบการณ์การจัดส่งผ่านแบรนด์ท้องถิ่น ขนาดการดำเนินงาน และการลงทุนด้านความยั่งยืนกับผลกระทบทางสังคม Delivery Hero รายงานมูลค่าสินค้ารวม 11.3 พันล้านยูโรในไตรมาสที่ 4 ของปี 2023 และยังคงพัฒนาบริการจัดส่งแบบออนดีมานด์ที่สะดวกสบายสำหรับอนาคต
หัวหน้าทีมสนับสนุนด้านเทคนิคระดับอาวุโส ดูแลทั่วโลก – Delivery Hero ทำงานทางไกลในมาเลเซีย
นำทีมสนับสนุนด้านเทคนิคให้แก่ลูกค้าร้านอาหารของ TabSquare ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์ แนะนำทีมในการแก้ปัญหา SaaS การส่งต่อปัญหา การดูแลคุณภาพบริการ และการปรับปรุงกระบวนการ
รายละเอียด
- นำทีมและให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิค
- จัดประชุมทีม ฝึกอบรม และประเมินผลการปฏิบัติงาน
- ติดตามการปฏิบัติตาม SLA ระยะเวลาแก้ไขปัญหา และความพึงพอใจของลูกค้า พร้อมจัดการช่องว่างด้านผลงาน
- แก้ไขปัญหาซับซ้อนเกี่ยวกับระบบจัดการเนื้อหา เครือข่าย เครื่องพิมพ์ และแพลตฟอร์ม SaaS
- จัดการการส่งต่อปัญหาที่เกี่ยวข้องกับด้านเทคนิคและผลิตภัณฑ์
- ดูแลคำขอรับการสนับสนุนผ่านโทรศัพท์ อีเมล WhatsApp และแชตสด
- ดูแลให้มีการบันทึก จัดหมวดหมู่ ตรวจสอบ ติดตาม และแก้ไขกรณีสนับสนุนภายในเป้าหมาย SLA
- ประสานงานกับทีมพัฒนาผลิตภัณฑ์ วิศวกรรม ปฏิบัติการ ปฏิบัติการประจำประเทศ และทีมเทคนิคระดับ 3
- ค้นหาสาเหตุรากของเหตุขัดข้องและแบ่งปันผลการตรวจสอบกับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง
- ทบทวนแนวโน้มการสนับสนุนและเสนอแนวทางปรับปรุงกระบวนการ
- ตรวจสอบคุณภาพและตรวจประเมินการตอบกลับ พร้อมจัดทำรายงานสำหรับฝ่ายบริหาร
- จัดทำเนื้อหาฐานความรู้ คู่มือแก้ไขปัญหา และเอกสารฝึกอบรม
- รักษาความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนเกี่ยวข้อง และตอบข้อกังวลกับข้อเสนอแนะจากลูกค้า
- ทำงานร่วมกับผู้จัดการบัญชีเพื่อจัดการข้อสอบถามด้านเทคนิค การเรียกเก็บเงิน การชำระเงิน และบัญชี
- รับผิดชอบงานอื่น ๆ ที่สนับสนุนความต้องการทางธุรกิจ
- นำทีมและให้คำแนะนำแก่เจ้าหน้าที่สนับสนุนด้านเทคนิค
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 4–5 ปีในงานสนับสนุนด้านเทคนิค งานช่วยเหลือผู้ใช้ หรือการสนับสนุน SaaS
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 2 ปีในตำแหน่งผู้นำหรือหัวหน้างาน
- มีประสบการณ์บริหารและให้คำปรึกษาแก่ทีมสนับสนุนด้านเทคนิคในสภาพแวดล้อมที่มีจังหวะการทำงานรวดเร็ว
- สื่อสารภาษาอังกฤษได้คล่องแคล่วทั้งการพูดและการเขียน
- มีประสบการณ์สนับสนุนลูกค้าในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ออสเตรเลีย และนิวซีแลนด์
- มีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับระบบจัดการเนื้อหา การกำหนดค่าเครือข่าย และแพลตฟอร์ม SaaS
- มีทักษะการวิเคราะห์และการแก้ปัญหาที่ดี
- สามารถวิเคราะห์และแก้ไขปัญหาทางเทคนิคที่ซับซ้อนได้
- สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพด้วยทักษะการสื่อสารระหว่างบุคคลที่ดี
- ทำงานได้อย่างอิสระ จัดลำดับความสำคัญ และส่งงานทันกำหนดเวลาที่กระชั้น
- มีความซื่อสัตย์ ยืดหยุ่น และให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก
สวัสดิการ
- มีทางเลือกในการทำงานทางไกล
- มีเส้นทางความก้าวหน้าสู่ตำแหน่งผู้นำที่ชัดเจน
- มีโอกาสเรียนรู้และพัฒนาอาชีพอย่างต่อเนื่อง
- วัฒนธรรมทีมที่ร่วมมือและสนับสนุนกัน
- มีโอกาสร่วมสร้างโซลูชันด้าน AI ฟินเทค และดิจิทัล
- เป็นเจ้าของงานที่สร้างผลกระทบในโลกจริงให้เห็นได้ชัด
- สภาพแวดล้อมการทำงานที่เป็นบวกและติดดิน