Delivery Hero harjoittaa maailmanlaajuista ruokalähetys- ja pikakauppaliiketoimintaa yli 70 maassa neljällä mantereella. Sen alustat yhdistävät asiakkaat ravintoloihin ja kauppoihin, ja 932 Dmartin verkosto – pienet, strategisesti sijoitetut varastot – tukee nopeita toimituksia. Yrityksen toiminta kattaa ruoka- ja juomasektorin, logistiikan ja markkinoinnin, ja sen tiimit keskittyvät toimituskokemuksen kehittämiseen paikallisten brändien, toiminnan laajuuden sekä kestävyyteen ja yhteiskunnalliseen vaikuttavuuteen tehtävien investointien avulla. Delivery Hero raportoi vuoden 2023 neljännellä neljänneksellä 11,3 miljardin euron bruttokauppa-arvon ja jatkaa helppojen, tarpeen mukaan saatavilla olevien toimituspalvelujen seuraavan sukupolven rakentamista.
Kansainvälisen teknisen tuen tiiminvetäjä – Delivery Hero, etätyö Malesiasta
Johdat TabSquaren ravintola-asiakkaille tarjottavaa teknistä tukea Kaakkois-Aasiassa sekä Australiassa ja Uudessa-Seelannissa. Ohjaat SaaS-ongelmien selvittämistä, eskalointeja, palvelun laatua ja prosessien kehittämistä.
Kuvaus
- Johdat ja valmennat teknisen tuen asiantuntijoita.
- Järjestät tiimipalavereita, koulutuksia ja suoritusarviointeja.
- Seuraat SLA-tavoitteiden toteutumista, ratkaisuaikoja ja asiakastyytyväisyyttä sekä puutut suoriutumisen puutteisiin.
- Ratkaiset monimutkaisia ongelmia sisällönhallintajärjestelmissä, verkoissa, tulostimissa ja SaaS-alustoilla.
- Käsittelet teknisiin ja tuotteisiin liittyviin ongelmiin liittyviä eskalointeja.
- Valvot puhelimitse, sähköpostitse, WhatsAppissa ja live-chatissa saapuvia tukipyyntöjä.
- Varmistat, että tukitapaukset kirjataan, luokitellaan, auditoidaan ja seurataan sekä ratkaistaan SLA-tavoitteiden mukaisesti.
- Koordinoit työtä tuotekehityksen, suunnittelun, operatiivisten toimintojen, maakohtaisten toimintojen ja tason 3 teknisten tiimien kanssa.
- Selvität häiriöiden juurisyyt ja jaat havainnot sidosryhmille.
- Tarkastelet tuen trendejä ja ehdotat prosessiparannuksia.
- Teet laatutarkastuksia ja vastausten auditointeja sekä laadit johdon raportteja.
- Laadit tietopankkisisältöjä, vianmääritysoppaita ja koulutusmateriaaleja.
- Ylläpidät suhteita sidosryhmiin ja vastaat asiakkaiden huoliin ja palautteeseen.
- Selvität asiakkuuspäälliköiden kanssa teknisiä kysymyksiä sekä laskutukseen, maksuihin ja asiakkuuksiin liittyviä tiedusteluja.
- Hoidat muita liiketoiminnan tarpeita tukevia tehtäviä.
- Johdat ja valmennat teknisen tuen asiantuntijoita.
Vaatimukset
- Sinulla on 4–5 vuoden kokemus teknisestä tuesta, help desk -työstä tai SaaS-tuesta.
- Sinulla on vähintään kahden vuoden kokemus johtamis- tai esihenkilötehtävistä.
- Sinulla on kokemusta teknisen tuen tiimien johtamisesta ja mentoroinnista nopeatempoisessa ympäristössä.
- Viestit sujuvasti englanniksi sekä suullisesti että kirjallisesti.
- Sinulla on kokemusta alueen asiakkaiden tukemisesta Kaakkois-Aasiassa sekä Australiassa ja Uudessa-Seelannissa.
- Tunnet perusteellisesti sisällönhallintajärjestelmät, verkkokokoonpanot ja SaaS-alustat.
- Sinulla on vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot.
- Osaat selvittää monimutkaisia teknisiä ongelmia.
- Rakennat toimivia työsuhteita vahvojen vuorovaikutustaitojesi avulla.
- Työskentelet itsenäisesti, asetat tehtävät tärkeysjärjestykseen ja noudatat tiukkoja määräaikoja.
- Toimit rehellisesti ja joustavasti sekä asetat asiakkaan etusijalle.
Edut
- Mahdollisuus tehdä etätyötä.
- Selkeät etenemismahdollisuudet johtotehtäviin.
- Jatkuvaa oppimista ja urakehitystä.
- Yhteistyöhön perustuva ja kannustava tiimikulttuuri.
- Mahdollisuus osallistua tekoälyyn, finanssiteknologiaan ja digitaalisiin ratkaisuihin liittyvään työhön.
- Vastuuta työstä, jolla on näkyvä vaikutus todelliseen maailmaan.
- Myönteinen ja maanläheinen työympäristö.