Delivery Hero tegutseb ülemaailmses toidutarnete ja kiirkaubanduse valdkonnas enam kui 70 riigis neljal kontinendil. Ettevõtte platvormid ühendavad kliendid restoranide ja kauplustega ning 932 Dmarti võrgustik – väikesed strateegiliselt paiknevad laod – toetab kiireid tarnetoiminguid. Ettevõtte tegevus hõlmab toidu- ja joogisektorit, logistikat ning turundust. Meeskonnad keskenduvad tarneteenuse kogemuse parandamisele kohalike brändide, tegevuse ulatuse ning jätkusuutlikkusse ja ühiskondlikku mõjusse tehtavate investeeringute kaudu. Delivery Hero teatas 2023. aasta neljandas kvartalis kaupade kogumüügi väärtuseks 11,3 miljardit eurot ning jätkab mugavate ja nõudmisel toimivate tarneteenuste järgmise põlvkonna arendamist.
Üleilmse tehnilise toe meeskonnajuht – Delivery Hero, kaugtöö Malaisiast
Juhid TabSquare’i restoraniklientide tehnilist tuge Kagu-Aasias, Austraalias ja Uus-Meremaal. Suunad SaaS-i tõrkeotsingut, eskalatsioone, teenuse kvaliteeti ja protsesside täiustamist.
Kirjeldus
- Juhid ja juhendad tehnilise toe spetsialiste.
- Korraldad meeskonna koosolekuid, koolitusi ja tulemusvestlusi.
- Jälgid SLA-de täitmist, lahendusaegu ja klientide rahulolu ning tegeled puudujääkidega töötulemustes.
- Lahendad keerukaid probleeme sisuhaldussüsteemides, võrkudes, printerites ja SaaS-platvormidel.
- Tegeled tehnilisi ja tootega seotud probleeme hõlmavate eskalatsioonidega.
- Jälgid telefoni, e-posti, WhatsAppi ja veebivestluse kaudu saabunud tugipäringuid.
- Tagad, et tugijuhtumid registreeritakse, liigitatakse, auditeeritakse ja neid jälgitakse ning need lahendatakse SLA eesmärkide kohaselt.
- Koordineerid tööd tootearenduse, inseneritöö, operatsioonide, riiklike üksuste ja kolmanda taseme tehniliste meeskondadega.
- Selgitad välja intsidentide algpõhjused ja jagad tulemusi sidusrühmadega.
- Analüüsid toe suundumusi ja teed ettepanekuid protsesside täiustamiseks.
- Teed kvaliteedikontrolle ja vastuste auditeid ning koostad juhtkonnale aruandeid.
- Koostad teadmistebaasi sisu, tõrkeotsingu juhendeid ja õppematerjale.
- Hoidud sidusrühmadega häid suhteid ning vastad klientide muredele ja tagasisidele.
- Teed kontohalduritega koostööd tehniliste küsimuste ning arvete, maksete ja kontodega seotud päringute lahendamisel.
- Täidad muid äritegevuse vajadusi toetavaid ülesandeid.
- Juhid ja juhendad tehnilise toe spetsialiste.
Nõuded
- Sul on 4–5 aastat töökogemust tehnilise toe, kasutajatoe või SaaS-i toe valdkonnas.
- Sul on vähemalt kaks aastat kogemust juhi- või järelevalveülesannetes.
- Sul on kogemusi tehnilise toe meeskondade juhtimise ja juhendamisega kiire tempoga töökeskkonnas.
- Valdad inglise keelt kõnes ja kirjas.
- Sul on kogemusi klientide toetamisega piirkonnas, mis hõlmab Kagu-Aasiat, Austraaliat ja Uus-Meremaad.
- Tunned põhjalikult sisuhaldussüsteeme, võrgukonfiguratsioone ja SaaS-platvorme.
- Sul on tugev analüüsi- ja probleemilahendusoskus.
- Oskad lahendada keerukaid tehnilisi probleeme.
- Lood heade suhtlemisoskuste abil tõhusaid töösuhteid.
- Töötad iseseisvalt, sead ülesanded tähtsuse järjekorda ja pead kinni rangetest tähtaegadest.
- Oled aus ja paindlik ning sead kliendi esikohale.
Hüved
- Võimalus töötada kaugtööna.
- Selged võimalused liikuda edasi juhtimisrollidesse.
- Pidev õppimine ja karjääri arendamine.
- Koostöine ja toetav meeskonnakultuur.
- Võimalus panustada tehisintellekti, finantstehnoloogia ja digilahenduste valdkonda.
- Võimalus võtta vastutus töö eest, millel on nähtav mõju päriselus.
- Positiivne ja maalähedane töökeskkond.