
تدير Delivery Hero أعمالًا عالمية في توصيل الطعام والتجارة السريعة في أكثر من 70 دولة وعبر أربع قارات. وتربط منصاتها العملاء بالمطاعم والمتاجر، بينما تدعم شبكتها المكوّنة من 932 مستودعًا صغيرًا موزعًا في مواقع استراتيجية، والمعروفة باسم Dmarts، عمليات التوصيل السريع. وتشمل أعمال الشركة قطاعات الأغذية والمشروبات والخدمات اللوجستية والتسويق، فيما تركز فرقها على تحسين تجربة التوصيل من خلال العلامات التجارية المحلية، وتوسيع نطاق العمليات، والاستثمار في الاستدامة والأثر الاجتماعي. وأعلنت Delivery Hero عن قيمة إجمالية للسلع بلغت 11.3 مليار يورو في الربع الرابع من عام 2023، وتواصل تطوير الجيل التالي من خدمات التوصيل المريحة عند الطلب.
قائد أول لفريق الدعم الفني العالمي – ديليفري هيرو، عن بُعد في ماليزيا
قد فريق الدعم الفني المقدم لعملاء TabSquare من المطاعم في جنوب شرق آسيا وأستراليا ونيوزيلندا. وجّه الفريق في استكشاف أعطال البرمجيات كخدمة والتصعيدات وجودة الخدمة وتحسين الإجراءات.
الوصف
- قد موظفي الدعم الفني التنفيذيين ودرّبهم.
- نظّم اجتماعات الفريق والتدريب ومراجعات الأداء.
- تابع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة وأوقات الحل ورضا العملاء، وعالج فجوات الأداء.
- عالج المشكلات المعقدة في أنظمة إدارة المحتوى والشبكات والطابعات ومنصات البرمجيات كخدمة.
- تعامل مع التصعيدات المتعلقة بالمشكلات الفنية ومشكلات المنتجات.
- أشرف على طلبات الدعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وواتساب والدردشة المباشرة.
- تأكد من تسجيل حالات الدعم وتصنيفها وتدقيقها ومتابعتها وحلها ضمن أهداف اتفاقيات مستوى الخدمة.
- نسّق مع فرق تطوير المنتجات والهندسة والعمليات والعمليات القُطرية والفرق الفنية من المستوى الثالث.
- حدّد الأسباب الجذرية للحوادث وشارك النتائج مع أصحاب المصلحة.
- راجع اتجاهات الدعم واقترح تحسينات على الإجراءات.
- أجرِ مراجعات الجودة وتدقيقات الاستجابة وأعد تقارير الإدارة.
- أنشئ محتوى قاعدة المعرفة وأدلة استكشاف الأعطال والمواد التدريبية.
- حافظ على العلاقات مع أصحاب المصلحة واستجب لمخاوف العملاء وملاحظاتهم.
- تعاون مع مديري الحسابات بشأن الاستفسارات الفنية والفوترة والمدفوعات والحسابات.
- تولَّ مهام أخرى تدعم احتياجات العمل.
- قد موظفي الدعم الفني التنفيذيين ودرّبهم.
المتطلبات
- خبرة من 4 إلى 5 سنوات في الدعم الفني أو مكتب المساعدة أو دعم البرمجيات كخدمة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في منصب قيادي أو إشرافي.
- خبرة في إدارة فرق الدعم الفني وتوجيهها في بيئة سريعة الوتيرة.
- إجادة التواصل باللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
- خبرة في دعم العملاء الإقليميين في جنوب شرق آسيا وأستراليا ونيوزيلندا.
- معرفة متعمقة بأنظمة إدارة المحتوى وإعدادات الشبكات ومنصات البرمجيات كخدمة.
- مهارات قوية في التحليل وحل المشكلات.
- القدرة على استكشاف المشكلات الفنية المعقدة وإصلاحها.
- بناء علاقات عمل فعالة بفضل مهارات تواصل شخصية قوية.
- القدرة على العمل باستقلالية وتحديد الأولويات والوفاء بالمواعيد النهائية الضيقة.
- النزاهة والمرونة ونهج يضع العميل أولًا.
المزايا
- خيار العمل عن بُعد.
- مسارات واضحة للتقدم إلى أدوار قيادية.
- تعلم مستمر وتطوير مهني.
- ثقافة فريق تعاونية وداعمة.
- فرص للمساهمة في حلول الذكاء الاصطناعي والتقنية المالية والحلول الرقمية.
- مسؤولية مباشرة عن العمل مع أثر واقعي ملموس.
- بيئة عمل إيجابية ومتزنة.