Maximus
Maximus
Maximus hjälper myndigheter att leverera och modernisera viktiga offentliga program inom hälso- och sjukvård, sociala tjänster, försvar, nationell säkerhet och civila tjänster. Företagets arbete omfattar AI och analys, molntjänster och cybersäkerhet, digitala plattformar, kontaktcenter, system för behörighetsprövning och registrering, kliniska tjänster, företagslösningar för Medicaid, rådgivning och programverksamhet. Med team som stödjer federala, delstatliga och lokala kunder kombinerar Maximus teknik med praktiskt genomförande för att förbättra hur människor får tillgång till offentliga tjänster och hur myndigheter når sina mål.

Senior Operationschef – Baton Rouge (hybrid)

Senior operationschef med ansvar för den dagliga tjänsteleveransen, teamets prestation, kvalitet och regelefterlevnad hos Maximus. Rollen fokuserar på ständiga förbättringar, medarbetarutveckling och snabb lösning av operativa problem.

Beskrivning

  • Leda och övervaka den dagliga verksamheten
  • Upprätthålla nödvändiga prestationsmått, kvalitetsstandarder och nivåer för regelefterlevnad
  • Förbättra den operativa prestationen genom medarbetarutveckling, prestationsstyrning och ständiga förbättringar
  • Samarbeta med interna ledare och externa intressenter
  • Främja tydlig kommunikation och lösa operativa problem
  • Säkerställa att organisationens policyer, rutiner och regulatoriska krav följs
  • Leda de dagliga aktiviteterna i ett driftteam
  • Ta fram handlingsplaner för prestationsförbättring med fastställda tidsramar
  • Hålla prestationsförväntningar samt företags- eller projektrelaterade policyer och rutiner aktuella och tydligt kommunicerade
  • Bedöma utbildningsbehov för medarbetare inom flera program
  • Arbeta med kunder för att stödja kommunikation, samarbete och snabb problemlösning
  • Åtgärda kvalitetsbrister som identifierats genom övervakade samtal
  • Följa upp medarbetarnas mål och målsättningar samt ta fram prestationsrapporter
  • Hålla ledningen informerad om frågor som rör kvalitet, utbildning, policyer, rutiner, bemanning och avdelningens prestation
  • Övervaka efterlevnaden av ISO-standarder
  • Vidta korrigerande åtgärder kopplade till tillämpliga lagar, förordningar, policyer och rutiner
  • Bedöma medarbetarnas prestationer, förbereda utvärderingar och rekommendera korrigerande åtgärder
  • Utreda och lösa medarbetares frågor, problem och ärenden
  • Rekommendera uppdateringar av policyer och fastställa tillhörande rutiner
  • Stödja införandet av initiativ för processförbättring
  • Vägleda svar på klagomål som eskalerats till ledningen
  • Utföra ytterligare arbetsuppgifter som tilldelas av projektledningen

Krav

  • Kandidatexamen inom ett relevant område samt minst sju års relevant yrkeserfarenhet, eller motsvarande kombination av utbildning och erfarenhet
  • Minst tre års erfarenhet av personalansvar
  • Tidigare erfarenhet av callcenter är meriterande
  • Tidigare erfarenhet av Medicaid Eligibility är meriterande
  • En internetuppkoppling med en lägsta hastighet på 25 Mbps krävs
  • Internetanslutningen i hemmet måste använda Wi-Fi eller en Ethernetkabel av kategori 5 eller 6 ansluten till routern
  • Måste för närvarande och permanent vara bosatt i det kontinentala USA
  • Måste kunna följa tillämpliga lagar, förordningar, policyer, rutiner och ISO-standarder

Förmåner

  • Prestationsbaserade möjligheter till kvartalsbonus
  • Medicinska försäkringar, tandvårds- och synvårdsförsäkring, receptförsäkring samt delvis finansierade HSA-planer
  • Livförsäkring
  • Rabatter på bil-, hem-, hyresgästs- och djurförsäkringar
  • 401(k)-pensionssparplan med arbetsgivarens matchning
  • Paket med obegränsad ledighet, helgdagar och sjukledighet
  • Employee Assistance Program som stödjer fysisk, emotionell och ekonomisk hälsa
  • Plattform för medarbetarerkännande
  • Ersättning för studieavgifter
  • Förmåns- och rabattprogram för medarbetare
  • Maximus Wellness Program och relaterade resurser
  • Yrkesutveckling genom utbildningar, workshops och konferenser
  • Betalda helgdagar och betald ledighet
  • Försäkring vid arbetsoförmåga

Relaterade jobb

Dotdigital

Innehålls- och sociala medier-specialist på Dotdigital (hybrid, Storbritannien)

Dotdigital

Skapa visuella kampanjer, videor och sociala medier-innehåll för Dotdigitals plattform för kundupplevelser och data. Utveckla influencerprogram, medarbetarambassadörskap och globala innehållsprogram.

Öppna