Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Seniorní manažer provozu — Baton Rouge (hybridní režim)
Seniorní manažer provozu odpovídá ve společnosti Maximus za každodenní poskytování služeb, výkon týmu, kvalitu a dodržování regulačních požadavků. Tato pozice se zaměřuje na průběžné zlepšování, rozvoj zaměstnanců a včasné řešení provozních problémů.
Spojené státy
Louisiana82 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridněPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProvozPopis
- Vést a dohlížet na každodenní provoz
- Udržovat požadované ukazatele výkonu, standardy kvality a úroveň souladu s předpisy
- Zvyšovat provozní výkonnost prostřednictvím rozvoje zaměstnanců, řízení výkonu a průběžného zlepšování
- Spolupracovat s interními vedoucími pracovníky a externími zainteresovanými stranami
- Zajišťovat jasnou komunikaci a řešit provozní problémy
- Prosazovat organizační zásady, postupy a regulační požadavky
- Řídit každodenní činnost provozního týmu
- Vypracovávat akční plány na zlepšení výkonu s jasně stanovenými termíny
- Udržovat aktuální očekávání týkající se výkonu a podnikové nebo projektové zásady a postupy a jasně o nich komunikovat
- Posuzovat potřeby školení zaměstnanců v rámci více programů
- Spolupracovat se zákazníky na podpoře komunikace, spolupráce a rychlého řešení problémů
- Řešit nedostatky v kvalitě zjištěné při monitorovaných hovorech
- Sledovat cíle a úkoly zaměstnanců a připravovat zprávy o výkonu
- Informovat vedení o záležitostech týkajících se kvality, školení, zásad, postupů, personálního obsazení a výkonu oddělení
- Dohlížet na dodržování norem ISO
- Uplatňovat nápravná opatření související s platnými zákony, předpisy, zásadami a postupy
- Posuzovat výkon zaměstnanců, připravovat hodnocení a doporučovat nápravná opatření
- Prověřovat a řešit obavy, problémy a záležitosti zaměstnanců
- Doporučovat aktualizace zásad a zavádět související postupy
- Podporovat zavádění iniciativ zaměřených na zlepšování procesů
- Řídit přípravu odpovědí na stížnosti předané vedení
- Plnit další povinnosti zadané vedením projektu
Požadavky
- Bakalářský titul v relevantním oboru a alespoň sedm let relevantní odborné praxe nebo odpovídající kombinace vzdělání a zkušeností
- Alespoň tři roky praxe s řízením lidí
- Předchozí zkušenost z call centra je výhodou
- Předchozí zkušenost s posuzováním nároku na Medicaid je výhodou
- Je vyžadována minimální rychlost internetu 25 Mb/s
- Domácí připojení musí využívat Wi‑Fi nebo ethernetový kabel kategorie 5 či 6 připojený k routeru
- Uchazeč musí v současnosti trvale žít na území kontinentálních Spojených států
- Uchazeč musí být schopen dodržovat platné zákony, předpisy, zásady, postupy a normy ISO
Benefity
- Možnost získat čtvrtletní bonus podle výkonu
- Zdravotní, zubní a oční pojištění, pojištění léků na předpis a částečně financované plány HSA
- Životní pojištění
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemce a domácích zvířat
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Balíček neomezeného volna, svátky a nemocenská
- Program pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu
- Platforma pro oceňování zaměstnanců
- Příspěvek na školné
- Programy výhod a slev pro zaměstnance
- Program Maximus Wellness a související zdroje
- Profesní rozvoj prostřednictvím školení, workshopů a konferencí
- Placené svátky a placené volno
- Pojištění pro případ invalidity