高级运营经理——巴吞鲁日(混合办公)
负责 Maximus 日常服务交付、团队绩效、质量和监管合规的高级运营经理。 该职位重点关注持续改进、员工发展以及运营问题的及时解决。
描述
- 领导并监督日常运营
- 维持规定的绩效指标、质量标准和合规水平
- 通过员工发展、绩效管理和持续改进提升运营绩效
- 与内部领导和外部利益相关方合作
- 促进清晰沟通并解决运营问题
- 执行组织政策、程序和监管要求
- 指导运营团队的日常工作
- 制定具有明确时间表的绩效改进计划
- 确保绩效期望以及公司或项目政策和程序保持最新并得到清晰传达
- 评估多个项目员工的培训需求
- 与客户合作,促进沟通与协作并及时解决问题
- 处理通过电话监控发现的质量缺陷
- 跟踪员工目标和任务并编制绩效报告
- 让领导层及时了解质量、培训、政策、程序、人员配置和部门绩效等事项
- 监督 ISO 标准的遵守情况
- 针对适用的法律、法规、政策和程序采取纠正措施
- 评估员工绩效、准备考核并提出纠正措施建议
- 调查并解决员工的疑虑、问题和事项
- 建议更新政策并制定相关程序
- 支持流程改进计划的实施
- 指导对升级至管理层的投诉作出回应
- 完成项目领导安排的其他职责
任职要求
- 相关专业学士学位并至少拥有七年相关专业经验,或具备同等教育和经验组合
- 至少三年人员管理经验
- 有呼叫中心工作经验者优先
- 有 Medicaid 资格认定工作经验者优先
- 要求最低网速为 25 Mbps
- 家庭网络连接必须使用 Wi-Fi,或使用连接至路由器的五类或六类以太网线
- 目前并永久居住在美国本土
- 能够遵守适用的法律、法规、政策、程序和 ISO 标准
福利待遇
- 基于绩效的季度奖金机会
- 医疗、牙科、视力、处方药保险以及部分资助的 HSA 计划
- 人寿保险保障
- 汽车、房屋、租客和宠物保险折扣
- 401(k) 退休储蓄计划及公司配比缴款
- 无限休假计划、节假日和病假
- 员工援助计划,支持身心健康和财务健康
- 员工认可平台
- 学费报销
- 员工福利和折扣计划
- Maximus 健康计划及相关资源
- 通过培训、研讨会和会议促进职业发展
- 带薪节假日和带薪休假
- 残疾保险
