資深營運經理——巴吞魯日（混合辦公）
負責 Maximus 日常服務交付、團隊績效、品質與法規遵循的資深營運經理。 此職位著重持續改善、人員發展，以及及時解決營運問題。
說明
- 領導並監督日常營運
- 維持規定的績效指標、品質標準與法規遵循程度
- 透過人員發展、績效管理與持續改善提升營運績效
- 與內部主管及外部利害關係人合作
- 促進清楚溝通並解決營運問題
- 執行組織政策、程序與法規要求
- 指導營運團隊的日常活動
- 制定具明確時程的績效改善行動計畫
- 確保績效期望以及公司或專案政策與程序保持最新並清楚傳達
- 評估多個計畫員工的培訓需求
- 與客戶合作，支援溝通、協作及迅速解決問題
- 處理透過通話監控發現的品質缺失
- 追蹤員工目標與任務並準備績效報告
- 讓主管了解品質、培訓、政策、程序、人員配置及部門績效等事項
- 監督 ISO 標準的遵循情況
- 針對適用法律、法規、政策與程序採取糾正措施
- 評估員工績效、準備考核並建議糾正措施
- 調查並解決員工的疑慮、問題與事項
- 建議更新政策並建立相關程序
- 支援流程改善措施的推行
- 指導對升級至管理階層的申訴作出回應
- 完成專案主管交辦的其他職責
職位要求
- 相關學科學士學位及至少七年相關專業經驗，或具備同等教育程度與經驗的組合
- 至少三年人員管理經驗
- 具備呼叫中心經驗者優先
- 具備 Medicaid 資格認定經驗者優先
- 最低網路速度須達 25 Mbps
- 家庭網路連線必須使用 Wi-Fi，或使用連接至路由器的五類或六類乙太網路線
- 目前且永久居住於美國本土
- 必須能遵守適用的法律、法規、政策、程序與 ISO 標準
福利待遇
- 依績效提供季度獎金機會
- 醫療、牙科、視力、處方藥保險，以及部分資助的 HSA 計畫
- 人壽保險保障
- 汽車、房屋、租屋、寵物保險折扣
- 401(k) 退休儲蓄計畫及公司配對提撥
- 無上限休假方案、假日與病假
- 員工援助計畫，支援身體、情緒與財務健康
- 員工表揚平台
- 學費補助
- 員工福利與折扣計畫
- Maximus 健康計畫及相關資源
- 透過培訓、工作坊與研討會促進專業發展
- 帶薪假日與帶薪休假
- 身心障礙保險