Maximus
Maximus
Maximus hjælper offentlige myndigheder med at levere og modernisere vigtige offentlige programmer inden for sundhedspleje, sociale ydelser, forsvar, national sikkerhed og civile tjenester. Virksomhedens arbejde omfatter AI og analyse, cloud og cybersikkerhed, digitale platforme, kontaktcentre, systemer til vurdering af berettigelse og tilmelding, kliniske tjenester, Medicaid-virksomhedsløsninger, rådgivning og programdrift. Med teams, der understøtter føderale, statslige og lokale kunder, kombinerer Maximus teknologi med praktisk gennemførelse for at forbedre, hvordan mennesker får adgang til offentlige tjenester, og hvordan myndigheder når deres mål.

Senior driftschef – Baton Rouge (hybrid)

Senior driftschef med ansvar for den daglige servicelevering, teamets resultater, kvalitet og overholdelse af regler hos Maximus. Rollen fokuserer på løbende forbedringer, medarbejderudvikling og rettidig løsning af driftsproblemer.

Beskrivelse

  • Lede og føre tilsyn med den daglige drift
  • Opretholde de krævede resultatmål, kvalitetsstandarder og niveauer for regeloverholdelse
  • Forbedre driftsresultaterne gennem medarbejderudvikling, resultatstyring og løbende forbedringer
  • Samarbejde med interne ledere og eksterne interessenter
  • Fremme klar kommunikation og løse driftsproblemer
  • Sikre overholdelse af organisationens politikker, procedurer og lovgivningsmæssige krav
  • Lede de daglige aktiviteter i et driftsteam
  • Udarbejde handlingsplaner for resultatforbedring med fastlagte tidsrammer
  • Holde resultatforventninger samt virksomheds- eller projektrelaterede politikker og procedurer opdaterede og tydeligt kommunikerede
  • Vurdere uddannelsesbehov for medarbejdere på tværs af flere programmer
  • Arbejde sammen med kunder for at understøtte kommunikation, samarbejde og hurtig problemløsning
  • Håndtere kvalitetsmangler identificeret gennem overvågede opkald
  • Følge op på medarbejdernes mål og målsætninger samt udarbejde resultatrapporter
  • Holde ledelsen orienteret om forhold vedrørende kvalitet, uddannelse, politikker, procedurer, bemanding og afdelingens resultater
  • Føre tilsyn med overholdelsen af ISO-standarder
  • Iværksætte korrigerende foranstaltninger vedrørende gældende love, regler, politikker og procedurer
  • Vurdere medarbejdernes resultater, udarbejde evalueringer og anbefale korrigerende handlinger
  • Undersøge og løse medarbejderes bekymringer, problemer og henvendelser
  • Anbefale opdateringer af politikker og fastlægge relaterede procedurer
  • Understøtte implementeringen af procesforbedringsinitiativer
  • Vejlede i besvarelsen af klager, der er eskaleret til ledelsen
  • Udføre yderligere opgaver tildelt af projektledelsen

Krav

  • Bachelorgrad inden for et relevant område samt mindst syv års relevant erhvervserfaring eller en tilsvarende kombination af uddannelse og erfaring
  • Mindst tre års erfaring med personaleledelse
  • Tidligere erfaring fra et callcenter er en fordel
  • Tidligere erfaring med Medicaid Eligibility er en fordel
  • Der kræves en internetforbindelse med en minimumshastighed på 25 Mbps
  • Internetforbindelsen i hjemmet skal bruge Wi-Fi eller et Ethernetkabel i kategori 5 eller 6, der er tilsluttet routeren
  • Skal på nuværende tidspunkt og permanent bo i det kontinentale USA
  • Skal kunne følge gældende love, regler, politikker, procedurer og ISO-standarder

Fordele

  • Mulighed for præstationsbaserede kvartalsbonusser
  • Sundheds-, tand-, syns- og receptforsikring samt delvist finansierede HSA-ordninger
  • Livsforsikring
  • Rabatter på bil-, hus-, lejer- og kæledyrsforsikring
  • 401(k)-pensionsopsparing med arbejdsgivermatch
  • Pakke med ubegrænset frihed, helligdage og sygeorlov
  • Employee Assistance Program, der støtter fysisk, følelsesmæssig og økonomisk trivsel
  • Platform til medarbejderanerkendelse
  • Refusion af studieafgifter
  • Medarbejderfordele og rabatprogrammer
  • Maximus Wellness Program og relaterede ressourcer
  • Faglig udvikling gennem kurser, workshops og konferencer
  • Betalte helligdage og betalt fri
  • Invaliditetsforsikring

Relaterede job