Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Seniorný manažér prevádzky – Baton Rouge (hybridne)
Seniorný manažér prevádzky zodpovedá za každodenné poskytovanie služieb, výkon tímu, kvalitu a dodržiavanie regulačných požiadaviek v spoločnosti Maximus. Táto pozícia sa zameriava na neustále zlepšovanie, rozvoj zamestnancov a včasné riešenie prevádzkových problémov.
Spojené štáty
Louisiana82 000 $ – 90 000 $ / rok
HybridnePlný úväzokSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPrevádzkaPopis
- Viesť a dohliadať na každodennú prevádzku
- Udržiavať požadované ukazovatele výkonu, štandardy kvality a úroveň súladu s predpismi
- Zlepšovať prevádzkový výkon prostredníctvom rozvoja zamestnancov, riadenia výkonu a neustáleho zlepšovania
- Spolupracovať s internými vedúcimi pracovníkmi a externými zainteresovanými stranami
- Podporovať jasnú komunikáciu a riešiť prevádzkové problémy
- Presadzovať organizačné pravidlá, postupy a regulačné požiadavky
- Riadiť každodenné činnosti prevádzkového tímu
- Vypracúvať akčné plány na zlepšenie výkonu s určenými termínmi
- Udržiavať očakávania týkajúce sa výkonu a podnikové alebo projektové pravidlá a postupy aktuálne a jasne komunikované
- Posudzovať školiace potreby zamestnancov v rámci viacerých programov
- Spolupracovať so zákazníkmi s cieľom podporiť komunikáciu, spoluprácu a rýchle riešenie problémov
- Riešiť nedostatky v kvalite identifikované prostredníctvom monitorovaných hovorov
- Sledovať ciele a úlohy zamestnancov a pripravovať správy o výkone
- Informovať vedenie o otázkach týkajúcich sa kvality, školení, pravidiel, postupov, personálneho obsadenia a výkonu oddelenia
- Dohliadať na dodržiavanie noriem ISO
- Uplatňovať nápravné opatrenia súvisiace s príslušnými zákonmi, nariadeniami, pravidlami a postupmi
- Posudzovať výkon zamestnancov, pripravovať hodnotenia a odporúčať nápravné opatrenia
- Prešetrovať a riešiť obavy, problémy a otázky zamestnancov
- Odporúčať aktualizácie pravidiel a zavádzať súvisiace postupy
- Podporovať zavádzanie iniciatív na zlepšenie procesov
- Usmerňovať reakcie na sťažnosti eskalované vedeniu
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením projektu
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v relevantnom odbore a najmenej sedem rokov súvisiacej odbornej praxe alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a praxe
- Najmenej tri roky skúseností s riadením ľudí
- Predchádzajúce skúsenosti z call centra sú výhodou
- Predchádzajúce skúsenosti s oprávnenosťou na Medicaid sú výhodou
- Vyžaduje sa minimálna rýchlosť internetového pripojenia 25 Mb/s
- Domáce pripojenie musí využívať Wi‑Fi alebo ethernetový kábel kategórie 5 alebo 6 pripojený k smerovaču
- Uchádzač musí v súčasnosti a trvalo žiť na území kontinentálnych Spojených štátov
- Musí byť schopný dodržiavať príslušné zákony, nariadenia, pravidlá, postupy a normy ISO
Benefity
- Možnosti štvrťročných bonusov na základe výkonu
- Zdravotné, zubné, očné a liekové poistenie a čiastočne financované programy HSA
- Životné poistenie
- Zľavy na poistenie automobilu, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Balík neobmedzeného voľna, sviatky a pracovné voľno z dôvodu choroby
- Program pomoci zamestnancom podporujúci fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Úhrada nákladov na školné
- Programy zamestnaneckých výhod a zliav
- Program Maximus Wellness a súvisiace zdroje
- Profesionálny rozvoj prostredníctvom školení, workshopov a konferencií
- Platené sviatky a platené voľno
- Poistenie pre prípad invalidity