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BeratungGesundheitswesenRegierung
Maximus unterstützt staatliche Behörden dabei, wichtige öffentliche Programme in den Bereichen Gesundheitswesen, soziale Dienstleistungen, Verteidigung, nationale Sicherheit und zivile Dienstleistungen umzusetzen und zu modernisieren. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem KI und Analytik, Cloud-Technologien und Cybersicherheit, digitale Plattformen, Contactcenter, Systeme zur Anspruchsprüfung und Einschreibung, klinische Dienstleistungen, Medicaid-Unternehmenslösungen, Beratung und Programmbetrieb. Mit Teams, die Kunden auf Bundes-, Landes- und kommunaler Ebene unterstützen, verbindet Maximus Technologie mit praxisnaher Umsetzung, um den Zugang zu öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und Behörden beim Erreichen ihrer Ziele zu unterstützen.
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Stellen im Unternehmen

Senior-Manager Operations – Baton Rouge (Hybrid)

Senior-Manager Operations mit Verantwortung für die tägliche Leistungserbringung, Teamleistung, Qualität und die Einhaltung gesetzlicher und regulatorischer Vorgaben bei Maximus. Der Schwerpunkt liegt auf kontinuierlicher Verbesserung, Personalentwicklung und der zeitnahen Lösung operativer Probleme.

USVereinigte StaatenLALouisiana
82.000 $ – 90.000 $ / Jahr
HybridVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischBetrieb

Beschreibung

  • Leitung und Überwachung des täglichen Betriebs
  • Erforderliche Leistungskennzahlen, Qualitätsstandards und Compliance-Niveaus aufrechterhalten
  • Steigerung der operativen Leistung durch Personalentwicklung, Leistungsmanagement und kontinuierliche Verbesserung
  • Mit internen Führungskräften und externen Stakeholdern zusammenarbeiten
  • Eine klare Kommunikation fördern und operative Probleme lösen
  • Organisationsrichtlinien, Verfahren und regulatorische Anforderungen durchsetzen
  • Die täglichen Aktivitäten eines Operationsteams steuern
  • Aktionspläne zur Leistungsverbesserung mit festgelegten Zeitplänen entwickeln
  • Leistungserwartungen sowie Richtlinien und Verfahren des Unternehmens oder Projekts aktuell halten und klar kommunizieren
  • Schulungsbedarf für Mitarbeitende in mehreren Programmen ermitteln
  • Mit Kunden zusammenarbeiten, um Kommunikation, Kooperation und eine schnelle Problemlösung zu unterstützen
  • Qualitätsmängel beheben, die durch überwachte Gespräche festgestellt wurden
  • Ziele und Vorgaben der Mitarbeitenden nachverfolgen und Leistungsberichte erstellen
  • Die Führungsebene über Angelegenheiten in den Bereichen Qualität, Schulung, Richtlinien, Verfahren, Personalbesetzung und Abteilungsleistung informieren
  • Die Einhaltung von ISO-Standards überwachen
  • Korrekturmaßnahmen im Zusammenhang mit geltenden Gesetzen, Vorschriften, Richtlinien und Verfahren anwenden
  • Die Leistung von Mitarbeitenden bewerten, Beurteilungen erstellen und Korrekturmaßnahmen empfehlen
  • Anliegen, Probleme und Fragen von Mitarbeitenden untersuchen und lösen
  • Aktualisierungen von Richtlinien empfehlen und zugehörige Verfahren festlegen
  • Die Einführung von Initiativen zur Prozessverbesserung unterstützen
  • Reaktionen auf an das Management eskalierte Beschwerden koordinieren
  • Weitere von der Projektleitung zugewiesene Aufgaben übernehmen

Anforderungen

  • Bachelorabschluss in einer einschlägigen Fachrichtung sowie mindestens sieben Jahre einschlägige Berufserfahrung oder eine gleichwertige Kombination aus Ausbildung und Erfahrung
  • Mindestens drei Jahre Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
  • Vorherige Erfahrung in einem Callcenter ist von Vorteil
  • Vorherige Erfahrung im Bereich der Medicaid-Berechtigung ist von Vorteil
  • Eine Mindestinternetgeschwindigkeit von 25 Mbit/s ist erforderlich
  • Die Verbindung zu Hause muss über WLAN oder ein Ethernet-Kabel der Kategorie 5 oder 6 erfolgen, das mit dem Router verbunden ist
  • Derzeitiger und dauerhafter Wohnsitz in den kontinentalen Vereinigten Staaten
  • Die geltenden Gesetze, Vorschriften, Richtlinien, Verfahren und ISO-Standards müssen befolgt werden können

Zusatzleistungen

  • Leistungsabhängige vierteljährliche Bonusmöglichkeiten
  • Medizinische, zahnmedizinische und augenärztliche Leistungen, verschreibungspflichtige Leistungen sowie teilweise finanzierte HSA-Pläne
  • Lebensversicherungsschutz
  • Rabatte auf Auto-, Hausrat-, Miet- und Tierversicherungen
  • 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Arbeitgeberzuschuss
  • Unbegrenztes Freistellungspaket, Feiertage und Krankheitsurlaub
  • Mitarbeiterunterstützungsprogramm zur Förderung des körperlichen, emotionalen und finanziellen Wohlbefindens
  • Plattform zur Anerkennung von Mitarbeitenden
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Mitarbeitervorteile und Rabattprogramme
  • Maximus-Wellnessprogramm und zugehörige Ressourcen
  • Berufliche Weiterentwicklung durch Schulungen, Workshops und Konferenzen
  • Bezahlte Feiertage und bezahlte Freistellung
  • Invaliditätsversicherung

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Führen Sie ausgehende Anrufe auf Englisch und Spanisch, um Besuche an einer Schule eines Barbier-Ausbildungsunternehmens in Florida zu vereinbaren. Die Remote-Stelle in Kolumbien umfasst auch die Nachverfolgung von Interessenten und tägliche Verwaltungsaufgaben.

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