Maximus
Maximus
Maximus hjelper offentlige etater med å levere og modernisere viktige offentlige programmer innen helse- og omsorgstjenester, sosiale tjenester, forsvar, nasjonal sikkerhet og sivile tjenester. Arbeidet omfatter kunstig intelligens og analyse, skyteknologi og cybersikkerhet, digitale plattformer, kontaktsentre, systemer for vurdering av kvalifisering og registrering, kliniske tjenester, virksomhetsløsninger for Medicaid, rådgivning og programdrift. Med team som støtter føderale, statlige og lokale kunder kombinerer Maximus teknologi med praktisk gjennomføring for å forbedre hvordan mennesker får tilgang til offentlige tjenester, og hvordan etater når målene sine.

Senior driftsleder – Baton Rouge (hybrid)

Senior driftsleder med ansvar for daglig tjenesteleveranse, teamets resultater, kvalitet og regelverksetterlevelse hos Maximus. Rollen fokuserer på kontinuerlig forbedring, medarbeiderutvikling og rask løsning av driftsproblemer.

Beskrivelse

  • Lede og føre tilsyn med den daglige driften
  • Opprettholde nødvendige resultatmål, kvalitetsstandarder og nivåer for regelverksetterlevelse
  • Forbedre driftsresultatene gjennom medarbeiderutvikling, resultatstyring og kontinuerlig forbedring
  • Samarbeide med interne ledere og eksterne interessenter
  • Fremme tydelig kommunikasjon og løse driftsproblemer
  • Sikre at organisasjonens retningslinjer, prosedyrer og regulatoriske krav følges
  • Lede de daglige aktivitetene i et driftsteam
  • Utarbeide handlingsplaner for resultatforbedring med fastsatte tidsfrister
  • Holde resultatforventninger samt virksomhets- eller prosjektrelaterte retningslinjer og prosedyrer oppdaterte og tydelig kommunisert
  • Vurdere opplæringsbehov for ansatte på tvers av flere programmer
  • Samarbeide med kunder for å støtte kommunikasjon, samarbeid og rask problemløsning
  • Håndtere kvalitetsmangler som er identifisert gjennom overvåkede samtaler
  • Følge opp de ansattes mål og målsettinger samt utarbeide resultatrapporter
  • Holde ledelsen orientert om forhold knyttet til kvalitet, opplæring, retningslinjer, prosedyrer, bemanning og avdelingens resultater
  • Føre tilsyn med overholdelse av ISO-standarder
  • Iverksette korrigerende tiltak knyttet til gjeldende lover, forskrifter, retningslinjer og prosedyrer
  • Vurdere medarbeidernes prestasjoner, utarbeide vurderinger og anbefale korrigerende tiltak
  • Undersøke og løse medarbeidernes bekymringer, problemer og saker
  • Anbefale oppdateringer av retningslinjer og fastsette relaterte prosedyrer
  • Støtte gjennomføringen av prosessforbedringsinitiativer
  • Veilede i svar på klager som er eskalert til ledelsen
  • Utføre ytterligere oppgaver tildelt av prosjektledelsen

Krav

  • Bachelorgrad innen et relevant fagområde samt minst sju års relevant yrkeserfaring, eller en tilsvarende kombinasjon av utdanning og erfaring
  • Minst tre års erfaring med personalledelse
  • Tidligere erfaring fra kundesenter er en fordel
  • Tidligere erfaring med Medicaid Eligibility er en fordel
  • Det kreves en internetthastighet på minst 25 Mbps
  • Internettforbindelsen hjemme må bruke Wi-Fi eller en Ethernet-kabel i kategori 5 eller 6 koblet til ruteren
  • Må for tiden og permanent bo i det kontinentale USA
  • Må kunne følge gjeldende lover, forskrifter, retningslinjer, prosedyrer og ISO-standarder

Fordeler

  • Muligheter for resultatbaserte kvartalsbonuser
  • Medisinsk forsikring, tann- og synsforsikring, reseptforsikring samt delvis finansierte HSA-ordninger
  • Livsforsikring
  • Rabatter på bil-, bolig-, leieboer- og kjæledyrforsikring
  • 401(k)-pensjonsspareordning med arbeidsgivermatching
  • Ordning med ubegrenset fri, helligdager og sykefravær
  • Employee Assistance Program som støtter fysisk, emosjonell og økonomisk velvære
  • Plattform for medarbeideranerkjennelse
  • Refusjon av studieavgifter
  • Medarbeiderfordeler og rabattprogrammer
  • Maximus Wellness Program og relaterte ressurser
  • Faglig utvikling gjennom opplæring, workshops og konferanser
  • Betalte helligdager og betalt fri
  • Uføreforsikring

Relaterte jobber