Maximus
Maximus
Maximus helpt overheidsinstanties bij het uitvoeren en moderniseren van essentiële publieke programma's op het gebied van gezondheidszorg, sociale dienstverlening, defensie, nationale veiligheid en civiele dienstverlening. De werkzaamheden omvatten onder meer AI en analytics, cloudtechnologie en cybersecurity, digitale platforms, contactcenters, systemen voor het vaststellen van aanspraken en inschrijving, klinische dienstverlening, Medicaid-oplossingen voor ondernemingen, advies en programmabeheer. Met teams die klanten op federaal, staats- en lokaal niveau ondersteunen, combineert Maximus technologie met praktische uitvoering om de toegang tot publieke diensten te verbeteren en overheidsinstanties te helpen hun doelstellingen te bereiken.

Senior Operations Manager – Baton Rouge (hybride)

Senior Operations Manager verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening, teamprestaties, kwaliteit en naleving van wet- en regelgeving bij Maximus. De functie richt zich op continue verbetering, ontwikkeling van medewerkers en het tijdig oplossen van operationele problemen.

Beschrijving

  • De dagelijkse bedrijfsvoering leiden en toezicht houden op de uitvoering
  • Vereiste prestatie-indicatoren, kwaliteitsnormen en nalevingsniveaus handhaven
  • Operationele prestaties verbeteren door medewerkersontwikkeling, prestatiemanagement en continue verbetering
  • Samenwerken met interne leidinggevenden en externe belanghebbenden
  • Duidelijke communicatie bevorderen en operationele problemen oplossen
  • Organisatiebeleid, procedures en wettelijke en regelgevende vereisten handhaven
  • De dagelijkse activiteiten van een operationeel team aansturen
  • Actieplannen voor prestatieverbetering ontwikkelen met vastgelegde termijnen
  • Prestatieverwachtingen en bedrijfs- of projectbeleid en -procedures actueel en duidelijk gecommuniceerd houden
  • De opleidingsbehoeften van medewerkers binnen meerdere programma’s beoordelen
  • Met klanten samenwerken om communicatie, samenwerking en een snelle oplossing van problemen te ondersteunen
  • Kwaliteitstekorten aanpakken die tijdens gemonitorde gesprekken zijn vastgesteld
  • Doelen en doelstellingen van medewerkers volgen en prestatierapporten opstellen
  • Leidinggevenden informeren over zaken rond kwaliteit, opleiding, beleid, procedures, personeelsbezetting en afdelingsprestaties
  • Toezicht houden op naleving van ISO-normen
  • Corrigerende maatregelen toepassen met betrekking tot geldende wetten, voorschriften, beleidsregels en procedures
  • De prestaties van medewerkers beoordelen, functioneringsbeoordelingen opstellen en corrigerende maatregelen aanbevelen
  • Zorgen, problemen en kwesties van medewerkers onderzoeken en oplossen
  • Beleidsupdates aanbevelen en bijbehorende procedures vaststellen
  • De uitrol van initiatieven voor procesverbetering ondersteunen
  • Reacties begeleiden op klachten die naar het management zijn geëscaleerd
  • Aanvullende taken uitvoeren die door de projectleiding worden toegewezen

Vereisten

  • Bachelor­diploma in een relevante studierichting plus ten minste zeven jaar relevante professionele ervaring, of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
  • Ten minste drie jaar ervaring met het aansturen van mensen
  • Eerdere callcenterervaring is gewenst
  • Eerdere ervaring met Medicaid Eligibility is gewenst
  • Een minimale internetsnelheid van 25 Mbps is vereist
  • De internetverbinding thuis moet gebruikmaken van wifi of een Ethernetkabel van categorie 5 of 6 die op de router is aangesloten
  • Momenteel en permanent in de continentale Verenigde Staten wonen
  • In staat zijn om toepasselijke wetten, voorschriften, beleidsregels, procedures en ISO-normen te volgen

Voordelen

  • Mogelijkheden voor een prestatieafhankelijke kwartaalbonus
  • Medische, tandheelkundige en oogzorg, dekking voor voorgeschreven geneesmiddelen en gedeeltelijk gefinancierde HSA-plannen
  • Levensverzekeringsdekking
  • Korting op auto-, woon-, huurders- en huisdierenverzekeringen
  • 401(k)-pensioenspaarplan met werkgeversmatching
  • Onbeperkt verlofpakket, feestdagen en ziekteverlof
  • Employee Assistance Program ter ondersteuning van fysiek, emotioneel en financieel welzijn
  • Platform voor medewerkerserkenning
  • Vergoeding van collegegeld
  • Voordelen- en kortingsprogramma’s voor medewerkers
  • Maximus Wellness Program en bijbehorende hulpmiddelen
  • Professionele ontwikkeling via trainingen, workshops en conferenties
  • Doorbetaalde feestdagen en betaald verlof
  • Arbeidsongeschiktheidsverzekering

Gerelateerde vacatures