Maximus pomaga instytucjom publicznym świadczyć i modernizować kluczowe programy publiczne w obszarach ochrony zdrowia, usług społecznych, obronności, bezpieczeństwa narodowego i usług obywatelskich. Firma zajmuje się sztuczną inteligencją i analityką, chmurą obliczeniową i cyberbezpieczeństwem, platformami cyfrowymi, centrami kontaktowymi, systemami ustalania uprawnień i rejestracji, usługami klinicznymi, rozwiązaniami dla przedsiębiorstw korzystających z Medicaid, doradztwem oraz obsługą programów. Zespoły Maximus wspierają klientów federalnych, stanowych i lokalnych, łącząc technologię z praktyczną realizacją, aby ułatwiać ludziom dostęp do usług publicznych i pomagać instytucjom osiągać ich cele.
Starszy menedżer operacyjny — Baton Rouge (praca hybrydowa)
Starszy menedżer operacyjny odpowiada za codzienną realizację usług, wyniki zespołu, jakość i zgodność z wymogami regulacyjnymi w firmie Maximus. Rola koncentruje się na ciągłym doskonaleniu, rozwoju pracowników i terminowym rozwiązywaniu problemów operacyjnych.
Stany Zjednoczone
Luizjana82 000 $ – 90 000 $ / rok
HybrydowoPełny etatSeniorWymagany Język: angielskiOperacjeOpis
- Kierowanie codziennymi operacjami i nadzorowanie ich przebiegu
- Utrzymywanie wymaganych wskaźników wydajności, standardów jakości i poziomu zgodności
- Doskonalenie wyników operacyjnych poprzez rozwój pracowników, zarządzanie wynikami i ciągłe doskonalenie
- Współpraca z wewnętrznymi liderami i zewnętrznymi interesariuszami
- Zapewnianie jasnej komunikacji i rozwiązywanie problemów operacyjnych
- Egzekwowanie zasad, procedur organizacyjnych i wymogów regulacyjnych
- Kierowanie codziennymi działaniami zespołu operacyjnego
- Opracowywanie planów działań naprawczych zwiększających wydajność wraz z określonymi terminami
- Dbanie o aktualność i jasne przekazywanie oczekiwań dotyczących wyników oraz zasad i procedur korporacyjnych lub projektowych
- Ocena potrzeb szkoleniowych pracowników w ramach wielu programów
- Współpraca z klientami w celu wspierania komunikacji, współpracy i szybkiego rozwiązywania problemów
- Usuwanie uchybień jakościowych zidentyfikowanych podczas monitorowanych rozmów
- Śledzenie celów i zadań pracowników oraz przygotowywanie raportów dotyczących wyników
- Informowanie kierownictwa o kwestiach dotyczących jakości, szkoleń, zasad, procedur, obsady personelu i wyników działu
- Nadzorowanie zgodności ze standardami ISO
- Stosowanie działań korygujących związanych z obowiązującymi przepisami prawa, wymogami regulacyjnymi, zasadami i procedurami
- Ocena wyników pracowników, przygotowywanie ocen okresowych i rekomendowanie działań korygujących
- Badanie i rozwiązywanie obaw, problemów oraz kwestii zgłaszanych przez pracowników
- Rekomendowanie aktualizacji zasad i ustanawianie powiązanych procedur
- Wspieranie wdrażania inicjatyw związanych z doskonaleniem procesów
- Kierowanie przygotowywaniem odpowiedzi na skargi przekazane do kierownictwa
- Wykonywanie dodatkowych obowiązków przydzielonych przez kierownictwo projektu
Wymagania
- Wykształcenie wyższe co najmniej na poziomie licencjackim w odpowiedniej dziedzinie oraz co najmniej siedem lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego lub równoważne połączenie wykształcenia i doświadczenia
- Co najmniej trzy lata doświadczenia w zarządzaniu personelem
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w pracy w call center
- Preferowane wcześniejsze doświadczenie w zakresie ustalania uprawnień do programu Medicaid
- Wymagana jest minimalna prędkość internetu wynosząca 25 Mb/s
- Połączenie domowe musi korzystać z Wi‑Fi lub kabla Ethernet kategorii 5 albo 6 podłączonego do routera
- Kandydat musi obecnie i na stałe mieszkać na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych
- Konieczna jest umiejętność przestrzegania obowiązujących przepisów prawa, wymogów regulacyjnych, zasad, procedur i standardów ISO
Benefity
- Możliwość otrzymania kwartalnej premii zależnej od wyników
- Plany medyczne, stomatologiczne, okulistyczne i refundacji leków oraz częściowo finansowane plany HSA
- Ubezpieczenie na życie
- Zniżki na ubezpieczenia samochodu, domu, najemcy i zwierząt domowych
- Plan oszczędności emerytalnych 401(k) z dopłatami firmy
- Pakiet nieograniczonego czasu wolnego, dni świąteczne i zwolnienia chorobowe
- Program pomocy pracownikom wspierający zdrowie fizyczne, emocjonalne i finansowe
- Platforma wyróżniania pracowników
- Zwrot kosztów nauki
- Programy przywilejów i zniżek dla pracowników
- Program Maximus Wellness i powiązane zasoby
- Rozwój zawodowy poprzez szkolenia, warsztaty i konferencje
- Płatne dni świąteczne i płatny czas wolny
- Ubezpieczenie od niezdolności do pracy