Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Старший менеджер з операційної діяльності — Батон-Руж (гібридний формат)
Старший менеджер з операційної діяльності відповідає за щоденне надання послуг, ефективність команди, якість і дотримання нормативних вимог у Maximus. Посада передбачає зосередженість на безперервному вдосконаленні, розвитку працівників і своєчасному вирішенні операційних питань.
Сполучені Штати
Луїзіана82 000 $ – 90 000 $ / рік
ГібридПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаОпераціїОпис
- Керувати та контролювати щоденні операційні процеси
- Забезпечувати дотримання необхідних показників ефективності, стандартів якості та нормативних вимог
- Підвищувати ефективність операційної діяльності завдяки розвитку працівників, управлінню результативністю та безперервному вдосконаленню
- Співпрацювати з внутрішніми керівниками та зовнішніми зацікавленими сторонами
- Забезпечувати чітку комунікацію та вирішувати операційні питання
- Забезпечувати дотримання організаційних політик, процедур і нормативних вимог
- Керувати щоденною діяльністю операційної команди
- Розробляти плани дій із підвищення ефективності з визначеними строками
- Підтримувати актуальність і чітко повідомляти очікування щодо результативності, а також корпоративні або проєктні політики та процедури
- Оцінювати потреби працівників у навчанні за кількома програмами
- Працювати з клієнтами для підтримки комунікації, співпраці та оперативного вирішення питань
- Усувати недоліки якості, виявлені під час моніторингу дзвінків
- Відстежувати цілі та завдання працівників і готувати звіти про результативність
- Інформувати керівництво про питання якості, навчання, політик, процедур, укомплектованості штату та результативності підрозділу
- Контролювати дотримання стандартів ISO
- Застосовувати коригувальні заходи, пов’язані з чинними законами, нормативними вимогами, політиками та процедурами
- Оцінювати результативність працівників, готувати атестації та рекомендувати коригувальні дії
- Розслідувати й вирішувати занепокоєння, проблеми та питання працівників
- Рекомендувати оновлення політик і встановлювати відповідні процедури
- Підтримувати впровадження ініціатив із вдосконалення процесів
- Керувати підготовкою відповідей на скарги, передані на розгляд керівництва
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом проєкту
Вимоги
- Ступінь бакалавра за відповідною спеціальністю та щонайменше сім років відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Щонайменше три роки досвіду управління персоналом
- Бажаний попередній досвід роботи в кол-центрі
- Бажаний попередній досвід роботи у сфері визначення права на участь у програмі Medicaid
- Потрібна мінімальна швидкість інтернет-з’єднання 25 Мбіт/с
- Домашнє підключення має використовувати Wi‑Fi або кабель Ethernet категорії 5 чи 6, під’єднаний до маршрутизатора
- Необхідно наразі постійно проживати в континентальній частині США
- Необхідно дотримуватися чинних законів, нормативних вимог, політик, процедур і стандартів ISO
Переваги
- Можливості отримання щоквартальної премії за результатами роботи
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору та рецептурних препаратів, а також частково фінансовані плани HSA
- Страхування життя
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендарів і домашніх тварин
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками компанії
- Пакет із необмеженою кількістю вихідних днів, святкові дні та лікарняні
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя
- Платформа відзначення працівників
- Компенсація витрат на навчання
- Програми пільг і знижок для працівників
- Програма Maximus Wellness і пов’язані ресурси
- Професійний розвиток завдяки навчанню, семінарам і конференціям
- Оплачувані святкові дні та оплачувана відпустка
- Страхування на випадок непрацездатності