
Maximus ช่วยหน่วยงานภาครัฐดำเนินงานและยกระดับโครงการสาธารณะที่จำเป็นในด้านการดูแลสุขภาพ บริการสังคม กลาโหม ความมั่นคงแห่งชาติ และบริการพลเรือน การดำเนินงานของบริษัทครอบคลุม AI และการวิเคราะห์ข้อมูล คลาวด์และความปลอดภัยทางไซเบอร์ แพลตฟอร์มดิจิทัล ศูนย์ติดต่อ ระบบตรวจสอบคุณสมบัติและลงทะเบียนรับบริการ บริการทางคลินิก โซลูชัน Medicaid ระดับองค์กร การให้คำปรึกษา และการดำเนินโครงการ โดยมีทีมงานสนับสนุนลูกค้าระดับรัฐบาลกลาง รัฐ และท้องถิ่น Maximus ผสานเทคโนโลยีเข้ากับการดำเนินงานจริง เพื่อปรับปรุงการเข้าถึงบริการสาธารณะของประชาชนและช่วยให้หน่วยงานต่าง ๆ บรรลุเป้าหมาย
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาวุโส – แบตันรูช (ทำงานแบบผสมผสาน)
ผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการอาวุโสรับผิดชอบการส่งมอบบริการประจำวัน ผลการปฏิบัติงานของทีม คุณภาพ และการปฏิบัติตามข้อกำกับดูแลที่ Maximus บทบาทนี้มุ่งเน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง การพัฒนาพนักงาน และการแก้ไขปัญหาด้านการปฏิบัติการอย่างทันท่วงที
$82,000 – $90,000 / ปี
ไฮบริดเต็มเวลาระดับอาวุโสภาษาที่จำเป็น: อังกฤษการดำเนินงานรายละเอียด
- เป็นผู้นำและกำกับดูแลการปฏิบัติงานประจำวัน
- รักษาตัวชี้วัดผลการปฏิบัติงาน มาตรฐานคุณภาพ และระดับการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่จำเป็น
- ยกระดับผลการปฏิบัติงานผ่านการพัฒนาพนักงาน การบริหารผลการปฏิบัติงาน และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
- ประสานงานกับผู้นำภายในและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายนอก
- ส่งเสริมการสื่อสารที่ชัดเจนและแก้ไขปัญหาด้านการปฏิบัติการ
- บังคับใช้นโยบาย ขั้นตอนการปฏิบัติงานขององค์กร และข้อกำหนดตามกฎระเบียบ
- กำกับกิจกรรมประจำวันของทีมปฏิบัติการ
- จัดทำแผนปฏิบัติการเพื่อปรับปรุงผลการปฏิบัติงานพร้อมกรอบเวลาที่ชัดเจน
- ทำให้ความคาดหวังด้านผลการปฏิบัติงาน รวมถึงนโยบายและขั้นตอนขององค์กรหรือโครงการเป็นปัจจุบันและสื่อสารอย่างชัดเจน
- ประเมินความต้องการด้านการฝึกอบรมของพนักงานในหลายโครงการ
- ทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อสนับสนุนการสื่อสาร การทำงานร่วมกัน และการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว
- จัดการข้อบกพร่องด้านคุณภาพที่พบจากการตรวจสอบสายสนทนา
- ติดตามเป้าหมายและวัตถุประสงค์ของพนักงาน พร้อมจัดทำรายงานผลการปฏิบัติงาน
- แจ้งให้ผู้นำทราบเกี่ยวกับประเด็นด้านคุณภาพ การฝึกอบรม นโยบาย ขั้นตอนการปฏิบัติงาน การจัดกำลังคน และผลการปฏิบัติงานของแผนก
- กำกับดูแลการปฏิบัติตามมาตรฐาน ISO
- ดำเนินมาตรการแก้ไขที่เกี่ยวข้องกับกฎหมาย กฎระเบียบ นโยบาย และขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ใช้บังคับ
- ประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงาน จัดทำผลประเมิน และเสนอแนวทางแก้ไข
- ตรวจสอบและแก้ไขข้อกังวล ปัญหา และประเด็นต่าง ๆ ของพนักงาน
- เสนอการปรับปรุงนโยบายและกำหนดขั้นตอนที่เกี่ยวข้อง
- สนับสนุนการนำโครงการริเริ่มด้านการปรับปรุงกระบวนการไปใช้
- กำกับแนวทางการตอบข้อร้องเรียนที่ส่งต่อมายังฝ่ายบริหาร
- ปฏิบัติหน้าที่เพิ่มเติมตามที่ผู้นำโครงการมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีในสาขาที่เกี่ยวข้องและมีประสบการณ์ทำงานวิชาชีพที่เกี่ยวข้องอย่างน้อยเจ็ดปี หรือมีการผสมผสานระหว่างการศึกษาและประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์บริหารบุคลากรอย่างน้อยสามปี
- หากมีประสบการณ์ทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้าน Medicaid Eligibility จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- ต้องมีความเร็วอินเทอร์เน็ตอย่างน้อย 25 Mbps
- การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่บ้านต้องใช้ Wi‑Fi หรือสายอีเทอร์เน็ต Category 5 หรือ 6 ที่เชื่อมต่อกับเราเตอร์
- ต้องอาศัยอยู่ในสหรัฐอเมริกาภาคพื้นทวีปในปัจจุบันและอย่างถาวร
- ต้องสามารถปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ นโยบาย ขั้นตอนการปฏิบัติงาน และมาตรฐาน ISO ที่เกี่ยวข้อง
สวัสดิการ
- โอกาสได้รับโบนัสรายไตรมาสตามผลการปฏิบัติงาน
- แผนประกันสุขภาพ ทันตกรรม สายตา ยาตามใบสั่งแพทย์ และ HSA ที่บริษัทสมทบบางส่วน
- ความคุ้มครองประกันชีวิต
- ส่วนลดประกันภัยรถยนต์ บ้าน ผู้เช่า และสัตว์เลี้ยง
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท
- แพ็กเกจวันลาหยุดไม่จำกัด วันหยุดนักขัตฤกษ์ และการลาป่วย
- โครงการช่วยเหลือพนักงานที่สนับสนุนสุขภาวะทางกาย อารมณ์ และการเงิน
- แพลตฟอร์มยกย่องและเชิดชูพนักงาน
- การชดเชยค่าเล่าเรียน
- สิทธิประโยชน์และโครงการส่วนลดสำหรับพนักงาน
- โครงการสุขภาวะของ Maximus และแหล่งข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- การพัฒนาวิชาชีพผ่านการฝึกอบรม เวิร์กช็อป และการประชุม
- วันหยุดนักขัตฤกษ์และวันหยุดโดยได้รับค่าจ้าง
- ประกันทุพพลภาพ