A Maximus ajuda órgãos governamentais a oferecer e modernizar programas públicos essenciais nas áreas de saúde, serviços humanos, defesa, segurança nacional e serviços civis. Seu trabalho abrange inteligência artificial e análise de dados, nuvem e cibersegurança, plataformas digitais, centrais de atendimento, sistemas de elegibilidade e inscrição, serviços clínicos, soluções empresariais para o Medicaid, consultoria e operações de programas. Com equipes que apoiam clientes federais, estaduais e locais, a Maximus combina tecnologia com execução prática para melhorar o acesso das pessoas aos serviços públicos e ajudar os órgãos a alcançar seus objetivos.
Gerente Sênior de Operações – Baton Rouge (Híbrido)
Gerente sênior de operações responsável pela prestação diária de serviços, pelo desempenho da equipe, pela qualidade e pela conformidade regulatória na Maximus. A função concentra-se na melhoria contínua, no desenvolvimento dos funcionários e na resolução oportuna de problemas operacionais.
Estados Unidos
Luisiana$ 82.000 – $ 90.000 / ano
HíbridoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsOperaçõesDescrição
- Liderar e supervisionar as operações diárias
- Manter as métricas de desempenho, os padrões de qualidade e os níveis de conformidade exigidos
- Aprimorar o desempenho operacional por meio do desenvolvimento dos funcionários, da gestão de desempenho e da melhoria contínua
- Trabalhar em parceria com líderes internos e partes interessadas externas
- Facilitar uma comunicação clara e resolver problemas operacionais
- Fazer cumprir as políticas e os procedimentos organizacionais e os requisitos regulatórios
- Dirigir as atividades diárias de uma equipe de operações
- Desenvolver planos de ação para melhoria de desempenho com cronogramas definidos
- Manter atualizadas e comunicar claramente as expectativas de desempenho e as políticas e os procedimentos corporativos ou do projeto
- Avaliar as necessidades de treinamento dos funcionários em vários programas
- Trabalhar com clientes para apoiar a comunicação, a colaboração e a resolução rápida de problemas
- Tratar deficiências de qualidade identificadas por meio de chamadas monitoradas
- Acompanhar as metas e os objetivos da equipe e preparar relatórios de desempenho
- Manter a liderança informada sobre questões de qualidade, treinamento, políticas, procedimentos, pessoal e desempenho departamental
- Supervisionar a conformidade com as normas ISO
- Aplicar medidas corretivas relacionadas às leis, aos regulamentos, às políticas e aos procedimentos aplicáveis
- Avaliar o desempenho dos funcionários, preparar avaliações e recomendar medidas corretivas
- Investigar e resolver preocupações, problemas e questões dos funcionários
- Recomendar atualizações de políticas e estabelecer os procedimentos relacionados
- Apoiar a implementação de iniciativas de melhoria de processos
- Orientar as respostas a reclamações escaladas à gerência
- Executar outras funções atribuídas pela liderança do projeto
Requisitos
- Bacharelado em uma área relevante e pelo menos sete anos de experiência profissional relacionada, ou uma combinação equivalente de formação e experiência
- Pelo menos três anos de experiência na gestão de pessoas
- Experiência anterior em central de atendimento é desejável
- Experiência anterior com elegibilidade para o Medicaid é desejável
- É necessária uma velocidade mínima de internet de 25 Mbps
- A conexão residencial deve usar Wi‑Fi ou um cabo Ethernet de categoria 5 ou 6 conectado ao roteador
- É necessário morar atualmente e permanentemente na parte continental dos Estados Unidos
- É necessário ser capaz de seguir as leis, os regulamentos, as políticas, os procedimentos e as normas ISO aplicáveis
Benefícios
- Oportunidades de bônus trimestral com base no desempenho
- Planos médico, odontológico, oftalmológico e de medicamentos prescritos, além de planos HSA parcialmente financiados
- Cobertura de seguro de vida
- Descontos em seguros de automóvel, residencial, para locatários e para animais de estimação
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k) com contribuição correspondente da empresa
- Pacote de folgas ilimitadas, feriados e licença médica
- Programa de Assistência ao Funcionário, com apoio ao bem-estar físico, emocional e financeiro
- Plataforma de reconhecimento de funcionários
- Reembolso de mensalidades
- Programas de benefícios e descontos para funcionários
- Programa de Bem-Estar da Maximus e recursos relacionados
- Desenvolvimento profissional por meio de treinamentos, workshops e conferências
- Feriados remunerados e folgas remuneradas
- Seguro por incapacidade