Maximus pomaže državnim tijelima u pružanju i modernizaciji ključnih javnih programa u područjima zdravstvene skrbi, socijalnih usluga, obrane, nacionalne sigurnosti i civilnih usluga. Njegov rad obuhvaća umjetnu inteligenciju i analitiku, računalstvo u oblaku i kibernetičku sigurnost, digitalne platforme, kontaktne centre, sustave za utvrđivanje prava i upis, kliničke usluge, poslovna rješenja za Medicaid, savjetovanje i operativno upravljanje programima. Timovi koji podržavaju savezne, državne i lokalne klijente povezuju tehnologiju s praktičnom provedbom kako bi poboljšali pristup ljudi javnim uslugama i pomogli tijelima da ostvare svoje ciljeve.
Viši menadžer operacija – Baton Rouge (hibridno)
Viši menadžer operacija odgovoran je za svakodnevnu isporuku usluga, učinak tima, kvalitetu i usklađenost s regulatornim zahtjevima u tvrtki Maximus. Uloga je usmjerena na kontinuirano poboljšanje, razvoj zaposlenika i pravodobno rješavanje operativnih problema.
Sjedinjene Američke Države
Louisiana82.000 $ – 90.000 $ / godina
HibridnoPuno radno vrijemeSeniorObavezan Jezik: engleskiOperacijeOpis
- Voditi i nadzirati svakodnevne operacije
- Održavati potrebne pokazatelje uspješnosti, standarde kvalitete i razinu usklađenosti
- Unapređivati operativni učinak kroz razvoj zaposlenika, upravljanje učinkom i kontinuirano poboljšanje
- Surađivati s internim voditeljima i vanjskim dionicima
- Omogućiti jasnu komunikaciju i rješavati operativne probleme
- Provodeći organizacijske politike, postupke i regulatorne zahtjeve
- Usmjeravati svakodnevne aktivnosti operativnog tima
- Razvijati akcijske planove za poboljšanje učinka s definiranim rokovima
- Održavati očekivanja u pogledu učinka te korporativne ili projektne politike i postupke ažurnima i jasno komuniciranima
- Procjenjivati potrebe za obukom zaposlenika u više programa
- Surađivati s korisnicima radi podrške komunikaciji, suradnji i brzom rješavanju problema
- Rješavati nedostatke u kvaliteti utvrđene praćenjem poziva
- Pratiti ciljeve i zadatke zaposlenika te pripremati izvješća o učinku
- Obavještavati vodstvo o pitanjima kvalitete, obuke, politika, postupaka, kadrova i učinka odjela
- Nadzirati usklađenost s ISO normama
- Primjenjivati korektivne mjere povezane s primjenjivim zakonima, propisima, politikama i postupcima
- Procjenjivati učinak zaposlenika, pripremati ocjene i preporučivati korektivne mjere
- Istraživati i rješavati nedoumice, probleme i pitanja zaposlenika
- Preporučivati ažuriranja politika i uspostavljati povezane postupke
- Podržavati uvođenje inicijativa za poboljšanje procesa
- Usmjeravati odgovore na pritužbe eskalirane upravi
- Obavljati dodatne zadatke koje dodijeli vodstvo projekta
Zahtjevi
- Sveučilišna diploma iz relevantnog područja i najmanje sedam godina povezanog profesionalnog iskustva ili ekvivalentna kombinacija obrazovanja i iskustva
- Najmanje tri godine iskustva u upravljanju ljudima
- Prethodno iskustvo u pozivnom centru je poželjno
- Prethodno iskustvo s utvrđivanjem prava na Medicaid je poželjno
- Potrebna je minimalna brzina interneta od 25 Mbps
- Kućna povezanost mora koristiti Wi‑Fi ili Ethernet kabel kategorije 5 ili 6 spojen na usmjerivač
- Kandidat mora trenutačno i trajno živjeti u kontinentalnom dijelu Sjedinjenih Američkih Država
- Mora biti sposoban pridržavati se primjenjivih zakona, propisa, politika, postupaka i ISO normi
Pogodnosti
- Mogućnosti tromjesečnog bonusa na temelju učinka
- Planovi zdravstvenog, stomatološkog, očnog i lijekova na recept te djelomično financirani HSA planovi
- Životno osiguranje
- Popusti na osiguranje automobila, doma, najmoprimaca i kućnih ljubimaca
- Mirovinski štedni plan 401(k) uz podudaranje doprinosa tvrtke
- Paket neograničenog slobodnog vremena, blagdani i bolovanje
- Program pomoći zaposlenicima koji podržava fizičko, emocionalno i financijsko blagostanje
- Platforma za prepoznavanje zaposlenika
- Naknada troškova školarine
- Programi pogodnosti i popusta za zaposlenike
- Maximus Wellness program i povezani resursi
- Profesionalni razvoj kroz obuke, radionice i konferencije
- Plaćeni blagdani i plaćeni dopust
- Invalidsko osiguranje