Maximus
Maximus
Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.

Старший менеджер по операционной деятельности — Батон-Руж (гибридный формат)

Старший менеджер по операционной деятельности отвечает за ежедневное предоставление услуг, эффективность команды, качество и соблюдение нормативных требований в Maximus. В этой должности основное внимание уделяется постоянному совершенствованию, развитию сотрудников и своевременному решению операционных вопросов.

Описание

  • Руководить и контролировать повседневные операционные процессы
  • Обеспечивать соблюдение требуемых показателей эффективности, стандартов качества и нормативных требований
  • Повышать эффективность операционной деятельности посредством развития сотрудников, управления результативностью и постоянного совершенствования
  • Взаимодействовать с внутренними руководителями и внешними заинтересованными сторонами
  • Обеспечивать четкую коммуникацию и решать операционные вопросы
  • Обеспечивать соблюдение организационных политик, процедур и нормативных требований
  • Руководить ежедневной деятельностью операционной команды
  • Разрабатывать планы действий по повышению эффективности с определенными сроками
  • Поддерживать актуальность и обеспечивать четкое доведение ожиданий по результативности, а также корпоративных или проектных политик и процедур
  • Оценивать потребности сотрудников в обучении по нескольким программам
  • Взаимодействовать с клиентами для поддержки коммуникации, сотрудничества и оперативного решения вопросов
  • Устранять недостатки качества, выявленные в ходе мониторинга звонков
  • Отслеживать цели и задачи сотрудников и готовить отчеты о результативности
  • Информировать руководство о вопросах качества, обучения, политик, процедур, укомплектованности штата и результативности подразделения
  • Контролировать соблюдение стандартов ISO
  • Применять корректирующие меры в связи с применимыми законами, нормативными требованиями, политиками и процедурами
  • Оценивать результативность сотрудников, готовить аттестации и рекомендовать корректирующие меры
  • Рассматривать и решать проблемы, вопросы и обращения сотрудников
  • Рекомендовать обновления политик и устанавливать соответствующие процедуры
  • Поддерживать внедрение инициатив по совершенствованию процессов
  • Координировать ответы на жалобы, переданные на рассмотрение руководству
  • Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством проекта

Требования

  • Степень бакалавра по соответствующей специальности и не менее семи лет соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
  • Не менее трех лет опыта управления персоналом
  • Предпочтителен предыдущий опыт работы в колл-центре
  • Предпочтителен предыдущий опыт работы в сфере определения права на участие в программе Medicaid
  • Требуется минимальная скорость интернет-соединения 25 Мбит/с
  • Для подключения дома необходимо использовать Wi‑Fi или кабель Ethernet категории 5 или 6, подключенный к маршрутизатору
  • Необходимо в настоящее время постоянно проживать на территории континентальной части США
  • Необходимо соблюдать применимые законы, нормативные требования, политики, процедуры и стандарты ISO

Преимущества

  • Квартальные возможности получения премии по результатам работы
  • Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и лекарственных средств, а также частично финансируемые планы HSA
  • Страхование жизни
  • Скидки на страхование автомобиля, жилья, арендаторов и домашних животных
  • Пенсионный накопительный план 401(k) с софинансированием компании
  • Неограниченный пакет выходных дней, праздничные дни и отпуск по болезни
  • Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие
  • Платформа признания достижений сотрудников
  • Компенсация расходов на обучение
  • Программы льгот и скидок для сотрудников
  • Программа Maximus Wellness и связанные с ней ресурсы
  • Профессиональное развитие посредством обучения, семинаров и конференций
  • Оплачиваемые праздничные дни и оплачиваемый отпуск
  • Страхование на случай нетрудоспособности