
Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.
Старший менеджер по операционной деятельности — Батон-Руж (гибридный формат)
Старший менеджер по операционной деятельности отвечает за ежедневное предоставление услуг, эффективность команды, качество и соблюдение нормативных требований в Maximus. В этой должности основное внимание уделяется постоянному совершенствованию, развитию сотрудников и своевременному решению операционных вопросов.
82 000 $ – 90 000 $ / год
ГибридПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийОперацииОписание
- Руководить и контролировать повседневные операционные процессы
- Обеспечивать соблюдение требуемых показателей эффективности, стандартов качества и нормативных требований
- Повышать эффективность операционной деятельности посредством развития сотрудников, управления результативностью и постоянного совершенствования
- Взаимодействовать с внутренними руководителями и внешними заинтересованными сторонами
- Обеспечивать четкую коммуникацию и решать операционные вопросы
- Обеспечивать соблюдение организационных политик, процедур и нормативных требований
- Руководить ежедневной деятельностью операционной команды
- Разрабатывать планы действий по повышению эффективности с определенными сроками
- Поддерживать актуальность и обеспечивать четкое доведение ожиданий по результативности, а также корпоративных или проектных политик и процедур
- Оценивать потребности сотрудников в обучении по нескольким программам
- Взаимодействовать с клиентами для поддержки коммуникации, сотрудничества и оперативного решения вопросов
- Устранять недостатки качества, выявленные в ходе мониторинга звонков
- Отслеживать цели и задачи сотрудников и готовить отчеты о результативности
- Информировать руководство о вопросах качества, обучения, политик, процедур, укомплектованности штата и результативности подразделения
- Контролировать соблюдение стандартов ISO
- Применять корректирующие меры в связи с применимыми законами, нормативными требованиями, политиками и процедурами
- Оценивать результативность сотрудников, готовить аттестации и рекомендовать корректирующие меры
- Рассматривать и решать проблемы, вопросы и обращения сотрудников
- Рекомендовать обновления политик и устанавливать соответствующие процедуры
- Поддерживать внедрение инициатив по совершенствованию процессов
- Координировать ответы на жалобы, переданные на рассмотрение руководству
- Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством проекта
Требования
- Степень бакалавра по соответствующей специальности и не менее семи лет соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
- Не менее трех лет опыта управления персоналом
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в колл-центре
- Предпочтителен предыдущий опыт работы в сфере определения права на участие в программе Medicaid
- Требуется минимальная скорость интернет-соединения 25 Мбит/с
- Для подключения дома необходимо использовать Wi‑Fi или кабель Ethernet категории 5 или 6, подключенный к маршрутизатору
- Необходимо в настоящее время постоянно проживать на территории континентальной части США
- Необходимо соблюдать применимые законы, нормативные требования, политики, процедуры и стандарты ISO
Преимущества
- Квартальные возможности получения премии по результатам работы
- Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и лекарственных средств, а также частично финансируемые планы HSA
- Страхование жизни
- Скидки на страхование автомобиля, жилья, арендаторов и домашних животных
- Пенсионный накопительный план 401(k) с софинансированием компании
- Неограниченный пакет выходных дней, праздничные дни и отпуск по болезни
- Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие
- Платформа признания достижений сотрудников
- Компенсация расходов на обучение
- Программы льгот и скидок для сотрудников
- Программа Maximus Wellness и связанные с ней ресурсы
- Профессиональное развитие посредством обучения, семинаров и конференций
- Оплачиваемые праздничные дни и оплачиваемый отпуск
- Страхование на случай нетрудоспособности