Maximus
Maximus
Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.

Responsabile senior delle operazioni – Baton Rouge (Ibrido)

Responsabile senior delle operazioni incaricato della fornitura quotidiana dei servizi, delle prestazioni del team, della qualità e della conformità normativa presso Maximus. Il ruolo si concentra sul miglioramento continuo, sullo sviluppo del personale e sulla risoluzione tempestiva dei problemi operativi.

Descrizione

  • Guidare e supervisionare le operazioni quotidiane
  • Mantenere gli indicatori di prestazione, gli standard qualitativi e i livelli di conformità richiesti
  • Migliorare le prestazioni operative attraverso lo sviluppo del personale, la gestione delle prestazioni e il miglioramento continuo
  • Collaborare con i responsabili interni e gli stakeholder esterni
  • Favorire una comunicazione chiara e risolvere i problemi operativi
  • Far rispettare le politiche e le procedure dell’organizzazione e i requisiti normativi
  • Dirigere le attività quotidiane di un team operativo
  • Sviluppare piani d’azione per il miglioramento delle prestazioni con tempistiche definite
  • Mantenere aggiornate e comunicare chiaramente le aspettative sulle prestazioni e le politiche e procedure aziendali o di progetto
  • Valutare i requisiti formativi dei dipendenti di diversi programmi
  • Collaborare con i clienti per sostenere la comunicazione, la collaborazione e la rapida risoluzione dei problemi
  • Affrontare le carenze qualitative individuate attraverso chiamate monitorate
  • Monitorare gli obiettivi del personale e preparare report sulle prestazioni
  • Tenere la leadership informata sulle questioni relative a qualità, formazione, politiche, procedure, personale e prestazioni del reparto
  • Supervisionare la conformità agli standard ISO
  • Applicare misure correttive relative alle leggi, ai regolamenti, alle politiche e alle procedure applicabili
  • Valutare le prestazioni dei dipendenti, preparare le valutazioni e raccomandare azioni correttive
  • Indagare e risolvere preoccupazioni, problemi e questioni dei dipendenti
  • Raccomandare aggiornamenti delle politiche e stabilire le relative procedure
  • Supportare l’introduzione di iniziative di miglioramento dei processi
  • Guidare le risposte ai reclami sottoposti alla direzione
  • Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla leadership del progetto

Requisiti

  • Laurea in una disciplina pertinente e almeno sette anni di esperienza professionale correlata, oppure una combinazione equivalente di formazione ed esperienza
  • Almeno tre anni di esperienza nella gestione del personale
  • È preferibile una precedente esperienza in un call center
  • È preferibile una precedente esperienza nell’idoneità a Medicaid
  • È richiesta una velocità minima di Internet di 25 Mbps
  • La connessione domestica deve utilizzare il Wi‑Fi oppure un cavo Ethernet di categoria 5 o 6 collegato al router
  • È necessario vivere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali
  • È necessario essere in grado di rispettare le leggi, i regolamenti, le politiche, le procedure e gli standard ISO applicabili

Benefit

  • Opportunità di bonus trimestrali basati sulle prestazioni
  • Piani medici, odontoiatrici, oculistici e per farmaci da prescrizione, oltre a piani HSA finanziati parzialmente
  • Copertura assicurativa sulla vita
  • Sconti sulle assicurazioni per auto, casa, affittuari e animali domestici
  • Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo integrativo aziendale
  • Pacchetto di ferie illimitate, festività e congedo per malattia
  • Programma di assistenza ai dipendenti a supporto del benessere fisico, emotivo e finanziario
  • Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
  • Rimborso delle tasse universitarie
  • Programmi di vantaggi e sconti per i dipendenti
  • Programma Benessere Maximus e risorse correlate
  • Sviluppo professionale attraverso formazione, workshop e conferenze
  • Festività retribuite e permessi retribuiti
  • Assicurazione per invalidità