
Maximus aiuta gli enti governativi a fornire e modernizzare programmi pubblici essenziali nei settori della sanità, dei servizi alla persona, della difesa, della sicurezza nazionale e dei servizi civili. Le sue attività comprendono intelligenza artificiale e analisi dei dati, cloud e cybersicurezza, piattaforme digitali, centri di contatto, sistemi di idoneità e iscrizione, servizi clinici, soluzioni aziendali per Medicaid, consulenza e gestione dei programmi. Con team che supportano clienti federali, statali e locali, Maximus combina la tecnologia con un’attuazione concreta per migliorare l’accesso delle persone ai servizi pubblici e aiutare gli enti a raggiungere i propri obiettivi.
Responsabile senior delle operazioni – Baton Rouge (Ibrido)
Responsabile senior delle operazioni incaricato della fornitura quotidiana dei servizi, delle prestazioni del team, della qualità e della conformità normativa presso Maximus. Il ruolo si concentra sul miglioramento continuo, sullo sviluppo del personale e sulla risoluzione tempestiva dei problemi operativi.
82.000 $ – 90.000 $ / anno
IbridoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseOperazioniDescrizione
- Guidare e supervisionare le operazioni quotidiane
- Mantenere gli indicatori di prestazione, gli standard qualitativi e i livelli di conformità richiesti
- Migliorare le prestazioni operative attraverso lo sviluppo del personale, la gestione delle prestazioni e il miglioramento continuo
- Collaborare con i responsabili interni e gli stakeholder esterni
- Favorire una comunicazione chiara e risolvere i problemi operativi
- Far rispettare le politiche e le procedure dell’organizzazione e i requisiti normativi
- Dirigere le attività quotidiane di un team operativo
- Sviluppare piani d’azione per il miglioramento delle prestazioni con tempistiche definite
- Mantenere aggiornate e comunicare chiaramente le aspettative sulle prestazioni e le politiche e procedure aziendali o di progetto
- Valutare i requisiti formativi dei dipendenti di diversi programmi
- Collaborare con i clienti per sostenere la comunicazione, la collaborazione e la rapida risoluzione dei problemi
- Affrontare le carenze qualitative individuate attraverso chiamate monitorate
- Monitorare gli obiettivi del personale e preparare report sulle prestazioni
- Tenere la leadership informata sulle questioni relative a qualità, formazione, politiche, procedure, personale e prestazioni del reparto
- Supervisionare la conformità agli standard ISO
- Applicare misure correttive relative alle leggi, ai regolamenti, alle politiche e alle procedure applicabili
- Valutare le prestazioni dei dipendenti, preparare le valutazioni e raccomandare azioni correttive
- Indagare e risolvere preoccupazioni, problemi e questioni dei dipendenti
- Raccomandare aggiornamenti delle politiche e stabilire le relative procedure
- Supportare l’introduzione di iniziative di miglioramento dei processi
- Guidare le risposte ai reclami sottoposti alla direzione
- Svolgere ulteriori mansioni assegnate dalla leadership del progetto
Requisiti
- Laurea in una disciplina pertinente e almeno sette anni di esperienza professionale correlata, oppure una combinazione equivalente di formazione ed esperienza
- Almeno tre anni di esperienza nella gestione del personale
- È preferibile una precedente esperienza in un call center
- È preferibile una precedente esperienza nell’idoneità a Medicaid
- È richiesta una velocità minima di Internet di 25 Mbps
- La connessione domestica deve utilizzare il Wi‑Fi oppure un cavo Ethernet di categoria 5 o 6 collegato al router
- È necessario vivere attualmente e permanentemente negli Stati Uniti continentali
- È necessario essere in grado di rispettare le leggi, i regolamenti, le politiche, le procedure e gli standard ISO applicabili
Benefit
- Opportunità di bonus trimestrali basati sulle prestazioni
- Piani medici, odontoiatrici, oculistici e per farmaci da prescrizione, oltre a piani HSA finanziati parzialmente
- Copertura assicurativa sulla vita
- Sconti sulle assicurazioni per auto, casa, affittuari e animali domestici
- Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributo integrativo aziendale
- Pacchetto di ferie illimitate, festività e congedo per malattia
- Programma di assistenza ai dipendenti a supporto del benessere fisico, emotivo e finanziario
- Piattaforma di riconoscimento dei dipendenti
- Rimborso delle tasse universitarie
- Programmi di vantaggi e sconti per i dipendenti
- Programma Benessere Maximus e risorse correlate
- Sviluppo professionale attraverso formazione, workshop e conferenze
- Festività retribuite e permessi retribuiti
- Assicurazione per invalidità