Maximusは、医療、福祉、国防、国家安全、行政サービスなどの分野で、政府機関が重要な公共プログラムを提供し、現代化できるよう支援しています。事業領域は、AIとアナリティクス、クラウドとサイバーセキュリティ、デジタルプラットフォーム、コンタクトセンター、資格認定・加入登録システム、臨床サービス、メディケイド向けエンタープライズソリューション、コンサルティング、プログラム運営に及びます。連邦、州、地方の顧客を支援するチームが、テクノロジーと現場での実行力を組み合わせ、人々が公共サービスを利用する方法と、政府機関が目標を達成する方法の改善に取り組んでいます。
シニアオペレーションマネージャー—バトンルージュ（ハイブリッド）
Maximus における日々のサービス提供、チームの業績、品質、規制遵守を担当するシニアオペレーションマネージャーです。 継続的改善、従業員育成、運用上の問題の迅速な解決に重点を置きます。
仕事内容
- 日々の業務を指揮・監督する
- 必要な業績指標、品質基準、コンプライアンス水準を維持する
- 従業員育成、業績管理、継続的改善を通じて業務パフォーマンスを向上させる
- 社内のリーダーや社外の関係者と連携する
- 明確なコミュニケーションを促進し、業務上の問題を解決する
- 組織の方針、手順、規制要件を徹底する
- オペレーションチームの日々の活動を指揮する
- 期限を明確に定めた業績改善アクションプランを策定する
- 業績に関する期待事項と、会社またはプロジェクトの方針・手順を最新の状態に保ち、明確に伝達する
- 複数のプログラムに所属する従業員の研修要件を評価する
- 顧客と協力し、コミュニケーション、連携、迅速な問題解決を支援する
- モニタリングした通話で特定された品質上の不備に対処する
- 従業員の目標と目的を追跡し、業績報告書を作成する
- 品質、研修、方針、手順、人員配置、部門業績に関する事項をリーダー層に報告する
- ISO 規格への準拠を監督する
- 適用される法律、規制、方針、手順に関する是正措置を実施する
- 従業員の業績を評価し、査定を準備し、是正措置を提案する
- 従業員の懸念、問題、課題を調査・解決する
- 方針の更新を提案し、関連する手順を策定する
- 業務プロセス改善施策の展開を支援する
- 管理職にエスカレーションされた苦情への対応を指導する
- プロジェクトリーダーから割り当てられたその他の業務を遂行する
応募要件
- 関連分野の学士号と7年以上の関連実務経験、または同等の学歴と経験の組み合わせ
- 3年以上のスタッフ管理経験
- コールセンターでの経験があれば尚可
- Medicaid 資格認定業務の経験があれば尚可
- 最低 25 Mbps のインターネット速度が必要
- 自宅の接続には Wi-Fi、またはルーターに接続したカテゴリー5もしくは6のイーサネットケーブルを使用する必要がある
- 現在かつ恒久的に米国本土に居住していること
- 適用される法律、規制、方針、手順、ISO 規格に従えること
福利厚生
- 業績に応じた四半期ボーナスの機会
- 医療、歯科、眼科、処方薬の各プランおよび一部会社負担の HSA プラン
- 生命保険
- 自動車、住宅、賃貸、ペット保険の割引
- 会社のマッチング拠出付き 401(k) 退職貯蓄プラン
- 無制限休暇制度、祝日休暇、病気休暇
- 身体面、感情面、経済面の健康を支援する従業員支援プログラム
- 従業員表彰プラットフォーム
- 学費補助
- 従業員向け特典・割引プログラム
- Maximus ウェルネスプログラムおよび関連リソース
- 研修、ワークショップ、会議を通じた専門能力開発
- 有給祝日および有給休暇
- 障害保険
