Baxter International Inc. je globalno zdravstveno in proizvodno podjetje, ki razvija medicinske izdelke, tehnologije in terapije za paciente, zdravstvene delavce ter izvajalce zdravstvenih storitev. Njegovo delo zajema rešitve, namenjene podpori bolj zdravemu in daljšemu življenju, odzivanju na spreminjajoče se potrebe sodobne oskrbe ter uresničevanju poslanstva reševanja in ohranjanja življenj.
Vodja kritičnih strank na področju zdravstvenih tehnologij pri družbi Baxter (delo na daljavo – Severna Karolina)
Vodenje kompleksnih eskalacij strank za Baxterjevo dejavnost na področju zdravstvenih tehnologij, od prejema do stabilizacije težave. Usklajevanje tehničnih in poslovnih ekip ter izboljševanje eskalacijskih procesov in rezultatov za stranke.
Opis
- Upravljanje kritičnih eskalacij strank od začetnega prejema do stabilizacije težave
- Ocenjevanje prejetih eskalacij, določanje njihove resnosti ter opredeljevanje načrtov odziva in vključevanja
- Vodenje medfunkcijskih ekip za reševanje težav na področju tehnične podpore, upravljanja izdelkov, raziskav in razvoja, uspeha strank, storitev in prodaje
- Usklajevanje odzivov na kompleksne težave, ki vključujejo več izdelkov, tehnologij, poslovnih enot in podpornih organizacij
- Zagotavljanje posodobitev na ravni vodstva ter komunikacije o eskalacijah notranjim deležnikom in vodjem pri strankah
- Vzdrževanje aktualnih zapisov o eskalacijah, akcijskih načrtov in poročil o stanju v vzpostavljenih sistemih in procesih
- Vodenje pregledov po incidentih, dokumentiranje temeljnih vzrokov ter prepoznavanje izboljšav izdelkov, procesov in rezultatov za stranke
- Pomoč pri razvoju meril za eskalacije, poti za kritične stranke, kazalnikov uspešnosti in razširljivih operativnih praks za program vodje kritičnih strank
Zahteve
- Diploma s področja zdravstva, informacijske tehnologije, poslovanja, inženirstva ali sorodne discipline
- Najmanj 8 let izkušenj s tehnično podporo, upravljanjem eskalacij, upravljanjem tehničnih strank, uspehom strank, vodenjem programov ali drugo tehnično vlogo, usmerjeno v stranke
- Dokazane izkušnje z upravljanjem resnih težav strank, ki zahtevajo usklajevanje med ekipami, izdelki ali poslovnimi funkcijami
- Razumevanje okolij zdravstvenih tehnologij, IT-operacij v bolnišnicah ali tehnologij medicinskih pripomočkov
- Izkušnje z omrežnimi tehnologijami in integracijami HL7
- Poznavanje platform za upravljanje programov in primerov, kot so ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project ali primerljiva orodja
- Dovoljenje za delo pri katerem koli delodajalcu v Združenih državah Amerike
Ugodnosti
- Zdravstveno in zobozdravstveno zavarovanje od prvega dne
- Osnovno življenjsko zavarovanje
- Nezgodno zavarovanje
- Kritje za kratkotrajno invalidnost
- Kritje za dolgotrajno invalidnost
- Nezgodno zavarovanje na službenih potovanjih
- Načrt nakupa delnic za zaposlene z možnostjo nakupa delnic družbe po znižani ceni
- Pokojninski varčevalni načrt 401(k) s prispevki zaposlenih in usklajenimi prispevki družbe
- Prilagodljivi računi za stroške
- Programi izobraževalne pomoči
- Plačani prazniki
- Plačan dopust v obsegu od 20 do 35 dni glede na delovno dobo
- Dopusti zaradi družinskih in zdravstvenih razlogov
- Plačan starševski dopust
- Ugodnosti za prevoz na delo
- Program popustov za zaposlene
- Program pomoči zaposlenim
- Ugodnosti za varstvo otrok
- Razumne prilagoditve za osebe z invalidnostmi