Baxter International Inc. est une entreprise mondiale spécialisée dans les soins de santé et la fabrication, qui développe des produits médicaux, des technologies et des thérapies pour les patients, les professionnels de santé et les acteurs du secteur. Ses activités couvrent des solutions conçues pour favoriser une vie plus saine et plus longue, répondre à l’évolution des besoins des soins modernes et faire progresser sa mission de sauver et de préserver des vies.
Responsable senior des comptes critiques en technologie de santé chez Baxter (télétravail - Caroline du Nord)
Pilotez les escalades clients complexes pour l’activité de technologie de santé de Baxter, en guidant les problèmes de leur prise en charge à leur stabilisation. Coordonnez les équipes techniques et métier tout en renforçant les processus d’escalade et les résultats clients.
Description
- Gérer les escalades clients critiques, de la prise en charge initiale jusqu’à la stabilisation
- Évaluer les escalades reçues, déterminer leur gravité et définir les plans de réponse et d’engagement
- Diriger des équipes de résolution transverses réunissant le support technique, la gestion des produits, la R&D, la réussite client, les services et les ventes
- Coordonner les réponses aux problèmes complexes impliquant plusieurs produits, technologies, unités opérationnelles et organisations de support
- Fournir des mises à jour au niveau de la direction et des communications d’escalade aux parties prenantes internes et aux dirigeants des clients
- Tenir à jour les dossiers d’escalade, les plans d’action et les rapports d’avancement dans les systèmes et processus établis
- Diriger les revues post-incident, documenter les causes profondes et identifier des améliorations pour les produits, les processus et les résultats clients
- Contribuer à l’élaboration des critères d’escalade, des parcours pour les comptes critiques, des indicateurs de performance et des pratiques opérationnelles évolutives du programme des Responsables de Comptes Critiques
Exigences
- Diplôme de licence en santé, technologies de l’information, commerce, ingénierie ou dans une discipline connexe
- Au moins 8 ans d’expérience dans le support technique, la gestion des escalades, la gestion technique de comptes, la réussite client, la gestion de programmes ou un autre poste technique en relation avec les clients
- Expérience avérée de la gestion de problèmes clients à forte gravité nécessitant une coordination entre équipes, produits ou fonctions métier
- Connaissance des environnements de technologie de santé, des opérations informatiques hospitalières ou des technologies de dispositifs médicaux
- Expérience des technologies réseau et des intégrations HL7
- Maîtrise des plateformes de gestion de programmes et de dossiers telles que ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project ou des outils comparables
- Autorisation de travailler pour tout employeur aux États-Unis
Avantages
- La couverture médicale et dentaire commence dès le premier jour
- Assurance vie de base
- Assurance accidents
- Couverture invalidité de courte durée
- Couverture invalidité de longue durée
- Assurance accidents de voyage professionnel
- Plan d’achat d’actions pour les employés proposant des actions de l’entreprise à prix réduit
- Plan d’épargne-retraite 401(k) avec cotisations des employés et abondement de l’entreprise
- Comptes de dépenses flexibles
- Programmes d’aide à la formation
- Jours fériés payés
- Congés payés de 20 à 35 jours selon l’ancienneté
- Congés familiaux et médicaux
- Congé parental payé
- Avantages liés aux déplacements domicile-travail
- Programme de réductions pour les employés
- Programme d’aide aux employés
- Avantages pour la garde d’enfants
- Aménagements raisonnables pour les personnes en situation de handicap