Baxter International Inc. ialah sebuah syarikat penjagaan kesihatan dan pembuatan global yang membangunkan produk, teknologi dan terapi perubatan untuk pesakit, pengamal klinikal serta pelanggan penjagaan kesihatan. Usahanya merangkumi penyelesaian yang direka untuk menyokong kehidupan yang lebih sihat dan lebih panjang, sambil menangani perubahan keperluan penjagaan moden dan memajukan misinya untuk menyelamatkan serta mengekalkan kehidupan.
Pemimpin Akaun Kritikal Kanan Teknologi Penjagaan Kesihatan di Baxter (Jarak Jauh - North Carolina)
Memimpin eskalasi pelanggan yang kompleks untuk perniagaan teknologi penjagaan kesihatan Baxter, dengan membimbing isu dari penerimaan hingga penstabilan. Menyelaras pasukan teknikal dan perniagaan sambil memperkukuh proses eskalasi dan hasil pelanggan.
Penerangan
- Mengurus eskalasi pelanggan kritikal dari penerimaan awal hingga penstabilan
- Menilai eskalasi yang diterima, menentukan tahap keterukan, dan menetapkan pelan respons serta penglibatan
- Mengarahkan pasukan penyelesaian merentas fungsi yang melibatkan Sokongan Teknikal, Pengurusan Produk, R&D, Kejayaan Pelanggan, Perkhidmatan, dan Jualan
- Menyelaras respons terhadap isu kompleks yang melibatkan pelbagai produk, teknologi, unit perniagaan, dan organisasi sokongan
- Menyediakan kemas kini peringkat eksekutif dan komunikasi eskalasi kepada pihak berkepentingan dalaman serta pemimpin pelanggan
- Memastikan rekod eskalasi, pelan tindakan, dan laporan status sentiasa dikemas kini dalam sistem dan proses yang ditetapkan
- Memimpin semakan selepas insiden, mendokumentasikan punca akar, dan mengenal pasti penambahbaikan pada produk, proses, serta hasil pelanggan
- Membantu membangunkan kriteria eskalasi, laluan akaun kritikal, ukuran prestasi, dan amalan operasi berskala untuk program Pemimpin Akaun Kritikal
Keperluan
- Ijazah sarjana muda dalam penjagaan kesihatan, teknologi maklumat, perniagaan, kejuruteraan, atau bidang berkaitan
- Sekurang-kurangnya 8 tahun pengalaman dalam sokongan teknikal, pengurusan eskalasi, pengurusan akaun teknikal, kejayaan pelanggan, pengurusan program, atau peranan teknikal lain yang berhadapan dengan pelanggan
- Rekod prestasi dalam mengurus isu pelanggan berkeparahan tinggi yang memerlukan penyelarasan merentas pasukan, produk, atau fungsi perniagaan
- Pemahaman tentang persekitaran teknologi penjagaan kesihatan, operasi IT hospital, atau teknologi peranti perubatan
- Pengalaman dengan teknologi rangkaian dan integrasi HL7
- Mahir menggunakan platform pengurusan program dan kes seperti ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project, atau alat yang setara
- Kebenaran untuk bekerja bagi mana-mana majikan di Amerika Syarikat
Faedah
- Perlindungan perubatan dan pergigian bermula pada hari pertama
- Insurans hayat asas
- Insurans kemalangan
- Perlindungan hilang upaya jangka pendek
- Perlindungan hilang upaya jangka panjang
- Insurans kemalangan perjalanan perniagaan
- Pelan Pembelian Saham Pekerja yang menawarkan saham syarikat pada harga diskaun
- Pelan simpanan persaraan 401(k) dengan sumbangan pekerja dan padanan syarikat
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel
- Program bantuan pendidikan
- Cuti umum berbayar
- Cuti berbayar selama 20 hingga 35 hari berdasarkan tempoh perkhidmatan
- Cuti keluarga dan perubatan
- Cuti ibu bapa berbayar
- Faedah perjalanan
- Program Diskaun Pekerja
- Program Bantuan Pekerja
- Faedah penjagaan kanak-kanak
- Akomodasi munasabah untuk individu kurang upaya