A Baxter International Inc. é uma empresa global de saúde e manufatura que desenvolve produtos médicos, tecnologias e terapias para pacientes, profissionais de saúde e organizações do setor. Seu trabalho abrange soluções desenvolvidas para promover vidas mais saudáveis e longas, atender às demandas em constante mudança dos cuidados modernos e avançar em sua missão de salvar e sustentar vidas.
Líder sênior de contas críticas de tecnologia em saúde na Baxter (remoto - Carolina do Norte)
Lidere escalonamentos complexos de clientes para o negócio de tecnologia em saúde da Baxter, conduzindo os problemas desde o recebimento até a estabilização. Coordene equipes técnicas e de negócios enquanto fortalece os processos de escalonamento e os resultados dos clientes.
Descrição
- Gerenciar escalonamentos críticos de clientes desde o recebimento inicial até a estabilização
- Avaliar os escalonamentos recebidos, determinar a gravidade e definir planos de resposta e engajamento
- Liderar equipes multifuncionais de resolução que abrangem Suporte Técnico, Gestão de Produtos, P&D, Sucesso do Cliente, Serviços e Vendas
- Coordenar respostas a problemas complexos que envolvam vários produtos, tecnologias, unidades de negócio e organizações de suporte
- Fornecer atualizações em nível executivo e comunicações sobre escalonamentos às partes interessadas internas e aos líderes dos clientes
- Manter atualizados os registros de escalonamentos, planos de ação e relatórios de status nos sistemas e processos estabelecidos
- Liderar revisões pós-incidente, documentar as causas raiz e identificar melhorias para produtos, processos e resultados dos clientes
- Ajudar a desenvolver critérios de escalonamento, fluxos para contas críticas, métricas de desempenho e práticas operacionais escaláveis para o programa de Líderes de Contas Críticas
Requisitos
- Bacharelado em saúde, tecnologia da informação, negócios, engenharia ou área relacionada
- Pelo menos 8 anos de experiência em suporte técnico, gestão de escalonamentos, gestão técnica de contas, sucesso do cliente, gestão de programas ou outra função técnica voltada para o cliente
- Histórico comprovado de gestão de problemas de clientes de alta gravidade que exijam coordenação entre equipes, produtos ou funções de negócio
- Conhecimento de ambientes de tecnologia em saúde, operações de TI hospitalar ou tecnologias de dispositivos médicos
- Experiência com tecnologias de rede e integrações HL7
- Proficiência em plataformas de gestão de programas e casos, como ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project ou ferramentas comparáveis
- Autorização para trabalhar para qualquer empregador nos Estados Unidos
Benefícios
- A cobertura médica e odontológica começa no primeiro dia
- Seguro de vida básico
- Seguro contra acidentes
- Cobertura por incapacidade de curto prazo
- Cobertura por incapacidade de longo prazo
- Seguro contra acidentes em viagens a trabalho
- Plano de compra de ações para funcionários, oferecendo ações da empresa com desconto
- Plano de poupança para aposentadoria 401(k), com contribuições dos funcionários e contrapartida da empresa
- Contas de gastos flexíveis
- Programas de assistência educacional
- Feriados remunerados
- Tempo livre remunerado de 20 a 35 dias, conforme o tempo de serviço
- Licenças familiares e médicas
- Licença parental remunerada
- Benefícios de transporte
- Programa de descontos para funcionários
- Programa de assistência ao funcionário
- Benefícios para cuidados infantis
- Adaptações razoáveis para pessoas com deficiência