Baxter International Inc. è un’azienda globale del settore sanitario e manifatturiero che sviluppa prodotti medicali, tecnologie e terapie per pazienti, professionisti sanitari e organizzazioni del settore. Le sue attività comprendono soluzioni progettate per favorire una vita più sana e longeva, rispondere alle esigenze in continua evoluzione dell’assistenza moderna e portare avanti la sua missione di salvare e sostenere vite.
Responsabile senior degli account critici per la tecnologia sanitaria presso Baxter (da remoto - Carolina del Nord)
Gestisci le escalation complesse dei clienti per il business della tecnologia sanitaria di Baxter, guidando i problemi dalla presa in carico alla stabilizzazione. Coordina i team tecnici e aziendali, rafforzando al contempo i processi di escalation e i risultati per i clienti.
Stati Uniti
Carolina del Nord96.000 $ – 132.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVenditeDescrizione
- Gestire le escalation critiche dei clienti dalla presa in carico iniziale alla stabilizzazione
- Valutare le escalation in arrivo, determinarne la gravità e definire i piani di risposta e coinvolgimento
- Dirigere team di risoluzione interfunzionali che includono Supporto Tecnico, Gestione Prodotti, R&S, Customer Success, Servizi e Vendite
- Coordinare le risposte a problemi complessi che coinvolgono più prodotti, tecnologie, unità aziendali e organizzazioni di supporto
- Fornire aggiornamenti a livello dirigenziale e comunicazioni sulle escalation agli stakeholder interni e ai leader dei clienti
- Mantenere aggiornati i record delle escalation, i piani d’azione e i report sullo stato nei sistemi e nei processi stabiliti
- Guidare le revisioni post-incidente, documentare le cause principali e individuare miglioramenti per prodotti, processi e risultati dei clienti
- Contribuire allo sviluppo di criteri di escalation, percorsi per gli account critici, indicatori di performance e pratiche operative scalabili per il programma dei Responsabili degli Account Critici
Requisiti
- Laurea in ambito sanitario, informatica, economia, ingegneria o disciplina affine
- Almeno 8 anni di esperienza nel supporto tecnico, nella gestione delle escalation, nella gestione tecnica degli account, nel customer success, nella gestione di programmi o in un altro ruolo tecnico a contatto con i clienti
- Comprovata esperienza nella gestione di problemi dei clienti ad alta gravità che richiedano il coordinamento tra team, prodotti o funzioni aziendali
- Conoscenza degli ambienti di tecnologia sanitaria, delle operazioni IT ospedaliere o delle tecnologie dei dispositivi medici
- Esperienza con tecnologie di rete e integrazioni HL7
- Competenza nelle piattaforme di gestione di programmi e casi, come ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project o strumenti equivalenti
- Autorizzazione a lavorare per qualsiasi datore di lavoro negli Stati Uniti
Benefit
- La copertura medica e dentale decorre dal primo giorno
- Assicurazione sulla vita di base
- Assicurazione contro gli infortuni
- Copertura per invalidità a breve termine
- Copertura per invalidità a lungo termine
- Assicurazione contro gli infortuni durante i viaggi di lavoro
- Piano di acquisto azionario per dipendenti con azioni dell’azienda a prezzo scontato
- Piano di risparmio previdenziale 401(k) con contributi dei dipendenti e contributo integrativo dell’azienda
- Conti di spesa flessibili
- Programmi di assistenza educativa
- Festività retribuite
- Permessi retribuiti da 20 a 35 giorni in base all’anzianità di servizio
- Congedi familiari e per motivi medici
- Congedo parentale retribuito
- Agevolazioni per il pendolarismo
- Programma di sconti per dipendenti
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Benefit per la cura dei figli
- Accomodamenti ragionevoli per le persone con disabilità