Baxter 시니어 헬스케어 기술 중요 고객 리드(원격 근무, 노스캐롤라이나)
Baxter의 헬스케어 기술 사업에서 복잡한 고객 에스컬레이션을 주도하고, 접수부터 안정화까지 문제 해결을 이끕니다. 기술팀과 비즈니스팀을 조율하면서 에스컬레이션 프로세스와 고객 성과를 강화합니다.
설명
- 초기 접수부터 안정화까지 중요한 고객 에스컬레이션을 관리합니다
- 접수된 에스컬레이션을 평가하고 심각도를 판단하며 대응 및 참여 계획을 수립합니다
- 기술 지원, 제품 관리, 연구개발, 고객 성공, 서비스 및 영업 부문에 걸친 다기능 해결 팀을 이끕니다
- 여러 제품, 기술, 사업 부문 및 지원 조직이 관련된 복잡한 문제에 대한 대응을 조율합니다
- 내부 이해관계자와 고객 리더에게 경영진 수준의 업데이트와 에스컬레이션 관련 커뮤니케이션을 제공합니다
- 정해진 시스템과 프로세스 내에서 에스컬레이션 기록, 실행 계획 및 상태 보고서를 최신 상태로 유지합니다
- 사고 후 검토를 주도하고 근본 원인을 문서화하며 제품, 프로세스 및 고객 성과의 개선 사항을 파악합니다
- 중요 고객 리드 프로그램을 위한 에스컬레이션 기준, 중요 고객 대응 경로, 성과 지표 및 확장 가능한 운영 방식을 개발하는 데 기여합니다
지원 자격
- 헬스케어, 정보기술, 비즈니스, 공학 또는 관련 분야의 학사 학위
- 기술 지원, 에스컬레이션 관리, 기술 고객 관리, 고객 성공, 프로그램 관리 또는 기타 고객 대면 기술 직무에서 8년 이상의 경력
- 팀, 제품 또는 사업 기능 간 조율이 필요한 고심각도 고객 문제를 관리한 실적
- 헬스케어 기술 환경, 병원 IT 운영 또는 의료기기 기술에 대한 이해
- 네트워킹 기술 및 HL7 통합 경험
- ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project와 같은 프로그램 및 케이스 관리 플랫폼 또는 유사 도구 사용 능력
- 미국 내 모든 고용주를 위해 일할 수 있는 취업 허가
복리후생
- 입사 첫날부터 의료 및 치과 보험 제공
- 기본 생명보험
- 상해보험
- 단기 장애 보험
- 장기 장애 보험
- 출장 상해보험
- 회사 주식을 할인된 가격으로 제공하는 직원 주식 매입 계획
- 직원 납입금과 회사 매칭을 포함한 401(k) 퇴직 저축 계획
- 유연 지출 계좌
- 교육 지원 프로그램
- 유급 휴일
- 근속 기간에 따라 20~35일의 유급 휴가
- 가족 및 의료 휴가
- 유급 육아휴직
- 통근 혜택
- 직원 할인 프로그램
- 직원 지원 프로그램
- 보육 혜택
- 장애인을 위한 합리적 편의 제공