Baxter International Inc. je globální zdravotnická a výrobní společnost, která vyvíjí zdravotnické prostředky, technologie a terapie pro pacienty, zdravotnické pracovníky a zákazníky ve zdravotnictví. Zaměřuje se na řešení podporující zdravější a delší život, reagující na měnící se potřeby moderní zdravotní péče a naplňující její poslání zachraňovat a udržovat život.
Seniorní vedoucí kritických zákazníků v oblasti zdravotnických technologií ve společnosti Baxter (práce na dálku — Severní Karolína)
Budete řídit komplexní eskalace zákazníků v oblasti zdravotnických technologií společnosti Baxter a provázet řešení od přijetí po stabilizaci. Budete koordinovat technické a obchodní týmy a současně posilovat procesy eskalací i výsledky zákazníků.
Popis
- Řídit kritické eskalace zákazníků od přijetí požadavku po stabilizaci
- Vyhodnocovat příchozí eskalace, určovat jejich závažnost a stanovovat plány reakce a spolupráce
- Vést mezifunkční týmy pro řešení problémů zahrnující technickou podporu, produktový management, výzkum a vývoj, customer success, servisní oddělení a prodej
- Koordinovat reakce na komplexní problémy týkající se více produktů, technologií, obchodních jednotek a podpůrných organizací
- Poskytovat vedoucím pracovníkům uvnitř společnosti a na straně zákazníka aktualizace a komunikaci týkající se eskalací
- Udržovat záznamy o eskalacích, akční plány a stavové zprávy aktuální v zavedených systémech a procesech
- Vést následné revize incidentů, dokumentovat hlavní příčiny a identifikovat zlepšení produktů, procesů a výsledků zákazníků
- Pomáhat vytvářet kritéria eskalací, postupy pro kritické zákazníky, ukazatele výkonnosti a škálovatelné provozní postupy programu pro vedoucí kritických zákazníků
Požadavky
- Bakalářské vzdělání v oboru zdravotnictví, informačních technologií, obchodu, strojírenství nebo příbuzném oboru
- Nejméně 8 let zkušeností v technické podpoře, řízení eskalací, technickém account managementu, customer success, programovém managementu nebo jiné technické roli zaměřené na zákazníky
- Prokazatelné zkušenosti s řízením závažných problémů zákazníků, které vyžadují koordinaci mezi týmy, produkty nebo obchodními funkcemi
- Znalost prostředí zdravotnických technologií, nemocničního IT provozu nebo technologií zdravotnických prostředků
- Zkušenosti se síťovými technologiemi a integracemi HL7
- Znalost platforem pro řízení programů a případů, jako jsou ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project nebo srovnatelné nástroje
- Oprávnění pracovat pro jakéhokoli zaměstnavatele ve Spojených státech
Benefity
- Zdravotní a zubní pojištění od prvního dne
- Základní životní pojištění
- Úrazové pojištění
- Krátkodobé pojištění pracovní neschopnosti
- Dlouhodobé pojištění pracovní neschopnosti
- Pojištění pro případ úrazu na služebních cestách
- Program nákupu akcií zaměstnanci se slevou na akcie společnosti
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvky zaměstnanců a příspěvky společnosti
- Účty flexibilních výdajů
- Programy podpory vzdělávání
- Placené svátky
- Placené volno v délce 20 až 35 dnů podle délky pracovního poměru
- Rodinné a zdravotní volno
- Placená rodičovská dovolená
- Příspěvky na dojíždění
- Program zaměstnaneckých slev
- Program pomoci zaměstnancům
- Příspěvky na péči o děti
- Přiměřená opatření pro osoby se zdravotním postižením