Baxter International Inc. ist ein global tätiges Unternehmen im Gesundheitswesen und in der Fertigungsbranche, das medizinische Produkte, Technologien und Therapien für Patienten, medizinisches Fachpersonal und Kunden im Gesundheitswesen entwickelt. Das Unternehmen bietet Lösungen für ein gesünderes und längeres Leben, reagiert auf die sich wandelnden Anforderungen der modernen Versorgung und verfolgt seine Mission, Leben zu retten und zu erhalten.
Senior-Leitung für kritische Kundenkonten im Bereich Gesundheitstechnologie bei Baxter (Remote – North Carolina)
Leiten Sie komplexe Kundeneskalationen für Baxters Gesundheitstechnologiegeschäft und begleiten Sie Probleme von der Erfassung bis zur Stabilisierung. Koordinieren Sie technische und geschäftliche Teams und verbessern Sie gleichzeitig Eskalationsprozesse und Kundenergebnisse.
Vereinigte Staaten
North Carolina96.000 $ – 132.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertriebBeschreibung
- Kritische Kundeneskalationen von der ersten Erfassung bis zur Stabilisierung verwalten
- Eingehende Eskalationen bewerten, deren Schweregrad bestimmen sowie Reaktions- und Einbindungspläne festlegen
- Funktionsübergreifende Lösungsteams aus technischem Support, Produktmanagement, Forschung und Entwicklung, Customer Success, Services und Vertrieb leiten
- Reaktionen auf komplexe Probleme koordinieren, an denen mehrere Produkte, Technologien, Geschäftsbereiche und Supportorganisationen beteiligt sind
- Updates auf Führungsebene und Eskalationskommunikation für interne Stakeholder und Kundenverantwortliche bereitstellen
- Eskalationsaufzeichnungen, Aktionspläne und Statusberichte in den festgelegten Systemen und Prozessen aktuell halten
- Nachbesprechungen zu Vorfällen leiten, Ursachen dokumentieren und Verbesserungen für Produkte, Prozesse und Kundenergebnisse identifizieren
- Bei der Entwicklung von Eskalationskriterien, Abläufen für kritische Kundenkonten, Leistungskennzahlen und skalierbaren Betriebspraktiken für das Programm der Leitung kritischer Kundenkonten mitwirken
Anforderungen
- Bachelorabschluss in Gesundheitswesen, Informationstechnologie, Betriebswirtschaft, Ingenieurwesen oder einer verwandten Fachrichtung
- Mindestens 8 Jahre Erfahrung in technischem Support, Eskalationsmanagement, technischem Account Management, Customer Success, Programmmanagement oder einer anderen technischen kundenorientierten Rolle
- Nachweisliche Erfahrung im Management von Kundenproblemen mit hoher Priorität, die eine team-, produkt- oder funktionsübergreifende Koordination erfordern
- Verständnis von Gesundheitstechnologie-Umgebungen, IT-Abläufen in Krankenhäusern oder Technologien für Medizinprodukte
- Erfahrung mit Netzwerktechnologien und HL7-Integrationen
- Sicherer Umgang mit Plattformen für Programm- und Fallmanagement wie ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project oder vergleichbaren Tools
- Berechtigung, für jeden Arbeitgeber in den Vereinigten Staaten zu arbeiten
Zusatzleistungen
- Medizinische und zahnmedizinische Leistungen ab dem ersten Arbeitstag
- Grundlegende Lebensversicherung
- Unfallversicherung
- Kurzfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Langfristige Berufsunfähigkeitsversicherung
- Unfallversicherung für Geschäftsreisen
- Mitarbeiteraktienkaufplan mit vergünstigtem Erwerb von Unternehmensaktien
- 401(k)-Altersvorsorgeplan mit Mitarbeiterbeiträgen und Unternehmenszuschuss
- Flexible Ausgabenkonten
- Programme zur Unterstützung von Bildungsmaßnahmen
- Bezahlte Feiertage
- Bezahlter Urlaub von 20 bis 35 Tagen abhängig von der Betriebszugehörigkeit
- Familien- und medizinisch bedingte Freistellungen
- Bezahlter Elternurlaub
- Leistungen für den Arbeitsweg
- Mitarbeiterrabattprogramm
- Mitarbeiterunterstützungsprogramm
- Leistungen für Kinderbetreuung
- Angemessene Vorkehrungen für Menschen mit Behinderungen