Baxter International Inc., hastalar, sağlık çalışanları ve sağlık hizmeti sunan kuruluşlar için tıbbi ürünler, teknolojiler ve tedaviler geliştiren küresel bir sağlık ve imalat şirketidir. Şirketin çalışmaları, daha sağlıklı ve uzun bir yaşamı desteklemek, modern sağlık hizmetlerinin değişen ihtiyaçlarını karşılamak ve hayat kurtarma ve yaşamı sürdürme misyonunu ilerletmek üzere tasarlanmış çözümleri kapsar.
Baxter’da Kıdemli Sağlık Teknolojileri Kritik Hesap Lideri (Uzaktan - Kuzey Carolina)
Baxter’ın sağlık teknolojileri işindeki karmaşık müşteri eskalasyonlarını yönetin ve sorunları ilk bildirimden istikrara kavuşana kadar takip edin. Teknik ve iş ekiplerini koordine ederken eskalasyon süreçlerini ve müşteri sonuçlarını güçlendirin.
Açıklama
- Kritik müşteri eskalasyonlarını ilk bildirimden istikrara kavuşana kadar yönetin
- Gelen eskalasyonları değerlendirin, önem derecesini belirleyin ve yanıt ile katılım planlarını oluşturun
- Teknik Destek, Ürün Yönetimi, Ar-Ge, Müşteri Başarısı, Hizmetler ve Satış ekiplerini kapsayan işlevler arası çözüm ekiplerini yönlendirin
- Birden fazla ürün, teknoloji, iş birimi ve destek kuruluşunu içeren karmaşık sorunlara verilen yanıtları koordine edin
- İç paydaşlara ve müşteri liderlerine yönetici düzeyinde güncellemeler ve eskalasyon iletişimleri sağlayın
- Eskalasyon kayıtlarını, eylem planlarını ve durum raporlarını belirlenmiş sistem ve süreçlerde güncel tutun
- Olay sonrası incelemelere liderlik edin, kök nedenleri belgeleyin ve ürünlarda, süreçlerde ve müşteri sonuçlarında iyileştirmeler belirleyin
- Kritik Hesap Lideri programı için eskalasyon kriterlerinin, kritik hesap yollarının, performans ölçütlerinin ve ölçeklenebilir operasyonel uygulamaların geliştirilmesine yardımcı olun
Gereksinimler
- Sağlık, bilgi teknolojileri, işletme, mühendislik veya ilgili bir alanda lisans derecesi
- Teknik destek, eskalasyon yönetimi, teknik hesap yönetimi, müşteri başarısı, program yönetimi veya müşteriyle yüz yüze başka bir teknik rolde en az 8 yıl deneyim
- Ekipler, ürünler veya işlevler arasında koordinasyon gerektiren yüksek önem dereceli müşteri sorunlarını yönetme deneyimi
- Sağlık teknolojileri ortamları, hastane BT operasyonları veya tıbbi cihaz teknolojileri hakkında bilgi
- Ağ teknolojileri ve HL7 entegrasyonları konusunda deneyim
- ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project veya benzeri araçlar gibi program ve vaka yönetimi platformlarında yetkinlik
- Amerika Birleşik Devletleri'ndeki herhangi bir işveren için çalışma yetkisi
Yan Haklar
- Sağlık ve diş sigortası kapsamı ilk gün başlar
- Temel hayat sigortası
- Kaza sigortası
- Kısa vadeli maluliyet teminatı
- Uzun vadeli maluliyet teminatı
- İş seyahati kaza sigortası
- Şirket hisselerini indirimli sunan Çalışan Hisse Senedi Satın Alma Planı
- Çalışan katkıları ve şirket eşleştirmesi içeren 401(k) emeklilik tasarruf planı
- Esnek Harcama Hesapları
- Eğitim destek programları
- Ücretli tatiller
- Hizmet süresine bağlı olarak 20 ila 35 gün ücretli izin
- Aile ve sağlık izinleri
- Ücretli ebeveyn izni
- Ulaşım avantajları
- Çalışan İndirim Programı
- Çalışan Destek Programı
- Çocuk bakım avantajları
- Engelli bireyler için makul düzenlemeler