Ang Baxter International Inc. ay isang pandaigdigang kompanya sa pangangalagang pangkalusugan at pagmamanupaktura na bumubuo ng mga produktong medikal, teknolohiya, at terapiya para sa mga pasyente, clinician, at customer sa pangangalagang pangkalusugan. Saklaw ng gawain nito ang mga solusyong idinisenyo upang suportahan ang mas malusog at mas mahabang buhay, habang tinutugunan ang nagbabagong pangangailangan ng makabagong pangangalaga at isinusulong ang misyon nitong magligtas at magpanatili ng buhay.
Senior na Pinuno ng Kritikal na Account sa Teknolohiyang Pangkalusugan sa Baxter (Remote - North Carolina)
Pangungunahan ang mga kumplikadong eskalasyon ng customer para sa negosyo ng teknolohiyang pangkalusugan ng Baxter, mula sa pagtanggap ng isyu hanggang sa pagpapatatag nito. Mag-uugnay ng mga teknikal at pangnegosyong team habang pinapalakas ang mga proseso ng eskalasyon at resulta para sa customer.
Paglalarawan
- Pamahalaan ang mga kritikal na eskalasyon ng customer mula sa paunang pagtanggap hanggang sa pagpapatatag
- Suriin ang mga papasok na eskalasyon, tukuyin ang antas ng tindi, at bumuo ng mga plano sa pagtugon at pakikipag-ugnayan
- Pangunahan ang mga cross-functional na team sa paglutas na binubuo ng Technical Support, Product Management, R&D, Customer Success, Services, at Sales
- I-coordinate ang mga tugon sa kumplikadong isyung may kinalaman sa maraming produkto, teknolohiya, business unit, at organisasyon ng suporta
- Magbigay ng mga update sa antas ng ehekutibo at komunikasyon tungkol sa eskalasyon sa mga panloob na stakeholder at lider ng customer
- Panatilihing napapanahon ang mga rekord ng eskalasyon, action plan, at ulat ng status sa mga itinalagang sistema at proseso
- Pangunahan ang mga pagsusuri pagkatapos ng insidente, idokumento ang mga ugat na sanhi, at tukuyin ang mga pagpapahusay sa produkto, proseso, at resulta ng customer
- Tumulong bumuo ng mga pamantayan sa eskalasyon, landas para sa kritikal na account, sukatan ng performance, at nasusukat na kasanayan sa operasyon para sa programang Critical Account Lead
Mga Kinakailangan
- Bachelor’s degree sa pangangalagang pangkalusugan, information technology, negosyo, engineering, o kaugnay na disiplina
- Hindi bababa sa 8 taon ng karanasan sa technical support, pamamahala ng eskalasyon, technical account management, customer success, program management, o ibang teknikal na tungkuling direktang humaharap sa customer
- Napatunayang karanasan sa pamamahala ng mga isyu ng customer na mataas ang tindi at nangangailangan ng koordinasyon sa iba’t ibang team, produkto, o function ng negosyo
- Pag-unawa sa mga setting ng teknolohiyang pangkalusugan, operasyon ng IT sa ospital, o mga teknolohiya ng medical device
- Karanasan sa mga networking technology at integrasyong HL7
- Mahusay sa mga platform para sa pamamahala ng programa at kaso gaya ng ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project, o katumbas na tool
- Awtorisasyong magtrabaho para sa sinumang employer sa Estados Unidos
Mga Benepisyo
- Nagsisimula ang medical at dental coverage sa unang araw
- Basic life insurance
- Accident insurance
- Short-term disability coverage
- Long-term disability coverage
- Business travel accident insurance
- Employee Stock Purchase Plan na nag-aalok ng stock ng kumpanya sa may diskwentong presyo
- 401(k) retirement savings plan na may kontribusyon ng empleyado at matching ng kumpanya
- Flexible Spending Accounts
- Mga programa sa tulong pang-edukasyon
- Mga bayad na holiday
- Bayad na leave na 20 hanggang 35 araw batay sa haba ng serbisyo
- Family at medical leave of absence
- Bayad na parental leave
- Mga benepisyo sa pagko-commute
- Employee Discount Program
- Employee Assistance Program
- Mga benepisyo sa pangangalaga ng bata
- Makatuwirang accommodation para sa mga indibidwal na may kapansanan