Η Baxter International Inc. είναι μια παγκόσμια εταιρεία στον τομέα της υγείας και της制造ής, που αναπτύσσει ιατρικά προϊόντα, τεχνολογίες και θεραπείες για ασθενείς, επαγγελματίες υγείας και πελάτες του κλάδου υγειονομικής περίθαλψης. Το έργο της περιλαμβάνει λύσεις που αποσκοπούν στην υποστήριξη μιας πιο υγιούς και μακροχρόνιας ζωής, ανταποκρινόμενη στις μεταβαλλόμενες ανάγκες της σύγχρονης φροντίδας και προωθώντας την αποστολή της να σώζει και να διατηρεί ζωές.
Ανώτερος Υπεύθυνος Κρίσιμων Λογαριασμών Τεχνολογίας Υγείας στη Baxter (Εξ αποστάσεως - Βόρεια Καρολίνα)
Ηγείται σύνθετων κλιμακώσεων πελατών για τον τομέα τεχνολογίας υγείας της Baxter, από την καταγραφή έως τη σταθεροποίηση. Συντονίζει τεχνικές και επιχειρησιακές ομάδες, ενισχύοντας τις διαδικασίες κλιμάκωσης και τα αποτελέσματα των πελατών.
Περιγραφή
- Διαχείριση κρίσιμων κλιμακώσεων πελατών από την αρχική καταγραφή έως τη σταθεροποίηση
- Αξιολόγηση των εισερχόμενων κλιμακώσεων, προσδιορισμός της σοβαρότητας και καθορισμός σχεδίων απόκρισης και εμπλοκής
- Καθοδήγηση διαλειτουργικών ομάδων επίλυσης που περιλαμβάνουν Τεχνική Υποστήριξη, Διαχείριση Προϊόντων, Έρευνα και Ανάπτυξη, Επιτυχία Πελατών, Υπηρεσίες και Πωλήσεις
- Συντονισμός αποκρίσεων σε σύνθετα ζητήματα που αφορούν πολλά προϊόντα, τεχνολογίες, επιχειρηματικές μονάδες και οργανισμούς υποστήριξης
- Παροχή ενημερώσεων σε επίπεδο διοίκησης και επικοινωνιών κλιμάκωσης σε εσωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη και επικεφαλής πελατών
- Διατήρηση ενημερωμένων αρχείων κλιμάκωσης, σχεδίων δράσης και αναφορών κατάστασης στα καθιερωμένα συστήματα και τις διαδικασίες
- Ηγεσία σε ανασκοπήσεις μετά από συμβάντα, τεκμηρίωση των βασικών αιτιών και εντοπισμός βελτιώσεων σε προϊόντα, διαδικασίες και αποτελέσματα πελατών
- Συμβολή στην ανάπτυξη κριτηρίων κλιμάκωσης, διαδρομών κρίσιμων λογαριασμών, δεικτών απόδοσης και επεκτάσιμων πρακτικών λειτουργίας για το πρόγραμμα Υπευθύνου Κρίσιμων Λογαριασμών
Απαιτήσεις
- Πτυχίο στην υγειονομική περίθαλψη, την τεχνολογία πληροφοριών, τις επιχειρήσεις, τη μηχανική ή συναφή κλάδο
- Τουλάχιστον 8 χρόνια εμπειρίας σε τεχνική υποστήριξη, διαχείριση κλιμακώσεων, τεχνική διαχείριση λογαριασμών, επιτυχία πελατών, διαχείριση προγραμμάτων ή άλλον τεχνικό ρόλο με επαφή με πελάτες
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης ζητημάτων πελατών υψηλής σοβαρότητας που απαιτούν συντονισμό μεταξύ ομάδων, προϊόντων ή επιχειρηματικών λειτουργιών
- Κατανόηση περιβαλλόντων τεχνολογίας υγείας, λειτουργιών IT νοσοκομείων ή τεχνολογιών ιατροτεχνολογικών προϊόντων
- Εμπειρία με τεχνολογίες δικτύωσης και διασυνδέσεις HL7
- Επάρκεια σε πλατφόρμες διαχείρισης προγραμμάτων και υποθέσεων όπως ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project ή συγκρίσιμα εργαλεία
- Εξουσιοδότηση εργασίας για οποιονδήποτε εργοδότη στις Ηνωμένες Πολιτείες
Παροχές
- Ιατρική και οδοντιατρική κάλυψη από την πρώτη ημέρα
- Βασική ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση ατυχήματος
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης αναπηρίας
- Κάλυψη μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Ασφάλιση ατυχήματος κατά τα επαγγελματικά ταξίδια
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων με μετοχές της εταιρείας σε μειωμένη τιμή
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με εισφορές εργαζομένων και αντιστοίχιση από την εταιρεία
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών
- Προγράμματα εκπαιδευτικής βοήθειας
- Αμειβόμενες αργίες
- Αμειβόμενη άδεια 20 έως 35 ημερών ανάλογα με τη διάρκεια υπηρεσίας
- Οικογενειακές και ιατρικές άδειες απουσίας
- Αμειβόμενη γονική άδεια
- Παροχές μετακίνησης
- Πρόγραμμα εκπτώσεων εργαζομένων
- Πρόγραμμα υποστήριξης εργαζομένων
- Παροχές παιδικής φροντίδας
- Εύλογες προσαρμογές για άτομα με αναπηρία