Baxter International Inc. — глобальна медична й виробнича компанія, що розробляє медичні вироби, технології та методи терапії для пацієнтів, медичних працівників і закладів охорони здоров’я. Компанія створює рішення, покликані сприяти здоровішому й довшому життю, відповідати на мінливі потреби сучасної медицини та реалізовувати свою місію з порятунку й підтримки життя.
Старший керівник із критичних клієнтів у сфері медичних технологій у Baxter (віддалено — Північна Кароліна)
Керуйте складними ескалаціями клієнтів у напрямі медичних технологій Baxter, супроводжуючи звернення від реєстрації до стабілізації. Координуйте технічні та бізнес-команди, удосконалюючи процеси ескалації й результати для клієнтів.
Опис
- Керувати критичними ескалаціями клієнтів від реєстрації звернення до стабілізації
- Оцінювати вхідні ескалації, визначати їхню серйозність і розробляти плани реагування та взаємодії
- Керувати кросфункціональними командами з розв’язання проблем за участю технічної підтримки, управління продуктами, R&D, клієнтського успіху, сервісних служб і продажів
- Координувати реагування на складні проблеми, що охоплюють кілька продуктів, технологій, бізнес-підрозділів та організацій підтримки
- Надавати керівникам усередині компанії та з боку клієнта оновлення й повідомлення щодо ескалацій
- Підтримувати в актуальному стані записи про ескалації, плани дій і звіти про статус у визначених системах і процесах
- Проводити аналіз інцидентів, документувати першопричини та визначати вдосконалення для продуктів, процесів і результатів клієнтів
- Допомагати розробляти критерії ескалації, маршрути для критичних клієнтів, показники ефективності та масштабовані операційні практики програми керівників із критичних клієнтів
Вимоги
- Ступінь бакалавра у сфері охорони здоров’я, інформаційних технологій, бізнесу, інженерії або суміжній дисципліні
- Щонайменше 8 років досвіду в технічній підтримці, управлінні ескалаціями, технічному управлінні клієнтами, клієнтському успіху, управлінні програмами або іншій технічній ролі, що передбачає роботу з клієнтами
- Підтверджений досвід управління критичними проблемами клієнтів, які потребують координації між командами, продуктами або бізнес-функціями
- Розуміння медичних технологій, ІТ-операцій лікарень або технологій медичних пристроїв
- Досвід роботи з мережевими технологіями та інтеграціями HL7
- Володіння платформами управління програмами та зверненнями, такими як ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project або порівнянними інструментами
- Дозвіл працювати в будь-якого роботодавця у США
Переваги
- Медичне та стоматологічне страхування з першого дня роботи
- Базове страхування життя
- Страхування від нещасних випадків
- Короткострокове страхування на випадок непрацездатності
- Довгострокове страхування на випадок непрацездатності
- Страхування від нещасних випадків під час ділових поїздок
- Програма купівлі акцій працівниками зі знижкою на акції компанії
- Пенсійний план 401(k) із внесками працівників і внесками компанії
- Рахунки гнучких витрат
- Програми освітньої підтримки
- Оплачувані святкові дні
- Оплачувана відпустка тривалістю від 20 до 35 днів залежно від стажу
- Відпустки за сімейними обставинами та медичні відпустки
- Оплачувана відпустка у зв’язку з народженням або усиновленням дитини
- Пільги на поїздки до роботи
- Програма знижок для працівників
- Програма допомоги працівникам
- Пільги на догляд за дітьми
- Розумні пристосування для людей з інвалідністю