Baxter International Inc.
Baxter International Inc.
Baxter International Inc. เป็นบริษัทระดับโลกด้านการดูแลสุขภาพและการผลิต ซึ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และการบำบัดทางการแพทย์สำหรับผู้ป่วย บุคลากรทางคลินิก และลูกค้าในภาคการดูแลสุขภาพ บริษัทดำเนินงานด้านโซลูชันที่มุ่งสนับสนุนการมีสุขภาพที่ดีและชีวิตที่ยืนยาวขึ้น พร้อมรับมือกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของการดูแลสมัยใหม่ และสานต่อพันธกิจในการช่วยชีวิตและธำรงชีวิต

หัวหน้าบัญชีลูกค้ารายสำคัญด้านเทคโนโลยีสุขภาพอาวุโสที่ Baxter (ทำงานทางไกล - นอร์ทแคโรไลนา)

เป็นผู้นำการจัดการเหตุยกระดับที่ซับซ้อนของลูกค้าสำหรับธุรกิจเทคโนโลยีสุขภาพของ Baxter โดยดูแลปัญหาตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการทำให้สถานการณ์มีเสถียรภาพ ประสานงานทีมเทคนิคและทีมธุรกิจ พร้อมยกระดับกระบวนการจัดการเหตุยกระดับและผลลัพธ์ของลูกค้า

รายละเอียด

  • จัดการเหตุยกระดับที่สำคัญของลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องเบื้องต้นจนถึงการทำให้สถานการณ์มีเสถียรภาพ
  • ประเมินเหตุยกระดับที่เข้ามา กำหนดระดับความรุนแรง และวางแผนการตอบสนองและการมีส่วนร่วม
  • กำกับทีมแก้ไขปัญหาข้ามสายงานซึ่งครอบคลุมฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค การจัดการผลิตภัณฑ์ ฝ่ายวิจัยและพัฒนา ความสำเร็จของลูกค้า บริการ และฝ่ายขาย
  • ประสานงานการตอบสนองต่อปัญหาซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี หน่วยธุรกิจ และองค์กรสนับสนุนหลายส่วน
  • จัดทำข้อมูลอัปเดตระดับผู้บริหารและการสื่อสารเกี่ยวกับเหตุยกระดับแก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายในและผู้นำของลูกค้า
  • ดูแลบันทึกเหตุยกระดับ แผนปฏิบัติการ และรายงานสถานะให้เป็นปัจจุบันภายในระบบและกระบวนการที่กำหนด
  • เป็นผู้นำการทบทวนหลังเกิดเหตุ บันทึกสาเหตุรากเหง้า และระบุแนวทางปรับปรุงผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และผลลัพธ์ของลูกค้า
  • ช่วยพัฒนาเกณฑ์การยกระดับ เส้นทางสำหรับบัญชีลูกค้ารายสำคัญ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน และแนวทางปฏิบัติที่ขยายผลได้สำหรับโครงการหัวหน้าบัญชีลูกค้ารายสำคัญ

คุณสมบัติ

  • วุฒิปริญญาตรีด้านสาธารณสุข เทคโนโลยีสารสนเทศ ธุรกิจ วิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
  • มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในงานสนับสนุนด้านเทคนิค การจัดการเหตุยกระดับ การจัดการบัญชีลูกค้าด้านเทคนิค ความสำเร็จของลูกค้า การจัดการโครงการ หรืองานด้านเทคนิคที่ต้องพบปะลูกค้าในลักษณะอื่น
  • มีประวัติการจัดการปัญหาลูกค้าที่มีความรุนแรงสูง ซึ่งต้องประสานงานระหว่างทีม ผลิตภัณฑ์ หรือหน่วยงานธุรกิจต่าง ๆ
  • มีความเข้าใจสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีสุขภาพ การดำเนินงานด้านไอทีของโรงพยาบาล หรือเทคโนโลยีอุปกรณ์การแพทย์
  • มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีเครือข่ายและการผสานรวม HL7
  • มีความเชี่ยวชาญในการใช้แพลตฟอร์มจัดการโครงการและกรณีปัญหา เช่น ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project หรือเครื่องมือเทียบเท่า
  • ได้รับอนุญาตให้ทำงานกับนายจ้างรายใดก็ได้ในสหรัฐอเมริกา

สวัสดิการ

  • ความคุ้มครองด้านการแพทย์และทันตกรรมเริ่มตั้งแต่วันแรก
  • ประกันชีวิตพื้นฐาน
  • ประกันอุบัติเหตุ
  • ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้น
  • ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะยาว
  • ประกันอุบัติเหตุจากการเดินทางเพื่อธุรกิจ
  • โครงการซื้อหุ้นของพนักงานในราคาลดพิเศษ
  • แผนการออมเพื่อการเกษียณ 401(k) ที่มีเงินสมทบจากพนักงานและเงินสมทบสมทบจากบริษัท
  • บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
  • โครงการช่วยเหลือด้านการศึกษา
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
  • วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง 20 ถึง 35 วันตามอายุงาน
  • การลาเพื่อครอบครัวและการลาเพื่อการรักษาพยาบาล
  • การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
  • สวัสดิการการเดินทางไปทำงาน
  • โครงการส่วนลดสำหรับพนักงาน
  • โครงการช่วยเหลือพนักงาน
  • สวัสดิการดูแลเด็ก
  • การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับบุคคลทุพพลภาพ