
Baxter International Inc. เป็นบริษัทระดับโลกด้านการดูแลสุขภาพและการผลิต ซึ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี และการบำบัดทางการแพทย์สำหรับผู้ป่วย บุคลากรทางคลินิก และลูกค้าในภาคการดูแลสุขภาพ บริษัทดำเนินงานด้านโซลูชันที่มุ่งสนับสนุนการมีสุขภาพที่ดีและชีวิตที่ยืนยาวขึ้น พร้อมรับมือกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของการดูแลสมัยใหม่ และสานต่อพันธกิจในการช่วยชีวิตและธำรงชีวิต
หัวหน้าบัญชีลูกค้ารายสำคัญด้านเทคโนโลยีสุขภาพอาวุโสที่ Baxter (ทำงานทางไกล - นอร์ทแคโรไลนา)
เป็นผู้นำการจัดการเหตุยกระดับที่ซับซ้อนของลูกค้าสำหรับธุรกิจเทคโนโลยีสุขภาพของ Baxter โดยดูแลปัญหาตั้งแต่รับเรื่องจนถึงการทำให้สถานการณ์มีเสถียรภาพ ประสานงานทีมเทคนิคและทีมธุรกิจ พร้อมยกระดับกระบวนการจัดการเหตุยกระดับและผลลัพธ์ของลูกค้า
รายละเอียด
- จัดการเหตุยกระดับที่สำคัญของลูกค้าตั้งแต่รับเรื่องเบื้องต้นจนถึงการทำให้สถานการณ์มีเสถียรภาพ
- ประเมินเหตุยกระดับที่เข้ามา กำหนดระดับความรุนแรง และวางแผนการตอบสนองและการมีส่วนร่วม
- กำกับทีมแก้ไขปัญหาข้ามสายงานซึ่งครอบคลุมฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิค การจัดการผลิตภัณฑ์ ฝ่ายวิจัยและพัฒนา ความสำเร็จของลูกค้า บริการ และฝ่ายขาย
- ประสานงานการตอบสนองต่อปัญหาซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ เทคโนโลยี หน่วยธุรกิจ และองค์กรสนับสนุนหลายส่วน
- จัดทำข้อมูลอัปเดตระดับผู้บริหารและการสื่อสารเกี่ยวกับเหตุยกระดับแก่ผู้มีส่วนเกี่ยวข้องภายในและผู้นำของลูกค้า
- ดูแลบันทึกเหตุยกระดับ แผนปฏิบัติการ และรายงานสถานะให้เป็นปัจจุบันภายในระบบและกระบวนการที่กำหนด
- เป็นผู้นำการทบทวนหลังเกิดเหตุ บันทึกสาเหตุรากเหง้า และระบุแนวทางปรับปรุงผลิตภัณฑ์ กระบวนการ และผลลัพธ์ของลูกค้า
- ช่วยพัฒนาเกณฑ์การยกระดับ เส้นทางสำหรับบัญชีลูกค้ารายสำคัญ ตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน และแนวทางปฏิบัติที่ขยายผลได้สำหรับโครงการหัวหน้าบัญชีลูกค้ารายสำคัญ
คุณสมบัติ
- วุฒิปริญญาตรีด้านสาธารณสุข เทคโนโลยีสารสนเทศ ธุรกิจ วิศวกรรมศาสตร์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
- มีประสบการณ์อย่างน้อย 8 ปีในงานสนับสนุนด้านเทคนิค การจัดการเหตุยกระดับ การจัดการบัญชีลูกค้าด้านเทคนิค ความสำเร็จของลูกค้า การจัดการโครงการ หรืองานด้านเทคนิคที่ต้องพบปะลูกค้าในลักษณะอื่น
- มีประวัติการจัดการปัญหาลูกค้าที่มีความรุนแรงสูง ซึ่งต้องประสานงานระหว่างทีม ผลิตภัณฑ์ หรือหน่วยงานธุรกิจต่าง ๆ
- มีความเข้าใจสภาพแวดล้อมเทคโนโลยีสุขภาพ การดำเนินงานด้านไอทีของโรงพยาบาล หรือเทคโนโลยีอุปกรณ์การแพทย์
- มีประสบการณ์ด้านเทคโนโลยีเครือข่ายและการผสานรวม HL7
- มีความเชี่ยวชาญในการใช้แพลตฟอร์มจัดการโครงการและกรณีปัญหา เช่น ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project หรือเครื่องมือเทียบเท่า
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานกับนายจ้างรายใดก็ได้ในสหรัฐอเมริกา
สวัสดิการ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์และทันตกรรมเริ่มตั้งแต่วันแรก
- ประกันชีวิตพื้นฐาน
- ประกันอุบัติเหตุ
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะสั้น
- ความคุ้มครองทุพพลภาพระยะยาว
- ประกันอุบัติเหตุจากการเดินทางเพื่อธุรกิจ
- โครงการซื้อหุ้นของพนักงานในราคาลดพิเศษ
- แผนการออมเพื่อการเกษียณ 401(k) ที่มีเงินสมทบจากพนักงานและเงินสมทบสมทบจากบริษัท
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่น
- โครงการช่วยเหลือด้านการศึกษา
- วันหยุดนักขัตฤกษ์โดยได้รับค่าจ้าง
- วันลาหยุดโดยได้รับค่าจ้าง 20 ถึง 35 วันตามอายุงาน
- การลาเพื่อครอบครัวและการลาเพื่อการรักษาพยาบาล
- การลาเพื่อเลี้ยงดูบุตรโดยได้รับค่าจ้าง
- สวัสดิการการเดินทางไปทำงาน
- โครงการส่วนลดสำหรับพนักงาน
- โครงการช่วยเหลือพนักงาน
- สวัสดิการดูแลเด็ก
- การจัดสิ่งอำนวยความสะดวกที่เหมาะสมสำหรับบุคคลทุพพลภาพ