Baxter International Inc. היא חברת בריאות וייצור גלובלית המפתחת מוצרים, טכנולוגיות וטיפולים רפואיים עבור מטופלים, אנשי מקצוע בתחום הבריאות ולקוחות במערכת הבריאות. פעילותה כוללת פתרונות שנועדו לתמוך בחיים בריאים וארוכים יותר, תוך מענה לצרכים המשתנים של הרפואה המודרנית וקידום משימתה להציל חיים ולשמרם.
מוביל חשבונות קריטיים בכיר בטכנולוגיית בריאות בקסטר (מרחוק - קרוליינה הצפונית)
הובלת הסלמות לקוחות מורכבות בתחום טכנולוגיית הבריאות של בקסטר, מהקליטה ועד לייצוב. תיאום בין צוותים טכניים ועסקיים תוך חיזוק תהליכי ההסלמה ותוצאות הלקוחות.
ארצות הברית
קרוליינה הצפונית96,000 $ – 132,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהסניורשפה נדרשת: אנגליתמכירותמנהל לקוחותתיאור
- ניהול הסלמות קריטיות של לקוחות מהקליטה הראשונית ועד לייצוב
- הערכת הסלמות נכנסות, קביעת חומרתן והגדרת תוכניות תגובה ומעורבות
- הובלת צוותי פתרון חוצי־ארגון הכוללים תמיכה טכנית, ניהול מוצר, מחקר ופיתוח, הצלחת לקוחות, שירותים ומכירות
- תיאום תגובות לבעיות מורכבות המערבות מוצרים, טכנולוגיות, יחידות עסקיות וארגוני תמיכה מרובים
- מסירת עדכונים ברמת הנהלה בכירה ותקשורת הסלמה לבעלי עניין פנימיים ולמנהלי לקוחות
- שמירה על עדכניות של רשומות הסלמה, תוכניות פעולה ודוחות מצב במערכות ובתהליכים שהוגדרו
- הובלת סקירות לאחר אירועים, תיעוד גורמי שורש וזיהוי שיפורים במוצרים, בתהליכים ובתוצאות הלקוחות
- סיוע בפיתוח קריטריונים להסלמה, מסלולים לחשבונות קריטיים, מדדי ביצוע ושיטות תפעול הניתנות להרחבה עבור תוכנית מוביל החשבונות הקריטיים
דרישות
- תואר ראשון בתחום הבריאות, טכנולוגיית המידע, עסקים, הנדסה או תחום קשור
- לפחות שמונה שנות ניסיון בתמיכה טכנית, ניהול הסלמות, ניהול חשבונות טכניים, הצלחת לקוחות, ניהול תוכניות או תפקיד טכני אחר מול לקוחות
- ניסיון מוכח בניהול בעיות לקוחות בדרגת חומרה גבוהה הדורשות תיאום בין צוותים, מוצרים או פונקציות עסקיות
- היכרות עם סביבות של טכנולוגיית בריאות, תפעול מערכות IT בבתי חולים או טכנולוגיות של מכשור רפואי
- ניסיון בטכנולוגיות רשת ובאינטגרציות HL7
- שליטה בפלטפורמות לניהול תוכניות ותיקים כגון ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project או כלים מקבילים
- אישור לעבוד עבור כל מעסיק בארצות הברית
הטבות
- כיסוי רפואי ודנטלי החל מהיום הראשון
- ביטוח חיים בסיסי
- ביטוח תאונות
- כיסוי לנכות לטווח קצר
- כיסוי לנכות לטווח ארוך
- ביטוח תאונות בנסיעות עסקיות
- תוכנית לרכישת מניות לעובדים המציעה מניות החברה בהנחה
- תוכנית חיסכון פנסיוני 401(k) עם הפקדות עובדים והתאמת הפקדות מצד החברה
- חשבונות הוצאה גמישים
- תוכניות סיוע לימודי
- חגים בתשלום
- חופשה בתשלום של 20 עד 35 ימים בהתאם לוותק
- חופשות היעדרות משפחתיות ורפואיות
- חופשת הורות בתשלום
- הטבות נסיעה לעבודה
- תוכנית הנחות לעובדים
- תוכנית סיוע לעובדים
- הטבות לטיפול בילדים
- התאמות סבירות לאנשים עם מוגבלויות