Baxter International Inc. to globalna firma z sektora ochrony zdrowia i produkcji, opracowująca wyroby medyczne, technologie i terapie dla pacjentów, personelu medycznego oraz klientów z branży ochrony zdrowia. Jej działalność obejmuje rozwiązania wspierające zdrowsze i dłuższe życie, odpowiadające na zmieniające się potrzeby współczesnej opieki medycznej oraz realizujące misję ratowania i podtrzymywania życia.
Starszy menedżer ds. kluczowych klientów w obszarze technologii medycznych w Baxter (praca zdalna — Karolina Północna)
Poprowadzisz złożone eskalacje klientów w obszarze technologii medycznych firmy Baxter, od przyjęcia zgłoszenia po stabilizację. Będziesz koordynować zespoły techniczne i biznesowe, usprawniając procesy eskalacji oraz rezultaty klientów.
Opis
- Zarządzać krytycznymi eskalacjami klientów od przyjęcia zgłoszenia do stabilizacji
- Oceniać napływające eskalacje, określać ich wagę oraz definiować plany reagowania i współpracy
- Kierować międzyfunkcyjnymi zespołami ds. rozwiązywania problemów z udziałem wsparcia technicznego, zarządzania produktami, działu R&D, customer success, usług i sprzedaży
- Koordynować reakcje na złożone problemy obejmujące wiele produktów, technologii, jednostek biznesowych i organizacji wsparcia
- Przekazywać kadrze kierowniczej firmy oraz liderom po stronie klienta informacje o postępach i komunikaty dotyczące eskalacji
- Dbać o aktualność rejestrów eskalacji, planów działań i raportów statusowych w ustalonych systemach i procesach
- Prowadzić przeglądy po incydentach, dokumentować przyczyny źródłowe oraz wskazywać usprawnienia produktów, procesów i rezultatów klientów
- Pomagać w opracowywaniu kryteriów eskalacji, ścieżek obsługi kluczowych klientów, mierników efektywności i skalowalnych praktyk operacyjnych programu ds. kluczowych klientów
Wymagania
- Wykształcenie wyższe na poziomie licencjackim w dziedzinie ochrony zdrowia, technologii informacyjnych, biznesu, inżynierii lub pokrewnej dyscyplinie
- Co najmniej 8 lat doświadczenia we wsparciu technicznym, zarządzaniu eskalacjami, technicznym zarządzaniu klientami, customer success, zarządzaniu programami lub na innym technicznym stanowisku związanym z obsługą klienta
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu problemami klientów o wysokim priorytecie, wymagającymi koordynacji między zespołami, produktami lub funkcjami biznesowymi
- Znajomość środowisk technologii medycznych, operacji IT szpitali lub technologii urządzeń medycznych
- Doświadczenie w pracy z technologiami sieciowymi i integracjami HL7
- Biegłość w obsłudze platform do zarządzania programami i sprawami, takich jak ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project lub porównywalne narzędzia
- Uprawnienie do pracy dla dowolnego pracodawcy w Stanach Zjednoczonych
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne i dentystyczne od pierwszego dnia pracy
- Podstawowe ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków
- Krótkoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Ubezpieczenie od wypadków podczas podróży służbowych
- Program zakupu akcji pracowniczych oferujący akcje firmy ze zniżką
- Plan emerytalny 401(k) z wpłatami pracowników i dopłatami firmy
- Elastyczne konta wydatków
- Programy wsparcia edukacyjnego
- Płatne dni świąteczne
- Płatny czas wolny od 20 do 35 dni w zależności od stażu pracy
- Urlopy rodzinne i medyczne
- Płatny urlop rodzicielski
- Świadczenia związane z dojazdami do pracy
- Program zniżek pracowniczych
- Program pomocy pracownikom
- Świadczenia na opiekę nad dziećmi
- Racjonalne usprawnienia dla osób z niepełnosprawnościami