
Baxter International Inc. একটি বৈশ্বিক স্বাস্থ্যসেবা ও উৎপাদনকারী প্রতিষ্ঠান, যা রোগী, চিকিৎসক এবং স্বাস্থ্যসেবা গ্রাহকদের জন্য চিকিৎসা পণ্য, প্রযুক্তি ও থেরাপি উন্নয়ন করে। প্রতিষ্ঠানটির কাজ এমন সমাধান তৈরিতে বিস্তৃত, যা আরও সুস্থ ও দীর্ঘ জীবনযাপনে সহায়তা করে, আধুনিক স্বাস্থ্যসেবার পরিবর্তনশীল চাহিদা পূরণ করে এবং জীবন রক্ষা ও টিকিয়ে রাখার লক্ষ্যকে এগিয়ে নিয়ে যায়।
বাক্সটারে সিনিয়র হেলথকেয়ার টেকনোলজি ক্রিটিক্যাল অ্যাকাউন্ট লিড (রিমোট – নর্থ ক্যারোলাইনা)
বাক্সটারের হেলথকেয়ার প্রযুক্তি ব্যবসার জন্য জটিল গ্রাহক-সংক্রান্ত এসকেলেশন পরিচালনা করুন এবং সমস্যা গ্রহণ থেকে স্থিতিশীলতা পর্যন্ত দিকনির্দেশ দিন। প্রযুক্তিগত ও ব্যবসায়িক দলগুলোর সমন্বয় করুন, পাশাপাশি এসকেলেশন প্রক্রিয়া ও গ্রাহকের ফলাফল উন্নত করুন।
বিবরণ
- প্রাথমিকভাবে সমস্যা গ্রহণ থেকে স্থিতিশীলতা পর্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ গ্রাহক-সংক্রান্ত এসকেলেশন পরিচালনা করুন
- আসা এসকেলেশন মূল্যায়ন করে গুরুতরতা নির্ধারণ করুন এবং প্রতিক্রিয়া ও সম্পৃক্ততার পরিকল্পনা তৈরি করুন
- টেকনিক্যাল সাপোর্ট, প্রোডাক্ট ম্যানেজমেন্ট, গবেষণা ও উন্নয়ন, কাস্টমার সাকসেস, সার্ভিসেস এবং সেলস বিভাগের সমন্বয়ে গঠিত ক্রস-ফাংশনাল সমাধান দল পরিচালনা করুন
- একাধিক পণ্য, প্রযুক্তি, ব্যবসায়িক ইউনিট এবং সাপোর্ট সংস্থার সঙ্গে জড়িত জটিল সমস্যার প্রতিক্রিয়া সমন্বয় করুন
- অভ্যন্তরীণ অংশীজন ও গ্রাহক নেতাদের জন্য নির্বাহী পর্যায়ের আপডেট এবং এসকেলেশন-সংক্রান্ত যোগাযোগ প্রদান করুন
- প্রতিষ্ঠিত সিস্টেম ও প্রক্রিয়ার মধ্যে এসকেলেশন রেকর্ড, কর্মপরিকল্পনা এবং স্ট্যাটাস রিপোর্ট হালনাগাদ রাখুন
- ঘটনার পর্যালোচনা পরিচালনা করুন, মূল কারণ নথিভুক্ত করুন এবং পণ্য, প্রক্রিয়া ও গ্রাহকের ফলাফলের উন্নতি চিহ্নিত করুন
- ক্রিটিক্যাল অ্যাকাউন্ট লিড প্রোগ্রামের জন্য এসকেলেশন মানদণ্ড, গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্টের পথ, কর্মদক্ষতার পরিমাপ এবং স্কেলযোগ্য পরিচালন পদ্ধতি উন্নয়নে সহায়তা করুন
প্রয়োজনীয়তা
- হেলথকেয়ার, তথ্যপ্রযুক্তি, ব্যবসা, ইঞ্জিনিয়ারিং অথবা সংশ্লিষ্ট বিষয়ে স্নাতক ডিগ্রি
- টেকনিক্যাল সাপোর্ট, এসকেলেশন ম্যানেজমেন্ট, টেকনিক্যাল অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট, কাস্টমার সাকসেস, প্রোগ্রাম ম্যানেজমেন্ট অথবা অন্য কোনো গ্রাহক-মুখী প্রযুক্তিগত ভূমিকায় কমপক্ষে ৮ বছরের অভিজ্ঞতা
- দল, পণ্য বা ব্যবসায়িক বিভাগের মধ্যে সমন্বয় প্রয়োজন এমন উচ্চ-গুরুতরতার গ্রাহক সমস্যা পরিচালনার প্রমাণিত অভিজ্ঞতা
- হেলথকেয়ার প্রযুক্তি পরিবেশ, হাসপাতালের আইটি কার্যক্রম অথবা মেডিকেল ডিভাইস প্রযুক্তি সম্পর্কে জ্ঞান
- নেটওয়ার্কিং প্রযুক্তি এবং HL7 ইন্টিগ্রেশনে অভিজ্ঞতা
- ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project অথবা তুলনীয় প্রোগ্রাম ও কেস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে দক্ষতা
- যুক্তরাষ্ট্রে যেকোনো নিয়োগকর্তার জন্য কাজ করার অনুমোদন
সুবিধাসমূহ
- প্রথম দিন থেকেই মেডিকেল ও ডেন্টাল কভারেজ
- মৌলিক জীবন বীমা
- দুর্ঘটনা বীমা
- স্বল্পমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ
- দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ
- ব্যবসায়িক ভ্রমণ দুর্ঘটনা বীমা
- কোম্পানির শেয়ার ছাড়ে কেনার সুযোগসহ এমপ্লয়ি স্টক পারচেজ প্ল্যান
- কর্মীর অবদান ও কোম্পানির ম্যাচিংসহ 401(k) অবসর সঞ্চয় পরিকল্পনা
- ফ্লেক্সিবল স্পেন্ডিং অ্যাকাউন্ট
- শিক্ষা সহায়তা কর্মসূচি
- বেতনসহ ছুটির দিন
- চাকরির মেয়াদের ভিত্তিতে ২০ থেকে ৩৫ দিনের বেতনসহ ছুটি
- পারিবারিক ও চিকিৎসাজনিত অনুপস্থিতির ছুটি
- বেতনসহ পিতামাতার ছুটি
- যাতায়াত সুবিধা
- কর্মী ডিসকাউন্ট প্রোগ্রাম
- কর্মী সহায়তা প্রোগ্রাম
- শিশু যত্ন সুবিধা
- প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের জন্য যুক্তিসঙ্গত ব্যবস্থা