Baxter International Inc. on maailmanlaajuinen terveydenhuolto- ja valmistusalan yritys, joka kehittää lääkinnällisiä tuotteita, teknologioita ja hoitomuotoja potilaille, terveydenhuollon ammattilaisille ja terveydenhuollon asiakkaille. Sen toiminta kattaa ratkaisuja, joiden tavoitteena on tukea terveempää ja pidempää elämää, vastata nykyaikaisen hoidon muuttuviin tarpeisiin sekä edistää yrityksen tehtävää pelastaa ja ylläpitää ihmishenkiä.
Baxterin terveydenhuollon teknologian kriittisten asiakkuuksien seniorivastaava (etätyö – Pohjois-Carolina)
Johda Baxterin terveydenhuollon teknologiatoiminnan vaativia asiakaseskalaatioita ja ohjaa ongelmat vastaanotosta vakauttamiseen asti. Koordinoi teknisiä ja liiketoimintatiimejä sekä kehitä eskalaatioprosesseja ja asiakastuloksia.
Yhdysvallat
Pohjois-Carolina96 000 $ – 132 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakkuuspäällikköMyyntiKuvaus
- Hallitse kriittisiä asiakaseskalaatioita ensimmäisestä vastaanotosta vakauttamiseen asti
- Arvioi saapuvat eskalaatiot, määritä niiden vakavuus ja laadi vastaus- ja yhteistyösuunnitelmat
- Johda monialaisia ratkaisutiimejä, joihin kuuluvat tekninen tuki, tuotehallinta, tuotekehitys, asiakasmenestys, palvelut ja myynti
- Koordinoi vastauksia monimutkaisiin ongelmiin, jotka liittyvät useisiin tuotteisiin, teknologioihin, liiketoimintayksiköihin ja tukiorganisaatioihin
- Laadi johdon tason päivityksiä ja eskalaatioviestintää sisäisille sidosryhmille ja asiakasjohdolle
- Pidä eskalaatiotiedot, toimenpidesuunnitelmat ja tilanneraportit ajan tasalla sovituissa järjestelmissä ja prosesseissa
- Johda tapahtumien jälkeisiä katselmuksia, dokumentoi juurisyyt ja tunnista parannuksia tuotteisiin, prosesseihin ja asiakastuloksiin
- Osallistu eskalaatiokriteerien, kriittisten asiakkuuksien toimintamallien, suorituskykymittareiden ja skaalautuvien toimintatapojen kehittämiseen Critical Account Lead -ohjelmaa varten
Vaatimukset
- Alempi korkeakoulututkinto terveydenhuollon, tietotekniikan, liiketalouden, tekniikan tai vastaavalta alalta
- Vähintään 8 vuoden kokemus teknisestä tuesta, eskalaatioiden hallinnasta, teknisestä asiakkuuksien hallinnasta, asiakasmenestyksestä, ohjelmahallinnasta tai muusta teknisestä asiakasrajapintatehtävästä
- Näyttöä vakavien asiakasongelmien hallinnasta, jotka edellyttävät yhteistyötä tiimien, tuotteiden tai liiketoimintatoimintojen välillä
- Terveydenhuollon teknologiaympäristöjen, sairaaloiden IT-toimintojen tai lääkinnällisten laitteiden teknologioiden tuntemus
- Kokemusta verkkoteknologioista ja HL7-integraatioista
- Ohjelma- ja tapaushallinta-alustojen, kuten ServiceNow'n, Salesforcen, Smartsheetin tai Microsoft Projectin, tai vastaavien työkalujen hyvä hallinta
- Oikeus työskennellä mille tahansa työnantajalle Yhdysvalloissa
Edut
- Lääkärin- ja hammaslääkärikulujen korvaus alkaa ensimmäisenä työpäivänä
- Perushenkivakuutus
- Tapaturmavakuutus
- Lyhytaikainen työkyvyttömyysvakuutus
- Pitkäaikainen työkyvyttömyysvakuutus
- Työmatkatapaturmavakuutus
- Henkilöstön osakeosto-ohjelma, jossa yhtiön osakkeita voi ostaa alennettuun hintaan
- 401(k)-eläkesäästöohjelma työntekijän maksuosuuksilla ja yhtiön vastaavalla panoksella
- Joustavat kulutustilit
- Koulutusta tukevat ohjelmat
- Palkalliset pyhäpäivät
- Palkallinen vapaa-aika, 20–35 päivää palvelusajan perusteella
- Perhe- ja sairauslomat
- Palkallinen vanhempainvapaa
- Työmatkaedut
- Henkilöstön alennusohjelma
- Työntekijöiden tukiohjelma
- Lastenhoitoetuudet
- Kohtuulliset mukautukset vammaisille henkilöille