Baxter International Inc. er en global virksomhed inden for sundhed og produktion, som udvikler medicinske produkter, teknologier og behandlinger til patienter, klinikere og kunder i sundhedssektoren. Virksomhedens arbejde omfatter løsninger, der skal understøtte et sundere og længere liv, imødekomme den moderne sundhedssektors skiftende behov og fremme missionen om at redde og opretholde liv.
Senioransvarlig for kritiske kundekonti inden for sundhedsteknologi hos Baxter (fjernarbejde – North Carolina)
Led komplekse kundeeskaleringer for Baxters sundhedsteknologiforretning, og før sager fra modtagelse til stabilisering. Koordiner tekniske teams og forretningsteams, mens du styrker eskaleringsprocesser og kundeoplevelser.
USA
North Carolina96.000 $ – 132.000 $ / år
FjernarbejdeFuldtidSeniorPåkrævet Sprog: engelskKundeansvarligSalgBeskrivelse
- Håndter kritiske kundeeskaleringer fra den første modtagelse til stabilisering
- Vurder indgående eskaleringer, fastslå alvorlighedsgrad, og udarbejd planer for håndtering og involvering
- Led tværfunktionelle løsningsteams på tværs af teknisk support, produktledelse, forskning og udvikling, Customer Success, services og salg
- Koordiner svar på komplekse problemer, der involverer flere produkter, teknologier, forretningsenheder og supportorganisationer
- Giv opdateringer på ledelsesniveau, og kommuniker om eskaleringer til interne interessenter og kundernes ledere
- Hold eskaleringsregistre, handlingsplaner og statusrapporter opdaterede i etablerede systemer og processer
- Led gennemgange efter hændelser, dokumenter grundårsager, og identificer forbedringer af produkter, processer og kunderesultater
- Bidrag til at udvikle eskaleringskriterier, forløb for kritiske konti, resultatmål og skalerbare arbejdsmetoder for programmet Critical Account Lead
Krav
- Bachelorgrad inden for sundhed, informationsteknologi, erhvervsøkonomi, ingeniørvidenskab eller et beslægtet område
- Mindst 8 års erfaring med teknisk support, eskaleringshåndtering, teknisk account management, Customer Success, programledelse eller en anden teknisk kundevendt rolle
- Dokumenteret erfaring med at håndtere kundeproblemer med høj alvorlighedsgrad, som kræver koordinering på tværs af teams, produkter eller forretningsfunktioner
- Forståelse for sundhedsteknologiske miljøer, hospitalers IT-drift eller medicinsk udstyrsteknologi
- Erfaring med netværksteknologier og HL7-integrationer
- Erfaring med platforme til program- og sagsstyring såsom ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project eller tilsvarende værktøjer
- Tilladelse til at arbejde for enhver arbejdsgiver i USA
Fordele
- Medicinsk dækning og tandforsikring fra første dag
- Grundlæggende livsforsikring
- Ulykkesforsikring
- Kortvarig invaliditetsdækning
- Langvarig invaliditetsdækning
- Ulykkesforsikring ved forretningsrejser
- Aktiekøbsprogram for medarbejdere med mulighed for at købe aktier i virksomheden med rabat
- 401(k)-pensionsopsparingsordning med medarbejderbidrag og arbejdsgivermatch
- Fleksible udgiftskonti
- Uddannelsesstøtteordninger
- Betalte helligdage
- Betalt frihed på 20 til 35 dage afhængigt af anciennitet
- Orlov af familiemæssige og medicinske årsager
- Betalt forældreorlov
- Pendlingsfordele
- Medarbejderrabatprogram
- Medarbejderassistanceprogram
- Børnepasningsfordele
- Rimelige tilpasninger for personer med handicap