Baxter International Inc. es una empresa global de atención sanitaria y fabricación que desarrolla productos médicos, tecnologías y terapias para pacientes, profesionales clínicos y organizaciones sanitarias. Su trabajo abarca soluciones diseñadas para favorecer una vida más saludable y longeva, responder a las cambiantes demandas de la atención moderna y avanzar en su misión de salvar y mantener vidas.
Responsable sénior de cuentas críticas de tecnología sanitaria en Baxter (remoto - Carolina del Norte)
Lidera escalaciones complejas de clientes para el negocio de tecnología sanitaria de Baxter, guiando los problemas desde la recepción hasta la estabilización. Coordina equipos técnicos y comerciales mientras fortalece los procesos de escalación y los resultados de los clientes.
Descripción
- Gestionar escalaciones críticas de clientes desde la recepción inicial hasta la estabilización
- Evaluar las escalaciones entrantes, determinar su gravedad y definir planes de respuesta y participación
- Dirigir equipos de resolución interfuncionales que incluyan Soporte Técnico, Gestión de Productos, I+D, Éxito del Cliente, Servicios y Ventas
- Coordinar respuestas a problemas complejos que involucren múltiples productos, tecnologías, unidades de negocio y organizaciones de soporte
- Proporcionar actualizaciones de nivel ejecutivo y comunicaciones sobre escalaciones a las partes interesadas internas y a los líderes de los clientes
- Mantener actualizados los registros de escalaciones, los planes de acción y los informes de estado en los sistemas y procesos establecidos
- Liderar revisiones posteriores a incidentes, documentar las causas raíz e identificar mejoras para los productos, los procesos y los resultados de los clientes
- Ayudar a desarrollar criterios de escalación, vías para cuentas críticas, métricas de rendimiento y prácticas operativas escalables para el programa de Responsables de Cuentas Críticas
Requisitos
- Título universitario en atención sanitaria, tecnologías de la información, negocios, ingeniería o una disciplina relacionada
- Al menos 8 años de experiencia en soporte técnico, gestión de escalaciones, gestión técnica de cuentas, éxito del cliente, gestión de programas u otro puesto técnico orientado al cliente
- Experiencia demostrada en la gestión de problemas de clientes de alta gravedad que requieran coordinación entre equipos, productos o funciones empresariales
- Conocimientos de entornos de tecnología sanitaria, operaciones de TI hospitalarias o tecnologías de dispositivos médicos
- Experiencia con tecnologías de redes e integraciones HL7
- Dominio de plataformas de gestión de programas y casos, como ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project o herramientas comparables
- Autorización para trabajar para cualquier empleador en Estados Unidos
Beneficios
- La cobertura médica y dental comienza el primer día
- Seguro de vida básico
- Seguro contra accidentes
- Cobertura por incapacidad a corto plazo
- Cobertura por incapacidad a largo plazo
- Seguro contra accidentes durante viajes de negocios
- Plan de compra de acciones para empleados con acciones de la empresa a precio reducido
- Plan de ahorro para la jubilación 401(k) con aportaciones del empleado y contribución equivalente de la empresa
- Cuentas de gastos flexibles
- Programas de asistencia educativa
- Días festivos remunerados
- Tiempo libre remunerado de 20 a 35 días según la antigüedad
- Licencias familiares y médicas
- Permiso parental remunerado
- Beneficios de transporte
- Programa de descuentos para empleados
- Programa de asistencia al empleado
- Beneficios para el cuidado infantil
- Adaptaciones razonables para personas con discapacidades